家政按摩美妆做饭……上门服务你今天约了吗?

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现场服务并不新鲜。它甚至可以说是o2o最早的领域之一。十年前，有互联网现场按摩服务。有些网站挂有介绍，包括服务项目、技术人员的漂亮照片、电话和qq预订，这也证明了现场服务市场的存在。

通过手机连接离线服务和完成支付，然后提供现场服务是一种新兴的方式。服务已经扩展到许多领域，如食品、服装、住房、饮食和娱乐。而且因为这种生活方式很容易培养出所谓的懒人，所以很多人称之为懒人经济。

假日“懒惰需求”激增

从五一假期开始，现场服务进入了一个爆炸性增长的阶段。

在北京，58家庭服务平台在假期开始的前两天继续收到用户的投诉，说阿姨是不可能打扫的；五一前夕，刚刚获得数百万人民币天使融资的“按摩狮子”在合肥落户仅三天。日订单量已超过300个订单，每个按摩技师每天收到7-8个订单；不久前进入广州市场的海狸家族在五一假期期间收到了近4000份订单。技术人员接到订单的最高记录为23个订单，最高订单金额为4500元。

除了对“懒人”的明显吸引力之外，现场o2o还能给服务提供商带来更高的收益。首先是成本节约，包括线下租赁等设施的成本，以及中介机构的退出；第二是解放服务提供商，获得更多收入。

一家国内知名投资机构的高级投资经理告诉记者，服务场所从店面变成了挨家挨户的上门服务，改善了越来越习惯呆在家里的用户的体验，但对于线下商户来说，这只是一个互动的场所。如果营销问题能够得到解决，就可以节省大量的租金，为用户和技术人员节省物流运输成本，这种节省将随着当地经济的发展而越来越明显。

海狸家族的宋超直言不讳地表示，美甲行业以前的商业模式存在很大问题。商店里经常有很多美甲师，但是每天周末只有更多的客人。通常，生意很差，可以分配的佣金自然少；加入海狸之家后，技术人员的收入与自身的勤奋和技能直接挂钩，原本属于该店的顾客也成为了他们的忠实用户，从而保证了他们的收入稳定。

广深家庭小时工微信预订神器e-help的创始人熊斌表示，该服务推出后，一批80后甚至90后女性获得了就业机会，这是她们始料未及的。这些年轻的“阿姨”大多因为家庭和父母的原因不能全职工作，但他们很受欢迎，因为他们加入E家庭，帮助他们每天工作三至五个小时，赚一至两百元，并照顾他们的家庭。

资本的疯狂布局推高了行业热情

需求的井喷无疑会吸引资本的疯狂布局。O2o是互联网上最后一片被开发的绿洲，已经得到业界的认可。与李克强总理提出的“互联网加”国家战略相比，o2o也是最简单的实践方式，是生活服务领域最清晰的实践方式——结合线下本地生活服务，包括餐饮、票务、酒店、休闲娱乐、便民生活等。，让用户可以在线消费，离线体验。

中国生活服务o2o市场经历了两个主要发展阶段:“信息流通”(代表企业包括评论网站和地方论坛等)。)和“交易完成”(代表企业，包括团购网站和ota企业等。)。智能手机的普及带来的移动互联网的兴起，将o2o行业推向了第三个发展阶段。截至2014年底，统计数据显示，移动o2o行业用户数量已达6.1亿，占移动互联网用户总数的57.5%。

在这一移动o2o浪潮中，以家庭为主要消费场所的o2o中涌现出许多彗星般的企业，如美甲(Beaver的房子等)。)，洗衣(电子包洗涤等。)、饮食(饥饿等。)、家居装修(小蜜等))，其他上门服务，如上门洗车和上门按摩正在兴起。

不管这种服务给我们的生活带来了多大的便利，互联网巨头们相互竞争的布局和风能投资的积极推动已经足以将市场推向沸点。几个项目在不到三、五个月前就成立，即融资额超过1亿英镑，这个故事让投资者和企业家都脸红了。不缺钱的团队补贴了很多来创造口碑和扩大覆盖面，这反过来又不断地点燃了行业和用户的热情，让市场升温至今。

