闻康集团： 新生互联网医疗仍需创新

本篇文章2490字，读完约6分钟

不知不觉中，人们的生活离不开互联网，购物、金融和信息获取都可以通过互联网来完成。现在，即使你去看医生，你也会先在网上查一下。

作为中国最大的一站式互联网医疗服务平台和互联网医疗领域的整体解决方案提供商，文康集团的名字对于普通消费者来说并不陌生，但其寻求医疗建议和药物的网络却是众所周知的。

网络医疗是为了优化配置

什么是网络医疗？文康集团战略部副总经理吴秀刚在接受《中国商业时报》采访时表示:“简言之，网络医疗就是通过网络技术和理念实现医疗资源和医疗秩序的优化配置。从患者需求的角度来看，我认为目前理想的网络医疗模式应该是从日常的健康信息阅读查询到自我诊断和自我检查以发现某些症状，再到要求专业医生提供服务的网上咨询，然后预约转诊和住院治疗。经过康复、随访、用药指导、持续健康监测和健康管理，这样一个完整的闭环服务可以帮助更多的用户真正解决问题。"

吴秀刚表示，文康集团的业务起点是帮助国家实施“健康中国”战略，希望通过不断探索和创新，整合医疗资源，搭建医疗服务平台，帮助解决“看病难、看病贵”的问题。

医疗是一个专业性很强的行业，具有天然的公益性。网络医疗企业，尤其是网络医疗服务平台，要想发挥更大的价值，其战略必须遵循医疗行业的属性，以解决上述问题为目标。“文康集团专注于为患者、医生、医院、社区和制药公司提供优质服务。”吴秀刚强调，文康集团的互联网医疗战略与其他公司的最大区别在于，文康集团致力于构建完整的医疗服务链和医疗健康生态系统。

寻求医疗建议并不断改善

寻医问药网成立于2004年，是中国最大的一站式网络医疗服务平台，也是中国最早探索和实践网络医疗服务的平台之一。经过十几年的紧张工作，寻医问药网利用互联网、云计算、大数据、智能医疗设备等先进技术，将患者、医生、医院和医药公司有机结合，构建并形成互联网医疗服务产业链的完整布局和生态系统建设。

“可以说，消费者第一次了解到，我们这个群体大部分都是从寻求医疗建议和医药网开始的，而在生活中，寻求医疗建议和医药网确实给每个人带来了极大的方便。”吴秀刚介绍，医疗咨询网络将整合“医患互动平台”、“医药及电子商务权威专业数据库互动平台”、“一流医院、一流专家权威分诊咨询平台”、“个人健康管理应用互动平台”、“医药互动平台”。整合医院搜索、健康信息平台等综合服务，涵盖网上自我诊断、网上咨询、电话咨询、药品查询和购买、治疗前专家号码预约等。

当消费者感到不舒服时，他们往往只关注在线医生的回答。众所周知，寻求医生和询问药物的网络的强大背景能够提供快速和准确的咨询结果。

在患者方面，推出了超级应用“求医问药”，提供咨询、会诊和伴随诊断等特殊服务，涵盖诊断前、诊断中和诊断后的所有医疗环节；在医生方面，推出了应用程序“医疗脉搏”，为医生提供学术支持和学术交流。同时，开发专业医疗工具，帮助医生管理病人，努力打造医生个人品牌，满足医生的社会需求；在医药公司方面，建立了医药电子商务平台，以优化药品采购和分销流程。文康商城收集了20多万种药品，为用户提供药品查询和药品购物指南服务。医疗咨询和医疗网络结合自身服务，在医疗领域推出了多种垂直应用，包括体质分析仪、血压计、血糖仪、体温计等。通过可穿戴设备帮助用户记录日常健康数据，并结合在线数据为用户提供健康预测、健康评估和健康指导的智能云健康管理服务；在妇幼保健领域，引入智能育儿，汇聚育儿领域的顶尖儿科医生、保健教师、体育专家和早期教育专家，将专家组丰富的知识和经验转化为视频课程、系列书籍和公益讲座等高价值产品和服务，惠及数千万婴儿和父母。

此外，通过举办公益讲座和设立社区派出所，寻医问药网为社区居民提供免费咨询、预约挂号、陪诊和家庭医生等独特的医疗服务。求医问药，规划了卫生服务业的整个产业服务链，完成了“求医”和“问药”的闭环服务。通过开放服务链的上、中、下游，形成服务的一致性，在发展过程中不断构建和完善开放的生态系统，联系各种合作伙伴，为用户提供专业便捷的全方位医疗服务，全面提升医疗体验。

在今年的3.15晚会上，一些资质不全的医院和医疗服务的滥用被曝光，这引起了许多患者的担忧。“这也是我们一直在打击的一个问题。我们必须使医疗咨询网络客观、安全。网络平台毕竟不是医疗保健的儿戏。”吴秀刚通过三大流程介绍了医生的资质:第一步是身份验证，包括身份证号码验证、医生执业证书验证和住院验证；第二步是验证业务，将实际业务线与相应的医生准确匹配，并通过实际业务测试；第三步是通过监控回访来保证服务质量。

新事物必须不断创新

“虽然网络医疗是近年来的新生事物，但我们文康集团始终牢记创新，只有不断创新才能保持企业的活力。”谈到创新，吴秀刚和文康集团充满信心。

目前，国家正在推行分级诊疗战略，基层是分级诊疗的重要组成部分。目标是基层门诊人次达到全国门诊人次的65%以上。然而，基层医疗机构的服务能力普遍较低，存在许多亟待解决的问题。文康集团的医疗求医问药网络通过建立网上社区帖子和网上智能分诊，充分发挥网上资源和优势，同时积极布局线下，构建线上线下闭环，构建自己的网络医疗生态系统，为分级诊疗提供帮助。未来，文康集团将在提高基层医疗服务能力方面进行更多的产品和业务创新，并帮助进行分级诊断和治疗。

此外，文康集团在医疗电子商务领域进行了创新。“郑早明董事长率先提出了基于社会关系的医疗电子商务4.0概念，通过专业的医生咨询和药师咨询服务，帮助用户正确合理地使用药物，最终达到治愈患者疾病的最终目的。吴秀刚介绍说，消费者可以通过lbs服务查询任何药品，实现“网上下单、网下配送、订单跟踪、专业咨询”的o2o服务当附近的药店没有这种药时，我们也可以通过自己经营的b2c康沟网上购买。我们拥有业内最全面的信息数据，如患者咨询、医生解答、药物咨询、药物评估等。，以及市场领先处方药和非处方药的详细信息。通过分享主站巨大的用户流量来寻求医疗建议，我们可以为患者提供最准确的药物咨询和导购服务。“目前，文康集团已经成立了一个创新型业务团队，专注于以优秀的团队和资源发展创新型业务。

杨桐