河东区为居民提供便利 24小时服务“不打烊”

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雨季到来时，屋顶无论何时都会漏水，但居民通常无法在节假日或下班后解决这些问题。为了满足居民非工作时间和社区应对突发事件的需要，河东区最近在全区12条街道的160个社区实施了24小时全服务系统。在错误的时间工作，工作没有假期，手机服务热线，实现24小时"非关闭"的社区服务，为居民提供更多的便利。

最令人恼火的是，假日里房子会漏雨，公民曲海就是这种情况。部队公寓小区1号楼的居民曲海(音)周日拨打了居委会的24小时服务热线，请求居委会帮助解决屋顶漏水问题。接到电话后，居民委员会的工作人员迅速与有关部门协调，当天，曲海的屋顶漏水问题得到了初步解决。“我是一名上班族。我通常工作很忙。我以前家里有东西。我只能等到周末才能解决。现在居委会有了24小时全服务系统。我们周末打热线，居委会工作人员可以及时帮助解决。”曲海说。

去年，河东区所有的社区居委会都配备了手机，手机全天开放，号码在社区公布。社区工作人员轮流用手机接听热线，以确保他们能在第一时间为居民解决问题。“自从电话开通以来，军人公寓社区居委会已经为居民解决了100多次停电和漏水问题。”军人公寓社区居委会主任崔志明说:“我们社区的上班族多了，平时都没时间跟居委会一起工作。”实施24小时全服务系统后，利用热线和错误办公时间解决问题的居民人数有所增加。虽然工作量比以前有所增加，但我们也很乐意为每一位居民提供全方位的服务。”

此外，鉴于一些居民在工作日不能到社区处理事务，河东区的社区居委会也实行了不定时工作和无节假日工作的制度。每个社区每天安排一至二名工作人员轮流值班，并采取延长工作时间、节假日工作、接受居民咨询、提供服务、转移各种事务等方式。，确保居民可以在下班时间和假期处理事务。目前，在河东区所有社区广泛实施的24小时全服务系统为社区居民提供全天候服务，满足了社区居民的服务需求，得到了广大居民的认可。