过去六个月内获得资助的现场服务o2o项目

项目名称、成立时间、融资情况、项目内容

在2014.10按摩成立的当月，获得天使轮投资1000万元，2015年4月，获得500万美元的A轮融资上门按摩

2013年9月，易佳洁获得400万元种子天使轮融资，回家做家务

去年9月，它赢得了一轮400万美元的融资，2015年2月，它在第二轮融资中赢得了数千万美元

洗车2014.9 2015年3月，该公司获得了1000万澳元的洗车和保养投资

煮饭2014.12年，自团队成立以来，继续接受顺威基金和雷军idg资本的投资

梅朵2014.12 2015年3月，赢得500万美元投资广州首家上门美甲睫毛o2o企业

熊冠佳2015年2月获得天使轮融资600万元。

2015年3月，李师傅获得天使理财上门理疗按摩1000万元。

樱桃老师在2014年底和2015年3月宣布，他已经完成了种子天使轮融资的早期教育

现场帮助2014.12 2015年3月，我收到了天使理财上门修脚500万元

2015年3月，《功夫熊》在甲级联赛融资中赢得数百万美元。

去年10月和11月，优秀厨师获得了500万元人民币的融资，2015年2月，他们获得了500万美元的A系列投资，用于在家烹饪

爱新鲜蜜蜂2014.5 2014年10月，它赢得了一轮2000万美元的融资，新鲜食物被送到了门口

2015年2月，它获得了价值2亿美元的2000万美元的B系列融资

在车恩富2015.4项目正式启动之前，百万天使轮融资的门到门汽车维修已经完成

现场o2o创业模式

在“吃、穿、住、吃、喝、玩”中，找一个你熟悉的领域，最好是投身其中，总结行业的痛点，并提出解决方案。现场服务可以作为改善用户体验的手段之一

请行业内20多名工匠或优秀服务提供商加入

在有社会关系的领域，我们将开始通过应用或微信等平台提供现场服务。在初始阶段，我们可以以成本价甚至补贴的形式赢得订单，收集用户数据，培养口碑。原材料等杂费可以向京东金融申请供应链融资，顺便解决支付方式的问题。

通过朋友圈等社交网络进行口碑传播，发布工匠照片、服务流程图、用户照片和太阳数据

联系投资者，解释平台目标、最初积累的用户数据、优质资源和未来扩展计划，并寻求融资

资金将用于新一轮补贴，实现快速覆盖和扩张，力争在短期内成为垂直领域的龙头企业

成功的创业，转移到下一个项目，或横向扩展和发展作为一个平台

投资经理N君评论

挨家挨户o2o项目的商业逻辑是升级整个商业链，而不是颠覆线下商家。最受青睐的项目是高频率和高单价，其次是避免进入拥挤或领先的企业，如家政、餐饮和洗衣。

网络营销的核心是做好产品和服务，让产品尖叫，引爆用户，让用户愿意分享和传播口碑，所以用户体验为王。

在创业的初始阶段，有人建议依靠微信和58等大平台。这些流量门户足够大，可以方便地到达用户和推广。自主开发应用的研发成本和推广成本太高，应该在创业后期进行。

不要试图用数据迎合甚至取悦投资者。投资者关注团队是否有清晰的创业理念，而数据只是测试团队执行力的一部分。

没有必要太担心巨人的毁灭和他们模型的复制。只要子行业市场足够大，企业利润足够高(超过30%)，就有上市的机会。最重要的是团队执行力和领导者的远见。

分析

泡沫破裂前的冷思考再次遭遇行业监管问题

虽然现场服务o2o的兴起还不到一年，但许多问题已经开始出现，包括快速发展和过热的普遍现象，以及行业的一些独特问题。

当问题出现时，它可能是一个错误的要求

在这些问题中，最令人怀疑和意见最不一致的一个问题是:真的有这么多如此强烈的上门服务需求吗？这是真实需求还是虚假需求？

上述投资经理表示，他们对疲软的经济持乐观态度，而不是上门服务。“事实是大多数人都很懒，不愿意出去。这是娱乐方式的改变所带来的人们生活习惯的改变，这正是人们所需要的。对于线下商家来说，除了作为一个交易场所，店面比租金更重要。因此，如果在门到门之后无法升级原有的业务链，我们对这种现场服务并不乐观。”

