滴滴专车一家独大设霸王条款 司机爽约乘客被迫买单

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■我们的见习记者王京阳

由于滴滴很快宣布了合并，可以说它根本没有停止。几天前，迪迪和蒯再次慷慨解囊。滴滴和蒯宣布，自3月21日00: 00起，滴滴用户可以在拨打专车后立即收到系统发放的凭证。滴滴和快的在专用车市场的投资额达到10亿元。滴滴打车和快速打车以10亿元的价格打入市场，这可以说是其“一个大家庭”市场地位的坚实基础。

对此，畅顺资本执行董事在接受《证券日报》采访时表示，“虽然滴滴打车和快客宣布合并，但这并不意味着他们的日子会好过，他们的竞争对手仍在虎视眈眈。”因此，从滴滴打车和快的打车的投资金额来看，他们仍需加大努力，巩固专用车的市场份额”。

那么，如果这10亿元投入市场，它能改写特殊的汽车市场模式吗？事情似乎没那么简单。目前，迪迪和蒯的情况不容乐观。据了解，中国汽车租赁专车于今年1月底悄然进入市场，aa汽车租赁通过各种营销活动获得了人气。

几天前，还有传言称，美国的优步将与易于使用的汽车合并，共同开拓国内市场。竞争对手的出现会动摇滴滴专车的强势地位吗？

对此，有业内人士告诉记者，“虽然滴滴专车目前占据了专车市场的绝大部分份额，但它有垄断专车行业的意思。不过，如果竞争对手也慷慨解囊，那么专用车市场的竞争仍将十分激烈。”。

不仅如此，在疯狂扩张的背后，滴滴专车的实际服务能否跟上步伐还有一个问号。最近，许多消费者向《证券报》记者反映，滴滴专车存在严重问题，如司机食言、发票延误等。

而且，根据滴滴专车的说法，专车主要是为“高端人群”服务的，所以从这个角度来看，专车提供的是“高端服务”，那么滴滴专车的高端服务可靠吗？

省钱，抢占市场，应对未来的竞争对手

今年2月14日，迪迪和蒯正式宣布“结婚”。数据显示，两家公司的出租车市场总份额达到99.8%。

然后我们不禁要问:既然市场份额如此之大，他们为什么要投资10亿元购买优惠券来推广特殊车辆？滴滴快的相关负责人此前表示，推出新一轮补贴是为了回报用户的长期支持。

不仅如此，滴滴专车还调整了起价。专车的起价是17元，每公里运费是3.7元。之后，起步价降低到13元，每公里运费降低到2.9元。现在，滴滴专车又下调了起步价，目前只有8元。每公里运费是2.3元，低速行驶时每分钟0.4到0.8元不等。

毫无疑问，滴滴和快的已经将战略重点转移到了特种车市场。然而，关于滴滴快的是否是专车市场的唯一，滴滴快的相关负责人曾表示，目前还没有权威机构能够统计国内专车市场的份额，很难说滴滴快的是目前最大的。

值得一提的是，由于专车服务日益火爆，很多业内人士认为专车行业已经对出租车行业构成了直接威胁。

对此，沈梦告诉记者，“专车服务肯定对现有的出租车系统产生了很大的影响，因为专车对消费者来说具有‘等待时间短、车档次高、服务好’的优势，这是目前出租车所不能满足的，消费者肯定会在不花太多钱的前提下选择专车服务。”

对此，一些业内人士告诉记者，“滴滴向专车市场投入巨额资金的行为，实际上是一种应对竞争对手挑战的策略。然而，如果竞争对手想加入专车市场，他们无疑需要滴滴打车和扔钱的勇气。毫无疑问，未来专用车市场的竞争将更加激烈。”

扩展速度应与服务跟进相联系

然而，就在滴滴专车疯狂扩张的同时，对于其扩张速度与后续服务无关的质疑也在一个接一个地增加。

王先生(化名)最近在北京遇到了一个“无关紧要”的烦恼。据王先生向本报记者介绍，一个月前的专车服务经历让他对滴滴专车的服务印象非常不好。“我从机场打电话给滴滴专车，但专车司机打电话给我，说找不到我，然后让我取消订单。”。

