超客营销让销售离职不再恐怖

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对于企业来说，员工离职是很常见的。然而，员工的离职，尤其是销售人员的离职，对不同的企业有不同的影响:对一些企业来说，销售人员的离职对销售业务的影响有限；对于其他企业来说，订单损失很小，导致客户流失，尤其是伤了骨头，恶化了客户体验，甚至直接影响到年度销售业绩的实现。

为什么会有这么大的区别？人们常说他们心里没有感冒，不怕吃西瓜。由于企业信息系统，尤其是客户关系管理的应用程度不同，企业对销售额的反应也不同，影响也不同。

问题有多大？影响有多严重？

让我们先进入一个应用场景。

该公司有一个小销售A，由于与主管积累的矛盾，它开始考虑改变环境和公司。在确定了下一个家之后，小啊申请离开公司。时间跨度是两个月。

小B接手的工作，面对的是这样一个烂摊子:拿走了他掌握的客户信息和客户关系；没有记录协商的客户需求进度和其他信息，一块空白；项目正在实施，因为小啊的离开，拿走了销售合同和收货，客户的沟通和沟通戛然而止...

整理完这些任务后，小乙还花了大约2个月的时间。从离职到肖B被收购的四个月中，与客户相关的工作表现出以下变化:一些正在洽谈的订单丢失，被竞争对手获得；一些多年积累的客户被小啊带到了竞争对手那里；一些客户因为替代而跟不上服务，拖欠账款，最终成为坏账；一些客户服务会影响业务发展，降低客户体验，并对公司未来的销售产生很大影响。

为什么会这样？

毫无疑问，公司的客户关系管理有问题。存在两个核心问题:一是客户关系管理缺乏组织、流程和体系；第二，客户关系管理没有在客户关系管理中实施。光靠crm，企业还没有建立客户信息的动态管理，客户跟人走，人走茶凉！出现这样的教训并不奇怪。

此外，虽然有些企业已经采用了客户关系管理，但由于这些客户关系管理系统不具备客户信息的动态管理功能，或者没有记录销售和客户之间的沟通过程，或者销售和整个团队之间的协作没有记录或共享，没有形成完整的客户关系管理系统，这样的“悲剧”也会出现。

用友超级客户运营中心总经理王刚从专业人士的角度分析了出现这种情况的原因。在他看来，企业客户数据通常有两种分散的情况，一种是分散在业务人员手中，另一种是分散在企业的各个部门。因为企业采用的crm不能动态更新客户文件。缺乏动态管理通常表现为客户档案信息没有实时更新。客户的情况发生了变化，但企业对此一无所知，这直接导致了客户服务质量的下降，甚至客户的流失。

如何解决这些问题？

这些问题能解决吗？

答案是肯定的，以用友的社会化crm产品超级客户营销为例。由于客户信息动态管理的概念被引入到客户关系管理中，客户关系管理将销售行为整合到系统中，并与整个团队合作实时记录销售与客户之间的互动行为，形成客户档案，供销售团队共享。这样，即使某个销售公司离开了公司，它也可以通过crm系统了解客户的详细信息和详细的交互过程。

超级客户营销的核心包括两点:一是集中管理客户档案，全面记录客户和联系人的所有信息；其次，建立联系后，我们可以获得客户的全面信息。所有客户信息的集中管理。企业管理可以全面跟踪客户信息，转移客户，从而避免因操作不当而造成的客户损失或公司利益损失。

从客户信息实时管理的角度来看，超级客户营销解决了销售周转带来的各种比较。系统地说，营销为客户创造的价值包括:首先，客户信息完全记录在crm中。系统对企业客户进行分类，明确记录业务状态、客户联系人和参与者，所有业务流程的交互信息自动汇总到客户档案中。

其次，客户的管理权可以很快移交。由于客户信息的聚合和共享以及组织和管理的原则，客户移交不再受人为因素的影响，并且可以快速连接以确保业务连续性。

最后但并非最不重要的是，客户管理是量化和有序的。根据业务需要，对客户进行分类管理，从而实现资源的有效交付和人员的有效管理。

客户关系管理的选择有多重要

在移动互联网时代，企业应用已经进入“黄金十年”的快速发展期，成为一个万亿美元的市场。在客户关系管理领域，移动化、智能化、社会化和协作化的趋势日益突出，产品日益完善，赢得了用户的信任。

用友的社会crm产品超级客户营销引入了移动营销的五环理念，植入了客户信息动态管理、销售自动化、业务预测、聚合和共享等功能。在移动crm领域脱颖而出，成为市场上社交crm的领导者。

用友超级客户副总裁付强曾告诉记者，超级客户营销的本质是“联系我的客户”。作为社交产品，他成功整合了精准营销、绩效管理、行为管理、粉丝互动和客户聚合五大移动营销环，从而最大化用户体验，简化流程，让粉丝聚合，让销售成为游戏。

就销售休假而言，采用超级客户营销可以轻松解决所有问题。从这个角度来看，正确选择客户关系管理，并很好地运用客户关系管理是非常重要的。

一方面，组织和管理中的机构信息将被总结、固化和展示，以便销售团队成员能够容易地找到工作的线索、过程和目标，并有证据在资源调用和分配中遵循。

另一方面，客户关系管理可以发现工作的规则和模式。通过对销售人员工作行为的数据进行挖掘和分析，我们可以自动总结出一些规律性的指标、数据和模型，从中我们可以发现那些原本打算和习惯的工作方法，将其转化为显性知识，提高管理活动的规范性，成为企业文化的一部分。

毫无疑问，通过将管理与crm应用相结合的实践，企业的核心竞争力已经建立，这是任何人都无法窃取的，离开销售也不可怕。