电子助手熊斌认为现场服务o2o太热了，需要“冷却”。在他看来，只有家政服务对家访有真正的需求，“因为家政服务必须在家里进行”，而其他的有洗车、修指甲、按摩等。只是生活服务，属于上门服务的虚假需求。"

另一方面，像Beaver House这样的上门美甲和美容服务机构集体否认它们是上门服务，它们更愿意称自己为美容行业o2o，它们的服务场所可以是家庭，也可以是酒店、咖啡馆和其他顾客指定的舒适场所。

问题2:服务质量问题爆发的根源

作为一种服务业，o2o难以回避的另一个难题是服务的非标准化，包括监管、反馈和培训等。监督更难控制。

在网上红包和线下促销的推动下，荣昌e-bag洗涤的日订单量已经超过10万份，创造了洗衣行业历史上的新纪录。然而，对其洗衣质量的投诉最近也出现了“井喷”。大量用户通过微信和微博抱怨外套缩水、羽绒服被洗成“薄外套”、衣服被染，许多人还声称他们将不再使用他的家庭服务。

e-bag washer的卢文勇回应说，传统洗衣行业本身就是一个投诉率很高的行业，尤其是在旺季，投诉会明显增加。目前对e-bag洗衣机的许多抱怨都是传统洗衣机的原始问题。

卢文勇还表示，目前，印染行业的洗衣投诉率为千分之五，而网袋洗涤已降至千分之一，远低于行业平均水平。最近e-bag洗涤的订单基数很大，每天的订单数量相当于5000多家传统洗衣店的每日订单数量，这也加大了投诉率。

然而，据媒体报道，洗衣行业的一些人士透露，反复投诉e-bag洗涤的根本原因是该公司的洗衣量根本无法承受收到的巨额订单，该公司的一位高管甚至承认，目前的投诉“难以有效控制”。

易观国际(Analysys International)高级分析师孙梦姿认为，网兜洗涤遇到的这一问题实际上是大量o2o服务公司在发展初期面临的一个普遍问题:初创公司需要迅速扩大用户和订单数量，以便用漂亮的数据向投资者展示自己的实力，获得更多的资金支持。

据了解，曾经市值超过5000万元的微服私访只存在了274天，导致其失败的一个重要原因是，根据初步估计，每天收到十几个订单是正常的，但实际上，在微服微信上线的当天就有200多个订单。面对突如其来的大量订单，作为初创公司的微服私访根本无法应对，最终被华丽的用户数据“压死”。

问题3:安全和隐私的症结被集体忽视

现场服务缺乏标准化的另一个主要问题是技术人员和用户的隐私和安全。事实上，当大多数o2o公司上门询问这个问题时，他们要么含糊其辞，要么避免谈论这个问题。

长相甜美的美容艺术家小啊在一家快捷酒店预约了用户，为用户化妆。当她走进酒店房间，看到只有一名男记者时，她有点惊慌，直到真正的用户进来，她才松手。在记者的询问下，小啊承认在此之前，她从未想过这样的现场服务会给自己带来伤害，她签约的公司也没有为他们购买社保、医疗保险等福利保障。

小啊创业公司的负责人告诉记者，任何行业都会出现安全问题，这也是一个老套的辩证问题，“菜刀会切菜伤人”，所以不能浪费。

在用户方面，当一个陌生人进入家中时，对财产和人身安全的担心丝毫不减。比达咨询最近发布了面向全国用户的“2015年第一季度国内o2o服务市场用户调查报告”。报告显示，32.7%的用户最担心物品的损坏，30.2%的用户担心家庭成员的安全和隐私，24.2%的用户担心财产安全。

一些投资者表示，安全问题是一个阶段性问题，对初创企业来说不应该要求太高。当一个企业发展壮大时，它一定会逐渐关注并开始解决它。出租车行业就是一个很好的例子。