牛家帮重塑标准化家政O2O 突破“烧钱怪圈” 服务不忘初心

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近年来，随着家庭经济条件的丰富和生活工作节奏的加快，城市居民对家政服务的需求越来越高，具有巨大的市场需求。越来越多有实力的企业参与其中，“烧钱砸市场”的说法不断出现。

受从业人员素质和管理水平参差不齐的束缚，蓬勃发展的国内o2o市场陷入了混乱无序的发展困境。在哀悼之际，一年多前刚刚成立的牛家浜异军突起，以专业精神和真诚重塑标准化，打造了以上海为中心、以沪、杭、深为基地的国内帝国地图，成为行业内耀眼的明星，品牌依存度达到60%。

“烧钱多了，服务不到位，不规范，买的市场份额很快就会流失。”牛家浜深知行业的痛点，在品牌创建之初，就坚持在严格选择、严格培训、严格标准三大领域做好每一个细节，立志打造领先的移动互联网运营管理企业和最优质的生活服务提供商，走出一条标准化优质服务之路。

严格挑选人员:获得良好的准入

家政服务人员的素质直接影响服务质量和品牌声誉。由于行业内部分家政人员混杂，相关部门监管不到位，就业管理不规范。比如，家政阿姨的服务质量跟不上，保姆偷东西，雇主的人身安全受到威胁等。，而家政工人问题已经成为业界关注但从未解决的难题。

在这个行业里，有证书的企业不在少数，但只有牛家浜是唯一有三个证书的企业！健康证书、工作许可证和毕业证书是必不可少和严格的选择标准。特别是，牛家浜最有特色的家庭清洁工是一致的。每一位家庭清洁员在加入公司前都会经过第三方认证，成为牛家浜企业的正式员工后，就可以上门为您服务。牛家浜从源头上提升了牛管家的职业道德和素养，消除了客户的各种安全隐患和后顾之忧，为国内混乱的o2o行业建立了全新的标准——基于268全方位标准化服务的行业铁律。

严格的训练:良好的毕业

通过了牛家浜的入门之后，如果你想成为一名合格的“牛家浜”，标准化的铁律甚至已经在牛家浜培训中心的简陋工具箱里实施了，该培训中心被称为“家政学o2o西点军校”。“阿姨带着工具和标准工具包。里面有很多工具。光是破布就有许多，真是无微不至。”这是无数顾客对牛管家最直观的印象。这种标准化服务的背后是牛家严谨细致的训练工作。牛管家的“军训”过程是业内有史以来最严格的，堪比西点军校的魔鬼训练法。

据了解，除了详细的简历登记，每个牛管家必须接受总共248小时的理论和实践培训，分为六个模块，然后经过166小时的模拟单一考试和认证，他被允许颁发文凭。为了提高服务人员的素质和优化用户体验，牛家浜还打造了自己的“牛家军”精工家政团队，并率先在中国推广了家居清洁的理念。员工在上岗前必须经过严格的资料归档、礼仪、清洁和客户服务培训。牛家浜涵盖了专业技能和个人素质的全方位训练过程，包括行为伦理、言行举止等细节。，使具有优秀个人素质和专业清洁素质的清洁工可以担任服务岗位，彻底颠覆了清洁阿姨的传统观念。

严格的标准和良好的服务

目前，牛家浜已经建立了国内第一个运营管理体系。其产品涵盖四大类:家务劳动、旅行、差事和洗衣保养，并为多个垂直行业建立了标准的运营和管理体系。牛家浜凭借严格的标准化精神，建立了一支500多人的专业“牛管家”团队和国内首家家政工人信用评价体系，记录了每家保洁人员的个人信息和历史服务信息，并率先在行业内找出“六大作业区标准流程作业”和“268综合保洁”的服务标准。

为了提高服务人员的素质，优化用户体验，牛家浜还倡导去中介化，打造精细化的家政团队，并率先在中国推广家居清洁的理念，重点提升客户体验和满意度。牛管家服务完成后12小时内，牛家浜客服将回访服务，衡量员工的服务态度和专业技能，真正打造“我可以放心用我的心”的品牌理念，得到消费者的充分肯定和青睐。

在“互联网加”时代，传统产业与互联网平台技术的结合仍然需要专业化。在国产o2o领域，安全、专业、优质的服务是赢得品牌的根本和法宝。今年1月，牛家浜成功建立了规范的体系，赢得了国际风险投资巨头克鲁尼新扬子基金的青睐，并与国内知名投资机构东方福海和创新基金共同募集了数千万元，将迎来全新的B轮融资，为成为中国最大的生活服务提供商和o2o领域最大的运营管理企业迈出了坚实的一步。未来，牛家浜将以国内产品为流动入口，开拓更多细分类别，为多样化的生活需求提供更周到的服务，推动整个国内服务业的转移和升级。