东莞快递业务量去年同比增近七成

本篇文章1746字，读完约4分钟

在去年的“双十一”期间，位于程楠的一家快递公司的装配线上的工人正在分拣快件。

交货缓慢、货物丢失和损坏难以赔偿以及遭遇“暴力分配”是目前的集中问题

东莞的快递业务在过去的一年里发展非常迅速。据邮政管理局相关负责人介绍，去年东莞快递企业的总业务量为46399.44万件，同比增长68.16%。快递业务收入58.44亿元，同比增长27.46%。

然而，快递配送速度慢、货物损失赔偿困难、“暴力配送”成为快递行业的集中问题，快递行业的“最后一英里”配送问题更加突出。

所有的快递公司都缺人

据市邮政局相关负责人介绍，截至目前，东莞已有365家法人企业依法取得快递业务经营许可证，354家快递企业分支机构依法备案，从业人员6万余人。

“现在东莞所有的快递公司都缺人。假期前我们的工作压力很大。”昨天，东莞ems的快递员姜先生告诉记者，他每天早上6:30开始工作，一直到晚上9点。一般分发50~60件，多件的时候甚至需要分发100多件，月薪3000多元。“这很难，年轻人不愿意这么做，他们经常在几天后离开。”蒋先生说。

公民投诉快递公司

日前，肖女士向本报投诉，1月5日，她委托快递公司将重4.3公斤、价值约400元的新疆干果从东莞寄往江西省赣州市于都县。当时，肖女士向快递员声明，这是干果，不能存放太久。五天后，东莞的寄件人打电话给肖女士，问她寄了什么。经过反复询问，她偷偷说快递邮件被老鼠咬了，然后说具体情况不清楚。

肖女士要求快递公司查明损坏情况并告诉她，但直到三天后，大云快递公司在她反复打电话询问后才给她发了照片。“当时，他们一次又一次地告诉我，从中转站那里得到的反馈是有一个小洞，老鼠只咬了一小口。出于信任和理解，我同意他们将继续派遣。”肖女士说。

然而，当快件到达目的地的县转运站时，快递员拒绝发货，因为快件严重受损。当收件人想了解快递邮件时，快递员的态度也很糟糕。“这不仅说明中转站的快递质量差，也说明大云快递骗了我，很明显快递邮件被严重损坏了，所以这只老鼠只咬了一小口就骗了我。1月15日，我打电话投诉，客服用“已经反映到上面了”这句话来灌我，除了把零件还给我。我昨天跟踪了快递员，快递员17日被送回东莞立信站，但至今没有人联系我。”肖女士说。

如果消费者不满意，他们可以投诉

对于肖女士的投诉，市快递行业协会常务副会长表示，如果公众遗失或损坏快递，他们可以投诉或上诉。处理相关情况有明确的法律依据。如果消费者对快递服务不满意，可以向快递公司投诉。如果他们对快递公司的处理仍然不满意，可以向政府有关部门投诉。

昨日，邮政管理局相关负责人表示，东莞也在加强投诉处理能力，以维护消费者的合法权益。市邮政消费者投诉受理中心将增加人力，延长工作时间，及时受理用户投诉，加强企业投诉分析，为邮政管理部门加强监管，维护消费者有效投诉权利提供参考。

对发现服务质量异常的企业，我局将进行重点监管，对服务质量异常单位的主要责任人进行约谈或行政处罚，督促企业严格执行国家快递服务标准负责人表示，如果已经向企业投诉，七天内没有收到回复，或者企业对处理和回复不满意，或者快递企业投诉渠道不畅，投诉未被受理，消费者可以拨打全省邮政行业专用电话(020-12305)进行统一受理。消费者也可以登录国家邮政局(sswz.spb.gov/index.do)的网站投诉。

市邮政局:

建议消费者

交错快速峰值

市邮政局相关负责人表示，随着春节的临近，东莞各大快递企业将尽最大努力保证用户在节前和春节期间的快递服务需求。但是，由于交通、天气等因素的影响，一些快递服务可能会比平时延迟。消费者在使用快递服务时，应首先通过快递企业官方网站、客户服务热线、营业场所和员工了解企业假日网点的业务安排，并注意选择符合个人服务需求的快递品牌。“如果你需要网上购物，建议消费者提前购买，错开春节前后的快递高峰期。”

目前，东莞快递业“最后一公里”的配送困难问题更加突出。在高峰期，送货人员的工作量达到每天100多件。然而，要上路、努力工作、进入社区和学校都很困难，这制约了快递企业的配送工作，并可能造成一些快递延误。特别是快递企业利用人力自行车在市区开展终端竞价服务，延长了配送时限，增加了配送风险，在一定程度上降低了配送质量。