微信服务首次现身家装市场

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名匠装饰将为消费者实施“零障碍、零距离、零等待”的贵宾服务模式。个人资料图片

近日，游击队装饰公司的老板何先生抱怨说:“在装修过程中，总有一些问题没有人解决，或者拖延。”根据长沙市建筑装饰协会的数据，全年近一半的消费者投诉是在装修过程中产生的。绝大多数消费者都在寻找游击队或不合格的中小型家装公司来装修。其工程质量不够，服务不到位，导致消费者不满。

时间值3？在消费者权益日前夕，如何更好地为消费者服务，提高消费者满意度，已经成为许多企业关注的问题。著名装修工匠董事长何建林认为，要让消费者满意，就必须从家装消费的各个方面给予消费者比他们预期更多的价值和服务。目前，名匠装饰正在推动“新实木高配置产品”的发布，在性价比、材料、服务、设计等方面都有所提升。

微信多对一服务

每个主人都是贵宾

家装服务涉及到很多工作和很多环节，消费者经常会有投诉和意见。顾客的意见能否得到很好的处理已经成为家装企业的一大考验。何建林认为，服务是家装企业的核心，只有差异化的服务质量才能赢得消费者的青睐。本次推出的“高配全包新实木”将实施“零障碍、零距离、零等待”的贵宾服务模式。

每位业主将成立一个“多对一vip服务微信群”，由业主、设计师、预算员、主管、项目经理、商场总经理、工程部总经理等6名员工和管理人员组成。施工现场如有问题，消费者可以随时随地通过微信与群体中的人沟通，如有任何建议或问题，可以直接找工程部总经理反映。员工必须在第一时间回复并解决问题。

新投入使用的数控可视化施工管理系统还可以让消费者在不去施工现场的情况下查看施工现场的施工进度。同时，企业管理者也可以通过该系统实时监控工程质量。

长沙晚报记者黄伟