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侧影。

被黑或偿还赢得国美公开号码的秘密

彩票让国美陷入困境。

最近,21世纪投诉平台上出现了一些针对国美的投诉。一些消费者表示,他们是在参加了国美在其官方微信(国美1987)上发起的“挑战,不要停,要准时,团队负责人招募”的抽奖活动后赢得了iphone6,但国美声称中奖结果因黑客攻击而无效。

国美抽奖活动被投诉:中了iPhone6却被宣布无效

对此,国美微信活动负责人在接受《法治周末》记者采访时表示,该公司在第一时间发现相关情况后,向正常中奖消费者道歉,并解释称该游戏遭到黑客攻击。由于没有给消费者造成经济损失,公司希望与消费者达成谅解,并考虑到消费者对国美品牌的情感支持,对每一个正常胜出的消费者进行200元的经济补偿。

国美抽奖活动被投诉:中了iPhone6却被宣布无效

国美表示,大多数消费者已经接受了其解释和赔偿方案。在一个名为“国美获奖用户”的qq群中,仍有十几个消费者没有接受这样的补偿。他们表示希望国美能够提供足够的证据证明“黑客行为”,否则他们将继续向国美索要奖金。

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国美称黑客劫持了游戏

“4月10日晚10点左右,我参加了国美电器的抽奖。看到我获奖后,我按照规定向国美索要了我的名字和电话号码,并把截图发到其微信公众账户,但后来很长时间都没有回复。”重庆消费者刘敏(化名)告诉法治周末记者。

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根据刘敏的回忆,她后来给国美的客服打了电话,对方给她发了一个刘海龙的联系电话,据说是负责抽奖的人。但是,她打了电话后,对方告诉她,由于游戏被黑客攻击,获胜结果无效,所以只能赔偿她200元,不能提供相关证据证明游戏被黑客攻击。

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对此,刘海龙也在电话中向法治周末记者证实了此事。

据国美微信活动负责人介绍,此次抽奖由国美授权的第三方服务公司进行,包括设计制作、技术建设、在线测试、维护和运营等。当时,只有一部iphone6手机和几张国美代金券被设定为奖励奖品,旨在通过国美官方微信平台与消费者进行配送游戏互动,加强消费者对国美“一日三次”物流服务特色的传播,增加消费者对国美品牌的好感。

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“事实上,该活动遭到了恶意的刷攻击。在服务公司提供的相关证书中攻击活动服务器并篡改游戏运行时间,包括游戏上线时间、后台关闭时间、攻击记录和攻击ip。可以证明这一点。”国美微信负责人表示。

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国美微信活动负责人进一步解释说,正式开通后,大量的ip继续被使用并获得奖品,这进一步证明黑客通过技术手段劫持了游戏,并把活动放在其他服务器上以确保中奖率,所以游戏可以在我们关闭游戏后继续在另一台服务器上运行。

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负责国美微信活动的人还提供了他们当时保存的时间节点的两个截图,记录了游戏正式宣布和在后台关闭的时间。

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杭州安恒信息科技有限公司西北区技术总监张百川向《法治周末》记者表示,事实上,在获取证据方面存在问题,比如注册人的ip地址信息以及它发出了什么样的请求等。仅凭几个截图很难证明清白,还需要更多的证据支持,比如网络服务器的相关访问日志和微信服务器的访问日志。

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“事实上,最好的证明方法就是尽快向公安机关报案,第三方会出具相关的黑客证明,这是最有说服力的。”张百川说。

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相关的赔偿方案引起了争议

“由于国美也是恶意攻击的受害者,没有给消费者造成经济损失,除了道歉和200元赔偿,我们没有提供其他解决方案。”国美微信负责人表示。

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然而,刘敏不承认国美给出的200元赔偿方案。十几个消费者,比如刘敏,认为国美应该根据现有的彩票结果来分配奖金。

