网购有“风险” 线下卖场抢打服务牌

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日前，中国消费者协会《全国消费者协会2014年受理投诉情况分析》报告指出，2014年全国消费者协会受理的长途购物投诉中，网上购物占92.28%，网上购物平台销售假货问题屡遭曝光，投诉数量持续飙升。今年3岁？在中共十五大期间，国美、苏宁等传统渠道都打出了“服务”牌。

国美:消费者回到实体店

根据国美的调查数据，90.9%的消费者表示，当他们再次购买家用电器时，仍然会选择实体店渠道。主要原因包括现场体验、即时购买和专业感受，分别占37%、21%和18%。国美电器总裁王俊洲认为，在未来的家电消费场景中，无论是低端商品还是体验式商品，消费者的消费行为都会首先通过网络获得商品的相关信息，然后通过线上和线下的价格比较或在商店的体验，他们会在最优惠的价格基础上选择一个更有价值的商家进行专业的分销、安装、维修和保养服务。

苏宁:推动网上购物的平台负责第一个问题

近日，苏宁控股集团董事长张表示，电子商务需要一个更全面、更全面的发展战略。他建议“落实平台首问责任制，系统屏蔽假冒伪劣产品”，并“平衡发展互联网信用信息系统和个人隐私保护”。

张认为，“平台第一问责任制”应明确电子商务企业在以下三个方面负有不可推卸的责任:电子商务企业应完整保存交易中产生的数据证据，不得隐匿或删除系统数据，这将影响司法取证中数据证据的安全性和消费者权益的保护。二是加强对商家的管理，从建立早期约束机制入手，杜绝商品上架、展示和促销过程中的假冒行为，并在侵权事件发生后承担相应的连带责任。第三，电子商务企业要对消费者承担“先付费”的责任，通过维护、退货等支付方式补偿消费者的损失，并在平台上履行对商家的追踪和问责职责。

正文/记者冯