走进消费者生活的国美 以真诚塑造品牌

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在经济增长放缓的环境下，国美连续10个季度实现利润和同店增长，令行业感到意外。除了国美在新的市场环境下用整体零售战略改造自身以适应市场发展的举措外，这与国美30年来“被信任是一种幸福”的企业文化是分不开的。凭借对消费者的真诚服务，每一位国美消费者都被视为国美的亲人。国美不仅赢得了消费者的信任，也赢得了市场的认可。

就像去年夏天“非常受欢迎”的国美的胖阿姨一样，国美人表演了“国美精神”，这种精神在他们生活的每个角落都得到认可和信任。在国美，在中国30万员工中，不止有一个“国美胖阿姨”。值得信赖的服务精神更多地体现在他们的工作和消费者的生活中。

在南京，一位名叫段的顾客在国美购买了一台液晶智能电视。上门安装后，因为机顶盒没有安装在客户家中，她要求直接接入网络信号。只有顾客家里的老人不知道网络密码，所以她不能正常使用。她误以为安装人员破坏了网络信号，并向国美电器投诉。国美售后服务总监倪了解情况后，当天安排安装人员上门，通过电话联系客户家人，帮助客户学习网络密码后再次试用，并当场教老人如何使用网络路由器，这让客户家人非常感动。售后服务主管倪夏纯以其积极主动的服务意识，及时有效地为客户解决问题，让消费者感受到国美服务的贴心。

段女士说她平时工作很忙，对老人的照顾和照顾也不是很及时。由于老年人对新事物了解不够，他们在使用家用电器时不可避免地会遇到一些麻烦。国美员工可以帮助家中的老人在第一时间解决问题，并教他们如何携手使用，感觉国美就像自己的亲人一样。

在浙江，顾客购买one/きだよきだよきだよききだだよききだだよきききき12365

在烟台，一位名叫张先生的顾客来到国美，想买一台空电音。由于家里正在装修，他要求店里马上在家设计，否则会影响家里的装修效果。在了解了张先生之后，国美的一名店员孙百龄联系了空的售后服务主管，他碰巧在商店附近工作。孙百龄要求客户留下联系方式和地址，并承诺在一小时内带售后服务师傅到客户家为他设计空安装方案。顾客在离开前别忘了告诉他们要准时到达。送走客户后，孙百龄去了售后服务师傅工作的地方，帮助师傅顺利完成了工作。这时，空的天空飘着雪，他们像承诺的那样骑着电动车去了顾客家。当我打开门的时候，我看着两个人冻红的鼻子和脸颊，顾客们露出了开心的微笑。孙百龄和屋内外的工人、用户跑来跑去，终于敲定了安装方案。当他离开时，用户握着孙百龄的手，一遍又一遍地感谢他。

张先生说他是第一次装修，什么都不知道，是个没有耐心的人。他以前没有想过要设定一个空式的基调。今天，他突然有了这个想法，但是工人们说他们必须提前设计，所以他们别无选择，只能去国美的商店碰碰运气。我没想到国美的服务会像他周围的人说的那样可靠。第二天早上，用户来到商店，满怀信心地支付了全部费用，找到了商店经理，并表扬了孙百龄，说国美有这么优秀的员工，所以在国美买东西是安全的。

国美在全国拥有1700多家门店，以真诚的服务赢得消费者认可的例子每天都在上演，这已经成为国美工作的一部分，国美也成为消费者生活中值得信赖的朋友。凭借对消费者的真诚服务，国美赢得了消费者的信任。30年来，它在消费者心目中塑造了国美的品牌形象，也实现了国美在新的市场环境中业绩的持续增长。