购买恒信家具现质量问题 欲退货遭商家拒绝

本篇文章772字，读完约2分钟

近日，网友田通过北方网消费者权益保护栏目报道称，她在购买三门橱柜时发现了严重的质量问题，但她想退货，却被商家拒绝。

今年1月，田小姐在香港河东区恒信家具购买了一个三门柜，并安排三天后在家中安装。“安装人员打开包装后，我发现柜门有严重的油漆脱落和损坏，立即与师傅沟通，要求停止安装。”田小姐告诉记者，安装师傅说他只负责安装，相关的质量问题需要和商家沟通。“我给商家打电话后，对方说我需要先安装它，然后才能继续就质量问题进行沟通。”田小姐别无选择，只好让她师父先安装柜子。

田小姐购买的三门柜油漆损失严重(图片由网友田小姐提供)

与商家沟通后，田小姐表示愿意免费维修损坏的家具，或为田小姐更换同型号的全新家具。对此，田小姐说她不接受。“因为这次事件，我已经对他们的商品质量产生了严重的怀疑。现在我只希望退货来弥补我的损失。”该商人解释说，除非有严重的质量问题，如变形和断裂，出售的家具将不会被退回。

记者了解到，《家具产品修理、更换和退货责任规定》(以下简称《家具三包规定》)规定:“如果在交货之日起90天内出现严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，货款应按原价一次性退还。木质家具的严重质量问题被定义为:断榫、断料、变形部件、松散结构和木材中的昆虫。田女士购买的家具不符合上述条件。

"新的消费者法案没有规定七天内没有理由退货吗？"在沟通过程中，田女士提到了去年3月15日实施的新《消费者权益保护法》。对此，有关部门表示，“7天内无理由退货”仅适用于网上购物，不适用于实体店购买的商品。业内人士还表示，对于新消费者法案来说，家居行业是一个特殊的行业，对于网上购买的大型家具产品来说，高昂的运输成本和拆卸成本已经成为消费者行使退货权的障碍。

在相关部门的介入和协调下，田小姐同意了商户的建议，将损坏的家具更换为全新的同型号家具。