在线旅游亟待补齐监管短板

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据报道，春节假期期间，对中国网上旅游服务的投诉大幅增加，旅游部门收到了很多对网上旅游企业服务质量的投诉。国家旅游局明确要求像去哪儿这样的在线旅游企业。携程网、携程网、桐城网和途牛网提高服务质量。

对此，博友表示，网上旅游企业标榜便利和效益，让很多消费者在新年遇到麻烦而不积极解决问题，这让人们义愤填膺。政府监管部门要积极“亮剑”打击霸王条款、诚信缺失甚至违法违规行为，加强监管，依法严惩不良企业。

消费者权利一再受到损害

春节假期本该很有趣，但今年许多游客被在线旅游公司赶跑了。

博友说“太吵了”，他通过桐城旅游应用预订了一清谷温泉酒店，并扣了款，这说明预订成功了。然而，当他到达酒店进行长途旅行时，他被告知没有房间了，他联系了桐城旅游客服，对方推来推去，使得退款一再推迟。

此外，高额退费的问题依然突出。博客“mrsx_theresa”表示，如果之前预订了特价机票，那么在扣除全额票价后，返程票将得到认可。春节期间我在携程网买的全价机票提前五天退了。"只退了我110元，花了我1600元."。

博友“野火固原”表示，一个高端旅游品牌以高端旅游的名义，对价值不到5万英镑的产品收取每人10万英镑的费用，“说所有的行程都是私人定制的，只限于高端，结果被骗了。”

商人被认为不诚实

一些博客作者认为有问题并不可怕，但不积极解决问题真的很可怕。事实上，网上旅游企业的许多问题已经暴露，但他们仍然走自己的路，欺骗消费者和涉嫌违反法律法规。

博友的“和谐家庭”说，“携程网预订的机票改期，我没有得到通知，我已经给客服打了很多次电话。”客户服务一直在逃避，并没有解决问题。”

博的朋友“快乐笨鸟”说，当他打电话给Qunar.com抱怨时，他无言以对。

博客“糖果的博客”说，向商家的客户服务抱怨是没有用的，他们根本没有一个健全的处理机制，这是一个管理问题。商家不诚实，所以我们必须去消费者协会揭发他们。

政府监管应该到位

一些博客作者认为，在线旅游企业在服务中经常出现问题，这既有企业急于扩张带来的弊端，也反映出相关部门监管不力。

博客“Halla kenneth_yeo”认为，缺乏投诉渠道已成为线上线下的一大漏洞，而监管的缺失已导致消费者遭受巨大损失。

博友“吉苏云专网”表示，政府的政策和职能明显滞后于市场创新，希望政府能尽快落实监管。

许多博主表示，希望各级旅游部门加强对网上旅游企业的服务和监管，严肃查处违法违规、侵害游客利益的企业。维护旅游者的合法权益，使网络旅游业成为一块净土。

(记者王宇整理)

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