中国平安春节护航3.6万车主 支持15万人健康计划

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2016年春节期间，中国平安旗下的人寿保险、财产保险和养老保险7×24小时不关闭！凭借领先的在线运营平台、强大的备份服务系统和线下网点，平安人寿快速应对8起重大突发事件，首次支付21万元，支持15.39万人完成健康计划。平安财险在全国主要高速公路上设立了269个服务站，近2000名财产保险人员坚守在春运第一线，处理了2730多起案件，惠及3.6万多名车主。平安养老保险通过网络平台提供了7.3万项服务，解决了2.1万多份理赔申请，并预付了10万元处理重大突发事件。

任何时候都可以获得保健服务

春节期间，平安人寿理赔系统实行24小时现场和电话值班制度，密切关注各地突发事件，并采取温度敏感型理赔措施对客户进行防范。台湾高雄发生了6.7级地震。厦门分行首次启动应急预案，密切联系台湾富邦人寿开展客户调查和关怀工作；在黑龙江省宾县“2.12道路交通事故”中，调查人员迅速了解了情况，通过多种渠道获得了伤亡人员名单，对客户进行了现场慰问和走访，并讲解了索赔知识，开通了绿色通道，及时完成了索赔赔付。截至2月18日，平安人寿已处理了8起紧急事件，涉及165人伤亡，并迅速为两名客户支付了21万元。

越来越多的人注意在假期坚持健康的生活方式。春节期间，大量客户登录平安人寿应用进行健康管理，其中60，864人进行了健康咨询，36，865人添加了健康计划，153，905人完成了健康计划。春节期间，平安人寿95511电话服务专线为客户提供了75000多条电话咨询、5000多条平安人寿应用在线客服服务以及42条道路救援等紧急服务。

春节联欢晚会圆满结束

2月15日，平安财险2016年春节护航行动圆满结束。在15天的运营期内，财产保险在全国各大高速公路上设立了269个服务站，近2000名财产保险官兵坚守春节第一线，提供线上线下咨询、道路引导、紧急救援等现场服务，快速处理2730多起案件，惠及3.6万多名车主，赢得了小安袖珍理赔、智能引导等新型理赔模式的赞誉。

与往年相比，2016年的护航行动增加了百度地图站点信息标注，实现了193个护航站点的实时导航；开展京津冀、唐津渝、沪苏皖、南区七省联动等区域一体化护航。，打破地区理赔的限制，解决春节期间异地理赔慢、难的问题。平安财产保险在全国的42家分支机构全面参与。其中，广东财险推出了“安全护卫卫士”在线活动，近1000名成功车主可享受专属护卫员的速度服务；福建财险护航行动受到当地政府和用户的好评；江西财险联合媒体在春节期间推出了“爱心列车”，帮助江西3000多名村民安全回家。

完整的在线服务

据悉，平安养老保险网上服务平台已经建立。从2月8日到13日，好福利应用程序提供了73，000项服务，4494项电话服务(包括2009年索赔报告)，以及一个账户的在线平台提供的1168项服务。在保险服务方面，公司依靠福利自助理赔平台和云桌面技术实时受理理赔和处理案件，确保理赔服务的高度及时性，共提供229项道路救援服务、23项旅行援助服务、15项gop先行服务和1项全球救援服务。数据显示，春节期间，共处理了21，680起索赔案件，平均每天审查3，000起案件。其中，客户申请的索赔案件有4379件，100%在一天内得到解决。

2月5日，贵州发生烟花原料爆炸，造成12人死亡，22人受伤，2人失踪。事故发生后，平安养老保险立即成立了以董事长为首的重大事故应急工作组，启动了应急措施中的10项重大事故理赔和14项客户服务应急措施，为保险客户提供了便捷的理赔和救助服务。事故发生两天后，平安养老保险收到95511频道的报告，发现一名客户在爆炸中死亡。在第一时间核实客户身份后，应急小组立即启动了预赔流程，并在24小时内将10万元的预赔款交给了被保险人的家人。

中国平安表示，长期以来，各行各业以实际行动履行了安全高效服务的承诺，今后将继续利用科技手段和各种线上线下平台，为客户提供最便捷高效的多元化服务，努力提升用户体验。