中消协一年为消费者挽回损失7.1亿

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新京报(记者李婷婷)中国消费者协会昨天宣布，新《消费者权益保护法》实施一年来，截至3月1日，全国消费者协会共受理消费者投诉58万多件，其中汽车产品质量和合同纠纷以及旅游消费投诉仍未解决。消费者投诉解决率达到85.77%，消费者经济损失7.18亿元。

中国消费者协会副会长兼秘书长常宇表示，从去年3月15日到今年3月1日，全国消费者协会共受理消费者投诉580，214件，解决投诉497，638件，投诉处理率为85.77%，挽回消费者经济损失718.91万元。其中，因经营者欺诈行为造成重复赔偿投诉7628起，重复赔偿金额1582万元。

在处理投诉时，当地消费者协会侧重于解决消费者关心的投诉。在一年内，各级消费者协会支持了消费者提起的1412起诉讼，并接受了72万次消费者的访问和咨询。

国家工商行政管理局副局长、中国消费者协会副会长马正奇表示，今年将继续加强社会监督，消费者协会要充分发挥消费者协会社会化平台的优势，推进消费者权益保护的社会共治。

■聚焦投诉

[汽车产品]

德国汽车投诉率排名第一

中国消费者协会昨日发布的《全国消费者协会2014年受理投诉统计分析》显示，2014年，全国消费者协会投诉咨询信息系统共受理汽车(包括零部件)投诉14379件，达成调解协议12164件，投诉解决率88.14%，为消费者挽回经济损失1.4017亿元。

其中，质量、售后服务和合同是投诉的主要原因，占投诉总数的70%以上。从汽车品牌来看，德国汽车、自主品牌和日本汽车的投诉率位居前三。

值得注意的是，自2013年10月1日实施“汽车三包”以来，效果明显。2014年下半年，投诉数量同比下降40.2%。

国家质量监督检验检疫总局副局长、中国消费者协会副会长张庆荣表示，目前，中国一直在召回缺陷汽车产品，以保护消费者权益。从2004年到今年2月，全国共召回车辆2024万辆，挽回损失200多亿元。

[旅游消费]

国内旅游仍将非法安排购物

记者了解到，2014年，国内游客有36.1亿人次，比上年增长10.7%。根据昨天发布的2014年旅游消费者权益保护报告，2014年全国消费者协会收到的直接投诉数量为1701起。据分析，消费者的投诉主要集中在不公平的旅游合同、旅游购物中的许多问题和许多旅游诈骗。

据了解，旅行社提供的合同一般应规定旅行路线、旅行和住宿安排等。一些旅行社给予许多优惠待遇，但服务的严重“萎缩”往往是在低价背后。

在旅游和购物方面，国内旅游团仍然存在非法安排购物的问题。与此同时，伪劣商品，如宝石和玉器，珍珠晶体，保健品和手工艺品，价格高的问题也很突出。

此外，一些旅行社将国内热门旅游线路上公认的重要景点设定为自筹资金项目，利用“自主选择”获取利益，或者利用所谓的“零团费”旅游项目吸引顾客。最终，消费者不仅花费更多，而且不能保证旅游质量。

■外壳

“狼牙”被骗，损失501元

2014年5月6日，广州消费者王女士参加了一家公司的网上产品spike推广活动，用1元钱成功“spike”了原价227元的座椅按摩垫。计算机显示交易成功，但没有发现交货信息。

王女士意识到公司涉嫌欺诈，于是向北京市石景山区金顶街消费者协会投诉。

接到投诉后，金鼎街支行的工作人员联系了公司负责人。众所周知，该公司利用在线尖峰活动来吸引消费者的注意力。事实上，按摩垫的所有成功交易都没有兑现。

经调解，公司最终同意赔偿王女士500元，返还款1元，王女士获得赔偿501元。

由于该公司涉嫌虚假宣传和欺诈，金鼎街工商局已就该公司侵犯消费者合法权益提起诉讼。

新京报记者李婷婷