中国电商9大痛点:热衷搞价格战 ＂至贱无敌＂盛行

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近日，国家工商行政管理局公布了网上交易商品定向监管的结果，淘宝小二对此公开质疑...这一事件使长期存在的“电子商务痛点”再次成为公众热议的话题。经过十多年的发展，中国的电子商务发展迅速。新华社记者走访各地进行了一个多月的深入调研，发现快速发展的电子商务正面临着诚信、恶性竞争、税收漏洞、监管等诸多老大难问题。刻不容缓的是刮骨治毒。

低价文化

对价格战“战无不胜”的热情盛行

打开“淘大团购宝贝”应用，9.9元的袜子、手套、零食、化妆品、19.9元的毛绒衬衫、外套甚至床单比比皆是...

然而，在中国四大淘宝村之一的浙江省临安市彰化镇白牛村，村民们多年来一直靠卖炒货致富，但现在他们越来越担心了。

“低价竞争太激烈了。一些店主把价格压得太高了。过去，卖油炸山核桃是有利润的。现在，为了抢占市场，大家都把价格压到成本价了！”村民兼网店店主潘向记者表达了自己的感受。“这样做是死亡的节奏！”

“在电子商务行业中，它是不可战胜的‘聋子’，这与当前的社会发展阶段是不一致的。”创业家董事长牛认为，“最低价中标”的投标文化是消费者在衣食住行时期的心态。然而，在电子商务领域，价格战和折扣文化盛行，这不利于中国制造业的升级，也损害了尊重创造力的社会价值观。

令业内人士担忧的是，电子商务是高科技产业的代表，它贯穿供应链、零售链、仓储链等多条链，能够为上下游产业的转型升级产生更大的引擎动力。然而，“低价是提升的唯一途径”将行业门槛拉得很低，电子商务对周边行业的积极推动作用大大降低。

"创意产品不适合电子商务."牛担心，一旦互联网上出现创意，就会很快被抄袭和剽窃，低价产品会泛滥成灾，降低创意的价值，不利于整个社会创新驱动氛围的形成。

恶性竞争

商人雇佣“不良评论党”

特别是“诽谤”竞争对手

据记者调查，刻不容缓的紧迫性和完全竞争的网络地位在一定程度上异化了公平竞争，加剧了恶性竞争。

广州沃富信息技术有限公司总经理陈艳告诉记者:“电子商务非常重视网上口碑。然而，根据网络的特点，电子商务产生了一个“不良评论方”，它负责给竞争对手提供不良评论。更糟糕的是，一些竞争对手雇人购买产品，而且没有理由在7天内退货。”电子商务的出库成本和销售成本都大大增加了。

一家电子商务公司透露，他花钱在淘宝上买了一个“直通车”链接。他最初希望消费者能快速浏览光顾的商品。结果，一些竞争对手特意找了个人来点击，每次点击都要支付淘宝2元，这让他不知所措。

北京市工商行政管理局相关负责人表示，恶性竞争是摧毁互联网经济的恶性肿瘤。如果不及时监管，很容易助长“劣币驱逐良币”，从而危及公平诚实的竞争秩序，严重损害整个商业环境。

假帽子

网络被称为“假冒商品配送中心”，消费者甚至是“帮凶”

假冒商品是一种线上和线下的经济现象。然而，在通过互联网平台传播后，网上假冒商品受到质疑，互联网甚至被称为“假冒商品配送中心”。

国家工商行政管理局近日公布了2014年下半年网上交易商品定向监测结果。共抽取92批样品，其中真品54批，真品率为58.7%。其中，淘宝的真实率最低，只有37.25%。

淘宝一再声明它不直接销售任何商品。据国家工商行政管理局称，淘宝上有大量的假香烟、假酒、假手机、假名牌包和假证件。平台对商品信息的检查、日常监控和非法处置不到位，监管部门处理消费者维权和执法调查的门槛高且效率低。