然而，令王先生惊讶的是，当他取消订单时，滴滴打车软件建议他从14元钱中扣除，如果王先生不支付14元钱，他将无法再使用特殊的汽车服务。“然后我又打电话给司机，他向我解释说我主动取消了订单，这与司机无关。”。

对此，记者联系了滴滴专车客服，客服告诉记者:“专车的司机都是正规劳务派遣公司的，大部分都很优秀。然而，由于司机人数众多，不可避免的是，司机的专业性将是不均衡的。如果消费者‘不幸’遇到一些不是很专业的司机，他也希望消费者不要太生气，我们会加强对特种车司机的控制。”。

“我没有用专车服务，而是花了14元钱。我认为这是不合理的。特殊的汽车服务给我一种非常不专业的感觉。”王先生无奈地告诉记者。随后，王先生将此事向滴滴专车客服反映。当时客服说他想核实一下，但给了王先生一个无言的回答。“客服告诉我，我还得付14元钱。为了弥补损失，我会给它。我有一张4元的优惠券。”王先生说。

对此，一位业内人士告诉记者，滴滴打车和快速打车的疯狂扩张将不可避免地带来一些服务和管理上的漏洞。“总的来说，特种车辆的服务态度应该是好的，但是它的快速扩张导致服务质量管理的速度跟不上它的扩张，造成驾驶员水平参差不齐。此外，如果对消费者的人身安全没有足够的保障，这将成为一个巨大的隐患”。

开发票拖延的问题很严重

不仅如此，记者在滴滴打车应用软件下载的评论区发现，很多用户举报滴滴打车发票速度太慢。

记者在滴滴打车软件上看到，“滴滴专车开具的发票将在15个工作日内发出。”每天24: 00前申请的发票金额为200元整。

然而，北京的张女士(化名)告诉记者，她要求滴滴专车在使用后开具发票，但张女士花了近一个月才收到滴滴专车的发票。“我花了20多天才收到滴滴专车的发票，这是我几乎每隔几天就打电话催一下的结果。因为发票的问题耽误了我很多时间，如果以后每次发票都这么难，我真的没有精力处理这件事。

对于滴滴专车的发票开得太“慢”的现象，记者在北京消费者投诉网上看到很多消费者抱怨这种情况。一些消费者说他们需要为滴滴专车的发票收取邮费。当然，费用必须开具发票。这是国家法律规定的。因为不能当场提供混乱的管理，所以在附加费之后收取邮费是很荒谬的。一位北京网民在投诉网站上说。

对此，沈梦告诉记者，“15个工作日相当于3周。”滴滴专车不能在此时间范围内提供发票的原因可能是专车本身不属于专车公司，导致发票结算的周期问题。简而言之，它是您在北京使用的专用汽车，但发票开具公司不在北京，因此发票开具会因距离问题而延迟。”。

此外，北京消费者投诉网记者还发现，很多消费者吐出的是滴滴专车开具的发票，与滴滴专车无关。“服务费和驾驶费很多，而且不是滴滴公司的。滴滴应用没有解释只能打开这两个项目的发票。开这种不伦不类的发票违法吗？”投诉网站上有一个网名询问。

针对这些问题，滴滴专车客服告诉记者，“滴滴专车开具的发票都是驾驶费和服务费性质的发票”。至于滴滴专车为什么没有发票，客服人员只是告诉记者:“我们开的发票可以保证你的报销，所以你不用担心。”

对此，资深汽车维权律师蒋向记者表示，“滴滴专车使用的汽车属于租赁公司，司机属于劳务公司。滴滴专车相当于将这两家公司联系在一起。作为消费者，他们享受这两家公司提供的服务，但滴滴专车无权开具此类发票。我们不知道这是租赁公司还是劳务公司提供的发票。消费者在享受专车服务时，实际上不知道是哪两家公司开具的发票。”。