三大食品业巨头报案查＂网络谣言＂ 背后折射哪些问题？

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中新网5月6日电(段洪标)2015年4月12日，杭州娃哈哈集团有限公司发表声明称:“近日，互联网上别有用心的犯罪分子针对各大饮料企业的产品散布了大量谣言，对饮料产品进行了诽谤和中伤，其标题和内容耸人听闻，给饮料企业造成了不可挽回的经济和声誉损失。”娃哈哈已经向公安机关报告了相关情况，公安机关已经立案调查。

巧合的是，4月26日，双汇集团的一位发言人告诉媒体，该公司之前曾遭受过网络谣言的骚扰，而在河南省公安厅立案调查后，仍被一些不负责任的网站发布的虚假信息所困扰，甚至公然敲诈勒索。

4月30日，中国另一家大型餐饮企业孔师傅也在官方网站上发表了“对近期网络谣言的严正声明”，称其受到“网络平台上不断出现的虚假言论的攻击”，并将按照《最高人民法院、最高人民检察院关于利用信息网络处理诽谤刑事案件的司法解释》的有关规定维护其合法权益。孔师傅公关部门负责人李熠霖表示，该公司已向公安机关报案并予以受理，同时正在配合警方做进一步调查和取证。

食品安全一直是全社会关注的焦点。虽然国内食品行业多年来在自律和管理方面取得了不断的进步，但是目前的食品行业仍然存在很多问题，特别是一些中小食品企业，由于质量问题经常出现在媒体上。这是一个不争的事实。

另一方面，在短短半个多月内，国内三大餐饮企业，包括一家a股上市公司(双汇发展)和一家香港交易所上市公司(金刚控股)，都表示深受“网络谣言”的侵扰，应该用“法律武器”捍卫自己的权利。造成这种情况的深层原因是什么？

食品安全仍是社会关注的焦点，行业本身的透明度有待提高

自2006年“苏丹红鸭蛋”事件以来，食品安全相关话题刺激了消费者的敏感神经，吸引了全社会的目光。2008年的“三聚氰胺”事件使人们对食品安全问题的关注达到了顶峰。此后的一系列事件在一定程度上严重损害了中国消费者对食品企业的信任和信心，公众的“食品焦虑”始终存在。

利用公众的“食品焦虑”也成为一些企业进行不正当市场竞争的主要手段，即“捏造和发布竞争对手的食品安全谣言，诱使消费者对其产生不信任，从而打击竞争对手的品牌，影响其正常经营和市场销售。”

仔细阅读2014年国内主要餐饮企业的财务报告，不难发现，2012年以来国内经济结构调整导致的经济增长放缓和消费疲劳，对于作为消费市场基石的餐饮企业来说，确实是个难题。肉制品市场增长乏力，方便面和饮料市场下滑。“零和竞争”已经成为餐饮行业的“新常态”。

这意味着，当餐饮行业的整体市场规模暂时无法继续增长时，行业内一家企业的增长必然会以其他企业的业绩下滑为代价。因此，竞争对手之前已经失去了“公平竞争、和平共处”的基础，无论是高管频繁出现在媒体面前，还是加快新产品研发、调整销售价格，还是销售渠道终端竞争的刺刀见红，都是餐饮行业“市场竞争加剧”的表现。各大企业都希望，在本轮市场调整中，它们不仅能守住自己的“地盘”，还希望能最好地抓住一些竞争。因此，出现了“利用网络谣言攻击竞争对手”的违法行为。

事实上，许多谣言有两个根源，一个是故意制造和传播虚假信息，另一个是误解事情本身。近年来，中国的食品行业出现了太多令人失望和苦恼的案例。尽管近年来中国食品工业的整体质量水平有所提高，但人们对食品工业本身的生产和质量保证体系仍然缺乏了解。

因此，信息不对称在一定程度上促成了谣言的产生和传播，而对食品安全领域的一些常识性问题缺乏了解，使得耸人听闻的谣言通过互联网和社交软件迅速传播。这在一定程度上警示食品企业要进一步提高企业各方面的透明度，增强公众对中国食品行业和企业的了解，增强对国内食品安全的信心，从而自觉抵制谣言的传播。

随着法律法规的完善，企业可以选择合法的渠道来看和听

4月28日，国家互联网信息办公室发布了《互联网新闻信息服务单位采访条例》(以下简称《十大采访》)。实施采访的九种具体情况包括:未及时处理公民、法人和其他组织对互联网新闻信息服务的投诉，情节严重的；编辑、出版、转载、删除新闻信息，谋取不正当利益的；情节严重的，未及时处理违法信息。

《采访十条》的颁布也对网络服务平台提出了明确的要求，即网络服务平台有义务对在其平台上发布相关信息的自媒体进行管理和约束，同时应及时回应和处理相关投诉和违法信息，不能再以各种理由模糊其管理和监督义务。

这不仅要求媒体经营者需要更多的自律，而且还要承担起检查已发布信息的义务，不得发布未经确认的信息或冒犯性信息。同时，还为“被网络谣言侵害的企业”提供保护，使其能够配合网络服务平台依法打击谣言和谣言违法行为。维护企业的合法权益，保护消费者的知情权。

在分析了娃哈哈、双汇和孔大师的言论后，记者发现，这些企业都把矛头指向了网络媒体，尤其是近两年蓬勃发展的网络自媒体。据娃哈哈和孔大师的消息，两家公司攻击的恶意谣言主要来自微信和微博平台，文章数百篇，阅读量超过100万次。孔大师公关部门负责人李熠霖告诉记者，对于这种有组织、短期、大规模的谣言攻击，应该有另一个“幕后黑手”，公安机关的调查将有助于弄清整个“网络谣言事件”的真相。不仅要找出幕后的“始作俑者”，还要对受利益驱使发布谣言的自媒体经营者提起诉讼

最高人民法院、最高人民检察院《关于处理利用信息网络诽谤等刑事案件的司法解释》规定:“利用信息网络诽谤他人，同一诽谤信息实际被点击、浏览5000次以上，转发500次以上。”司法标准和《刑法》第246条第1款关于“诽谤罪”的规定，可以为受到“网络谣言”侵害的企业提供强有力的法律权利保护支持。在实际司法实践中，以往企业在网络侵权案件中的权利保护往往受到“证据收集与认证”、“谣言制造者主体难以认定”等现实问题的困扰。但是，随着今年企业网络侵权案件数量的增加和性质的恶化，相关部门对相关案件的受理和处理也越来越多，相信处理的速度和力度也会有所提高。随着国家加大对恶意诽谤和侵害商誉等违法行为的打击力度，那些敢于顶风作案的造谣者将受到法律的严惩。