跨界的王府井百货 第三次战略转型瞄准全渠道零售集团

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在过去的2015年里，传统百货店的生活状况受到了社会的广泛关注。远东百货关闭退出，百盛购物中心关闭感谢顾客，JD.com收购永辉，曾经美丽的传统百货在2015年初悄然退出历史舞台。尽管商家自身有商业原因，但在网络时代，传统百货商店面临着越来越大的生存压力。然而，面对来自电子商务的压力和残酷竞争，传统的百货商店只能被海浪拍在沙滩上？当然不是。现在等待消费者的时代已经过去，主动出击似乎更符合移动互联网的时代。

百货商店的转型是盲目的还是雄心勃勃的？王府井涅槃重生的“三步走”策略

如今，越来越多的传统百货商店和超市已经从线下走向线上，并主动加速转型。无论是银泰+阿里的“传统+电子商务线上到线下”，还是万达百度的“团团线上到线下”...这包括众所周知的王府井百货商店。

虽然每个家庭的转型道路不同，但总的方向和策略基本上是与英美烟草互联网巨头合作；或者整合自己的网上商店和线下商店的资源，努力开辟网上和线下的全渠道消费模式。然而，要突破这种转变并不容易。简单的重组和换汤不换药都是“戏票”。

谈到百货店的改造，前几天，王府井百货的一篇关于被告的文章充满了疑惑，使得低调的老百货店一度成为王府井舆论的焦点。大多数人仍然有网上百货店的印象，但他们不知道有网上购物中心，他们不知道他们的全渠道和战略转型正如火如荼，但他们一直保持低调，这可能与老企业本身的音调有关。

姜是老的辣的，王府井百货有很大的战略布局野心。从其全方位的改造工作来看，它显示了它的深思熟虑和破釜沉舟的决心。它经历了建设、实施和推广三个阶段。o2o+b2c模式已经把王府井变成了一个完全可以上网的零售集团。

2015年，王府井全渠道系统全面进入实施阶段，实现了单一产品管理、深度合资和本地商品全渠道销售的开放。百货店和双安商场推出了200多个品牌和10多万个单品。此外，全渠道会员制和营销体系的推出，使得互联网营销获得客户、积累全渠道会员制和提供全渠道会员制服务成为可能。统一线上线下会员系统，整合规划会员服务系统，将互联网会员(粉丝)纳入会员服务系统。

虽然统一了线上线下会员，开放了会员系统，但并不是盲目的“一刀切”，而是针对一些具有网络营销性和竞争力的产品进行全渠道销售，如百货化妆品、手表配件、Ole奢侈品等。这实际上提高了实体店商品库存的周转效率。

独特的买方系统、o2o转型、大数据应用等多种不同的营销方式为传统百货零售商找到了一条适应当前消费行为趋势变化的全渠道消费模式发展之路。

全渠道贯穿了“关怀”的理念，拓展了金融领域的创新体验模式

瞄准电子商务零售集团的野心离不开核心因素——人。现在，“服务”这个词已经不能描述企业和消费者之间的关系，而应该是“关心”。智能手机改变了人们的行为，最直接的方式是购物，重新定义购物不再只是一个固定的时间，而是一种随时随地都可以在买买中买到的行为，同时乘坐出租车、等电梯、躺在床上，呈现出日益分散的趋势。

消费者行为流动性的结果是时间的碎片化。消费者在不同的屏幕和页面之间快速切换，并在特定的应用程序中停留不同的时间。消费者将不再像以前那样有很长时间阅读长篇文章，购物时他们必须带钱包……相反，他们将追求简单和简化的表达。

以上所述，除了自我改变，贯彻“关怀”到底，与其他平台的合作也贯彻了“关怀”的理念。获取公众评论、微信服务号等互联网平台移动应用，直接效果是实现互联网客户、营销互联网。但核心是多样化和简化消费者的购物场景，如在线关注、在线查询、在线下单、基于lbs的商店体验和消费的全渠道闭环。

在大数据的应用方面也有一系列措施，不难看出我们正在尽最大努力与消费者进行“深入沟通”。例如，在线大数据系统、百货店和双安实现wifi定位技术的客流分析。你不仅知道你是喜欢网上购物还是网上购物，还知道你喜欢逛什么。

据了解，王府井已在全国34家门店完成wifi无线网络部署，全国各地门店已实现电子会员卡和全数字化门店。与此同时，腾讯微信、公众评论网和阿里o2o联合推出了基于位置的精准网络营销，周边用户纷纷涌向该店。商店实现了导购的智能升级，导购配有平板智能终端，实现电子发票、柜台收银和导购小生意伙伴计划。

微商务导购计划的推出以导购与顾客的关系为核心，以微信微商店为载体。商店里有1000多份购物指南作为用户的联系点，我们通过社交媒体传播商品和服务，占据了消费者分散的时间，并创建了一个24小时开放的一对一在线销售咨询服务。

在移动互联网时代，我们注重聚合和双赢。王府井百货的战略转型不仅回应了传统零售业的声音，而且构建了一条电子商务零售生态链，整合了其数十年来在零售业的深度积累和品牌优势，赢得可持续发展，光顾消费者，在移动互联网时代继续前行，这也给了行业许多想象空间。