对于渴望正常运作的电子商务来说，互联网不仅是一个赚钱的地方，有时也是一个悲伤的地方。许多电子商务公司深受其声誉的伤害。在记者的访问中，他们总是集中在“伪造”上。

“我们讨厌造假者。”阿里巴巴集团总裁金建杭表示，欺诈行为每年都受到严厉打击，阿里巴巴平台上的消费者投诉率逐年下降。但他也表示，在某种程度上，消费者是假货的“帮凶”。

聚美友产品首席执行官陈欧表示，如果假冒伪劣产品得不到解决，电子商务市场将很难保持健康。

信用危机

非法促销导致盲目消费霸王条款并不少见

卖假货降低了消费者的信任。一旦信任度下降，将不会影响一两家网店，而是整个电子商务行业。

2014年7月，第三方聚美友产品商家“向鹏恒业”被媒体披露涉嫌假冒，事后证实假冒业务仅限于第三方手表业务。当时，鞠美有的“壮士断腕”切断了整个第三方奢侈品业务线。

“诚信是个大问题。你不能仅仅依靠相关部门的授权书就信任第三方。”陈欧表示，切断第三方已经损失了大量用户流量，但如果是非营利部门，就必须切断。

假冒商品是诚信问题的一个方面。近年来，许多消费者经常会遇到不诚信的行为，如退货、霸王条款、先涨后跌等。

据国家工商行政管理局称，尽管就不诚实行为对电子商务公司进行了多次采访，但损害消费者权益的行为仍时有发生。“双十一”期间，淘宝等平台上出现了各种非法促销，导致消费者盲目消费。也有一些电子商务平台存在严重的网上交易金额虚拟现象，一些卖家还利用“空买空卖”来刷交易金额，提高信用。

据专家分析，网络的电子化和虚拟化性质使得电子商务市场的信用基础极其薄弱。虽然电子商务在经济贸易中的比重逐渐增加，但至今没有统一的部际协调组织。在记者访问期间，行业内外的订单呼声越来越高。许多电子商务公司呼吁政府加强监管，并表示愿意分享各种数据。

税收漏洞

税收制度的缺失导致了“不开发票，不征税”的现象

电子商务的税收问题已经受到社会的质疑。购物数量少，卖家数量多且分散，业务未注册，交易主要依靠电子支付。电商有机会摆摊。由于电子商务税收制度的缺失，衍生出“不开票不纳税”的现象。许多人质疑这是对传统商业和贸易的不公平，破坏了市场管理秩序。

记者走访后发现，京东、苏宁乐购等自营B2C电子商务公司按照国家规定纳税；然而，一些电子商务平台是C2C卖家，目前相当一部分不纳税。

在浙江义乌，一位淘宝店主坦率地告诉记者，大量淘宝店主不纳税。如果你征税，你肯定会死。

“我们纳税合理。一些电子商务公司不开发票是正常的。我们不害怕市场竞争，我们害怕在游戏规则中失败。”苏宁尚云集团有限公司副董事长孙为民说。

中国电子商务协会副会长郑延农指出，电子商务的市场环境对大量线下卖家不公平，容易导致线下卖家的倒闭和失业，最终导致整个消费市场的畸形发展。

创新的困难

电子商务门槛低，技术创新弱

中国的电子商务经过多年的发展，结合当地的需求，已经形成了具有独特商业模式创新的电子商务企业，但其技术创新仍然薄弱。

“过去，电子商务的门槛相对较低。电子商务主要是在消费品领域，它解决了人们的生活需求。现在，它扩展到了教育和医疗保健等垂直服务领域。在这些领域，技术和商业模式都面临着巨大的挑战。长期创新势在必行。”中国教育网总编辑陈志文指出。

中国物流与采购联合会副会长金彩表示，中国电子商务应注重模式和模式创新，通过优化供应链和管理模式实现产业转型升级；注重技术创新，使包括物流、商品和资本流动在内的整个流通环节能够有效衔接，从而推动模式和制度创新。

