紫禁城的“幸福烦恼”考验管理智慧

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在过去的两天里，故宫博物院将于晚上开放的消息94年来第一次传遍了整个互联网。据故宫官方网站消息，故宫博物院将于正月十五、十六日举办“紫禁城归元夜”，并举办元宵节。该活动是免费的，但需要在线预订。消息一出来，活动的门票就被抢走了，抢票的力度堪比春节。2月18日清晨，紫禁城官方网站甚至被挤压瘫痪。

紫禁城的门票很难找到，已经被搜索过很多次了。今年春节期间，故宫在淡季第一次达到了游客人数上限，节假日的门票提前售完；2月12日，北京迎来了第一场大规模降雪，紫禁城里挤满了人；14日，天气预报说可能会下雪，听到这个消息的游客也满了...据马蜂巢旅游网发布的报告显示，春节期间，紫禁城的旅游人气同比增长126%，已成为北京最受欢迎的景点。

首先，紫禁城已经成为最受欢迎的“网红”旅游地，这要归功于它日益开放的态度。“紫禁城新年”展览产生了800多件珍贵文物，给传统节日以沉重的文化背景；在元宵节期间，市民被邀请在晚上参观紫禁城，在日落后揭开紫禁城的神秘面纱。这些吸引人的活动对人们来说都是巨大的精神和文化利益。

尽管紫禁城继续扩大其开放区域，但对于管理者来说，变得满员将是一种“快乐的担忧”。在刚刚举行的亚布力中国企业家论坛第19届年会上，故宫博物院院长单继祥表示，故宫面临的最大挑战是观众的快速增长，最复杂的问题是如何更好地为每一位游客服务。“黄牛”的出现和紫禁城官方网站的崩溃是观众在第一个环节——购票时遇到的问题，如何保证观众在后续的访问过程中有一个良好的体验也考验着管理者的智慧。

无论如何，游客的热情是一个受欢迎的现象。紫禁城有大量的文物。“能力越大，责任越大”；与此同时，我们不能忽视北京作为国家文化中心，仍然有许多珍贵的文物。如果我们能以独特的风格和魅力向观众敞开大门，全天爆满的紫禁城也许能喘口气。我们期待更多的文化和文化机构以更开放、更务实的态度，更具创意的活动策划和更人性化的服务措施，将观众的“快乐烦恼”转化为“无烦恼的快乐”。(王)

编辑:张洋