易到周航发内部信：“服务体验将是我们与竞品差异性的关键所在”

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4月5日，易访问汽车首席执行官周航向全体员工发出内部信函，总结了易访问在2016年第一季度取得的成绩，并对第二季度的任务进行了展望和部署。据内部人士透露，今年第一季度很容易实现爆炸式增长，第一季度的订单量比目标值增加了50%，实现日订单数百万的目标指日可待。

展望第二季度，周航提出订单量仍将保持快速增长的势头，同时提出进一步优化服务体验的成功率、调度时间和客户投诉率的要求。“在我们目前所处的特殊汽车市场，仍有无数的空位供用户使用。当竞争对手的产品扩大了他们的战线，注重规模而不是体验时，服务体验是我们与竞争对手产品区别的关键，也将成为未来整个行业的赢家和输家。”此外，外界热切期待的生态汽车也将在第二季度亮相。

支一作为中国共享旅游的倡导者和先锋，在去年10月被乐视控股后，开始了尽可能多的捐赠活动，并开始强劲反弹。在原有的“高质量的司机、高质量的乘客和高质量的车辆”的基础上，价格也很低。

“过去，我们独自行走，今天我们胜利了。”周航在信中写道:“深入培育服务体验，赢得用户青睐，我们是战无不胜的！”

以下是周航4月5日的内部信函全文:

亲爱的易易同学:

大家好。上周五，我们召开了公司第一季度战略回顾会议。去年10月见底后，今年第一季度，公司的单位销量实现了爆炸式增长。在乐视的支持下，我们实现了规模和服务质量的全面提升，为公司未来的发展和不断创新奠定了坚实的基础。我谨代表公司管理层，对大家的努力表示诚挚的感谢！

第一季度，易于获取的订单增长超过目标值50%，环比增长率为64%。在这个易于访问的平台上，有超过100万的用户在充值，尤其是在第二阶段充值上线后，充值的数量和金额迅速增加。用户规模增加了一倍，用户使用频率也显著增加。越来越多的用户开始使用轻松访问，并忠实于轻松访问。我们实现数百万订单的目标指日可待。

第一季度，我们的服务质量也取得了显著的进步。通过车源大战，我们大大提高了订单调度的成功率，缩短了调度时间，实现了车源百万目标的一半以上。客户服务中心的快速扩张和技术中心的紧急扩张保证了我们的服务水平。服务质量的提高表明我们在服务体验上的差异化优势已经逐渐落地，我们正在推动整个行业在服务质量上迈出一大步。

“寻找木材的长者会巩固他们的根；那些想要远离的人必须加深他们的源头。”一季度，我们还在积极优化内部组织结构和人才梯队。我们在各个业务部门安排了bi职位，以推动数据发展；建立用户体验小组，确保有效监控和改善体验；技术中心推进矩阵管理，提高业务落地效率。在人才方面，各部门在中层建设和人才水平上都取得了显著的进步。在未来，我们将不会限制公司人员的扩张，并为每个人创造更多的机会和发展/0/空间，以便我们能够不断探索轻松的增长潜力。

第二季度，我们仍需保持目前的快速增长势头。就规模而言，我们预计订单数量将增加一倍，累计充值金额将增加两倍。在单个量增长的前提下，我们提出了进一步优化服务体验的调度订单成功率、调度时间和客户投诉率的要求。在我们目前的专车市场上，仍然有无数的空位留给用户。当竞争产品扩大自己的战线，注重规模而不是体验时，服务体验是我们与竞争产品区别的关键，也将成为未来整个行业的赢家和输家。这就要求我们在产品、运营、客户服务、市场、技术等方面进行更充分、更紧密的合作。我们将在公司实施项目管理制度并配合激励机制，使“想富就做项目”成为公司进步的高效引擎。每个人都期待的生态汽车将在第二季度出现，与LeeCo Economics的整合将使我们的汽车在旅途中更加有趣和愉快。在我们像疾风一样抢占市场的同时，我们希望在第二季度树立一个易于鲜明的品牌形象，成为业内服务质量最好的企业，成为生态整合的先锋！

过去，我们独自行走，但今天我们正在大步前进。今年是行业快速发展的一年，充满挑战和机遇。第一季度的良好开端给了我们前进的信心。希望大家继续努力，深化服务体验，赢得用户的青睐。我们赢不了！

谢谢大家！

易于使用的周航