物流短板

“快递”是一种混合服务

每年，“双十一”都是一场消费盛宴，这对中国的社会物流体系和支持电子商务的基础提出了严峻的考验。国家邮政局提前部署了十几家快递公司来做好应对，每个人都意识到如果物流跟不上，那将是一场灾难。

与国外发达国家相比，我国电子商务的社会物流体系还很不成熟，供应链、配送和第三方物流的信息化和标准化水平还有待提高。国内快递行业喜忧参半，行业标准和服务质量喜忧参半。

“目前，中国电子商务发展的最大瓶颈在于物流，这需要政府和企业共同提高。”艾瑞咨询公司的高级分析师王婷婷说。

来自外界，苏宁乐购、JD.com等。到目前为止还没有盈利。据记者调查，正是电子商务企业认识到物流的不足，建立了强大高效的物流系统，从而影响了企业的利润。

“苏宁近年来主要搭建了两个平台，一个是商品门户平台，另一个是后端物流平台。”孙为民表示，物流系统将是电子商务盈利的关键。目前，苏宁已建成覆盖全国的自动化物流系统，提供“半天配送”、“快速配送”、“一天三次配送”等特殊物流服务。未来，苏宁的物流部门将进一步实现社会化和对外开放，从企业物流走向物流企业，从成本中心走向利润中心。

融资困难

国内资本市场仍然难以支持电子商务的发展

2014年，巨美优品、JD.com和阿里巴巴相继在美国上市，掀起了中国电子商务在全球市场的上市浪潮...许多国内电子商务公司在发展初期受到外资的青睐。这些现象发人深省:为什么中国不能分享本土创新企业的发展红利？

"国内资本市场不能支持互联网公司的发展."陈达创业投资基金TMT产业投资部副总经理何对记者表示，证监会要求上市公司达到一定的利润标准，这在电子商务初期是很难实现的。另一方面，中国证监会特别严格，上市等待时间太长，所以日新月异的互联网公司负担不起。

郑延农指出，在融资、股票市场等金融手段和机制方面，我希望它们能够更加开放，从而在资本和上市选择权方面给企业家更多的机会。

监督的痛苦

立法滞后于电子商务革命绝不是一条平坦的道路

目前，参与电子商务管理的部门约有20个，如商务部、工业和信息化部、公安部、网络办公室、质检总局、工商总局、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、交通部、海关、农业部和国家邮政局。在走访了许多部门后，发现每个部门关于全国电子商务的统计数据很少，更不用说分享权威部门的数据了。面对快速发展的行业，监管在技术手段和理解水平上远远落后于发展速度。

淘宝平台上有多少电商？“双十一”期间571亿元的销售额是真是假？回报率是多少？几乎没有哪个部门明确表态。

目前，规范电子商务的《消费者权益保护法》和《互联网交易管理办法》的实施细则和行政处罚方式不够明确。面对复杂多变的网络违法行为，监管和立法的滞后影响了电子商务向更健康的方向发展，电子商务革命绝非一帆风顺。

针对电子商务领域的瓶颈问题，相关部门已采取行动:

电子商务立法即将出台。记者从多方了解到，电子商务法正在起草中，将重点解决电子商务领域的诸多问题；

跨境电子商务体系不断完善。商务部发布了《关于支持跨境电子商务零售出口相关政策实施意见》等一系列文件，创建电子商务标准体系，财政部等明确对跨境电子商务零售出口的税收优惠；

国家工商行政管理局提出，今年要重点建设“第三方网上交易平台监管体系”，对电子商务进行跨区域监管，将问题电子商务列入黑名单和灰名单，让监管者和运营商在阳光下进行监管。消费者和其他全社会共同参与平台治理；

中国证监会正在研究在创业板设立一个特殊层面，以支持无利可图的互联网公司和技术创新企业上市...

中国电子商务只有从痛苦中吸取教训，消除痛点，才能实现健康可持续发展，为产业转型和经济发展注入动力。