7天酒店员工涉嫌盗用用户信息 被疑管理问题严重

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这家7天连锁酒店最近卷入了用户信息安全事件。据媒体报道，在不到两个月的时间里，700多条预订信息莫名其妙地出现在市民的7天连锁酒店账户上，积分变成了负数，用户的信用变得极差。事件的起因是一家7天连锁店在领取市民身份证后故意窃取其账户信息。

有业内人士在接受记者采访时表示，上述问题在7天酒店的曝光，在一定程度上反映了快运连锁酒店在快速扩张过程中管理不善的问题非常严重，尤其是客户信息的频繁泄露或挪用。

在回应记者的采访时，7天酒店表示，“已经向公司的管理部门进行了汇报，在7天酒店分公司之前从来没有发生过这样的事件。这是个别员工的行为，我们深感痛心。我们正在积极处理，相关人员将按照公司制度严肃处理。”

回应“员工个人行为”

在常先生的7天连锁酒店账户里，不到两个月，就莫名其妙地出现了700多条预订信息，积分变成了负数，用户信用变得极差。回龙观于之路(一家7天连锁酒店)的经理回应称，在拿到张先生的身份证后，他窃取了作为“空房卡”的账户信息，为其他用户提供优惠待遇。

针对这种公然盗用用户信息的行为，白金集团(原7天酒店)智能客服回应称，上述盗用用户信息是员工个人的行为，公司正在积极处理，相关人员将根据公司制度严肃处理。

为此，律师刘伟涛在接受记者采访时表示，公众对连锁酒店的社会评价应该首先降低，因为公民申请酒店会员资格是为了更好地享受会员的权利，但现在这已经成为一种思想负担，会员的用户体验将会大大降低。

此外，关于此次事件的法律问题，7天连锁酒店盗用会员信息，并向其他用户提供“空房卡”等优惠待遇，首次侵犯了信息被盗会员的姓名权。其次，窃取“空房卡”等会员信息，使会员积分下降，降低用户信用，也是对会员财产权的侵犯。7天内，连锁酒店会员可以登录会员中心，在商场内交换产品积分。从这个角度来看，会员积分可以量化为货币。一连7天，连锁酒店盗用会员信息，使会员积分为负数，侵犯了会员的财产权。

信息泄露经常发生

据公开信息，郑南雁，前7天酒店的首席执行官，从携程辞职，在2005年建立7天酒店。2013年，7天酒店以6.35亿美元的价格从纽约证券交易所退市。郑南雁与原7日酒店大股东何伯权、凯雷集团、红杉资本联手，共同组建国内多品牌酒店集团“白金酒店集团”，担任联席董事长。7天内，该酒店成为集团的全资子品牌。

在描述公司的核心优势时，7天酒店官方网站介绍说，7天酒店有7000多万会员，会员对7天酒店收入的贡献率高达98%。

会员为7天酒店贡献了98%的收入，但他们的信息安全无法得到保证。在百度新闻中搜索“7天酒店用户信息泄露”可以发现很多报道，其中2010年发生的7天酒店“积分门”事件，吸引了目前白金酒店集团的首席品牌建设者郑南雁在微博上公开回应。

会员通过积分预订了7天的酒店房间，积分被扣除，房间被退回。原因是“推荐人投诉会员信息被盗，推荐奖励积分被冻结。”据了解，酒店积分可在7天内兑换房间、现金和商品。

除了会员的信息安全得不到保证之外，7天酒店的其他方面似乎还有改进的余地。名为“王辉福”的微博称，2015年5月11日下午6点30分，该微博通过手机搜索，在百度团购中通过阳光旅行社预订了海口7天连锁酒店(南大桥店)。然而，当它在当晚8: 00到达7天酒店时，7天酒店由于停电无法办理入住手续或取消订单。虽然用户没有登记，但他无法获得退款。对此，7天酒店解释说:“我们将加强对分公司硬件设施的维护和管理，努力提供更好的服务。为了表示歉意，我们建议给你2000分。很抱歉，我们不能满足您117元的退款要求。”

“汪晖F”显然对这种补偿不满意。上面写着:“许多本地积分被兑换成零空间或7000点积分，他们对这种解决方案不满意！”