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中国律师协会消费者专业委员会主任、中国银行律师事务所律师葛认为,如果抽奖活动中确实存在黑客入侵的情况,是因为根据《合同法》第186条,中美双方在抽奖活动中与获奖者形成了礼品合同关系。第一款规定,赠与人可以在赠与财产的权利转移之前撤销赠与,那么国美电器事后撤销赠与不违法,也不能设定赔偿义务;如果黑客行为不存在,国美事后取消礼物也不违法,也不可能设定赔偿义务。

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然而,电子商务专业律师马红民对此有不同看法。“幸运抽奖相当于国美与消费者之间的幸运合同,即消费者无需支付任何代价就可以获得幸运抽奖结果,因此如果黑客攻击属实,国美和提供技术支持的第三方公司就不必承担履行承诺的责任;否则,国美必须按照法律规定的幸运合同的约定履行承诺,国美承诺赔偿200元是可以理解的。

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北京律师事务所合伙人、互联网法律专家滕也表示,新《消费者权益保护法》规定,经营者应当遵循公平、诚实信用的原则。如果国美能够提供足够的证据证明错误的赎回信息是由黑客攻击造成的,它可能不会履行赎回。义务,但应给予合理的赔偿和道歉;如果国美不能证明上述情况存在,仍应履行赎回义务。

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此外,葛还指出,国美与第三方公司之间的责任负担取决于双方的合同约定。事实上,国美有权要求第三方公司承担违约责任,而第三方公司有权要求那些干扰彩票平台的人承担侵权责任。

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“也就是说,如果第三方科技公司有相关过错,国美可以在履行对消费者的赎回或赔偿责任后追究相关责任。”腾张丽说道。

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《法治周末》记者也就上述问题询问了中国消费者协会,但截至发稿时对方没有回应。

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或者影响国美的企业形象

在很多业内人士看来,如果事件不能得到妥善解决,很可能会对国美的企业形象产生非常负面的影响。

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葛指出,作为知名企业,此类事件的发生将会辜负消费者对企业的信任,并将对企业的声誉和品牌形象产生较大的负面影响。

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“尤其是在互联网时代,类似事件将继续被放大,甚至消费者也会怀疑公司的诚信。”腾张丽说道。

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滕进一步解释说,如果国美确信中奖者使用非法手段中奖,则应立即报案并公布公安案件证据,暂停赎回;如果国美不能确定获奖者有这样的行为,也不能确定黑客行为与获奖有关,它应该积极履行赎回义务——对国美来说,企业形象的重要性应该远远超过几部iphone6手机的价值。

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“公司的诚信不是一夜之间建立起来的,它需要长期的努力。国美本身在这一事件中存在信息不对称。如果美国不能表现出大公司的正直和宽容来处理这一事件,而只是用“调查事实”作为借口,这很容易导致公众对它的信任的丧失。这一损失将超过一些iphone6手机。国美应该有一个清晰的认识。”马红民说。

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网络安全保护不容忽视

近年来,黑客入侵主要网站的情况并不少见。上个月,特斯拉官方网站也遭到黑客攻击,上演了一场“免费赠送汽车”的闹剧。

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关于国美彩票纠纷,金山网络安全反病毒工程师李铁军向《法制周末》记者表示,国美在此次彩票中遭遇黑客攻击的可能性很大,类似情况在业内并不少见。建议相关公司进一步提高安全防护意识,主动开展技术调查,完善安全漏洞。

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“由于黑客攻击很难完全避免,作为一个关联公司,应该采取各种技术措施,不断提高和改善自身网站的安全防护能力。”腾张丽说道。

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“相关公司应不断加强网站的安全建设,避免被不法分子攻击,避免客户信息泄露给客户带来的巨大负面影响。马红民告诉法治周末记者,“其实,网站安全建设是一个系统工程。”在这方面,需要专业公司提供相应的技术服务支持。"

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国美微信活动负责人也表示,此次事件表明我们和服务公司都没有提高警惕,今后将进一步完善此类活动的网络技术保护。

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