通讯类产品质量堪忧成投诉重灾区

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昨日，省消费者保护委员会发布了今年第一季度消费者投诉报告。据了解，2015年第一季度，全省各级消费者保护委员会共收到消费者投诉3309件，受理投诉3308件，比去年同期的3758件下降11.9%。涉案金额1459.3万元，消费者经济损失626.08万元。

其中，我省第一季度投诉主要集中在通讯产品、美发服务、家政服务和婚介服务等方面。

关于手机消费的投诉仍然居高不下

我买了一部新手机，发现是“二手的”。然而，我无法与商家达成一致意见将其退回。近日，消费者黄女士到湖州市长兴县消费者权益保护委员会投诉遇到的麻烦。

黄女士说，去年12月底，她在长兴志诚镇的一家手机店买了一部三星手机，发现手机里有几张10月份拍的照片。黄女士说这部手机一定是以前用过的，所以她要求商家更换。谁知商家不同意，双方争执不下，于是黄女士去县消费者保护委员会求助。

长兴县消费者权益保护委员会的工作人员在接受投诉时进行了详细的调查和了解。在掌握黄女士反映的情况真相后，她立即召集双方进行调解。

运营商认为消费者在投诉前已经在商场换过手机一次，说手机都是新机器，肯定没有用过。消费者黄女士对此表示不满。上一次，手机因为质量问题被更换了。更换后，有许多照片拍摄于10月。手机一定被用过了。

消费者保护委员会的调解员说，很多购买前拍的照片都出现在手机里，可能是别人先用的。经过工作人员耐心细致的调查和调解，双方最终达成协议，商家一次性将购买价格3500元退还给消费者。

根据数据显示，第一季度，全省消费者保护委员会系统共收到319起沟通投诉，其中212起是由质量问题引起的，占66.14%。

省消费者保护委员会的人表示，对通信产品中手机消费的投诉一直居高不下，而判断问题手机属于“质量需求”还是“使用不当”是重点和难点。针对手机投诉热点，省消费者权益保护委员会表示，首先，部分手机质量不够稳定，几天后会出现无法充电、死机、黑屏等问题；第二，目前的手机大多是智能手机，功能多，应用软件比较复杂，下载的软件冲突导致手机无法正常使用；第三，手机产品的售后服务跟不上。一旦出现质量问题，商家就会推卸责任。例如，没有公司测试，商家无权交换或退货。

“消费者对手机测试有很大的意见，把手机送到手机制造商那里进行测试显然对消费者不公平。但是，目前手机的法定检测门槛高，成本高，这就增加了消费者权益保护的成本。”省消费者保护委员会表示。

对美容美发服务的投诉正在增加

此外，省消费者保护委员会表示，美容美发服务投诉呈上升趋势，家政服务存在消费隐患，婚介服务成为投诉热点。

据悉，今年第一季度，全省消费者保护系统接受了131项美容美发服务，比去年同期大幅增加了24项。美容美发行业已经成为消费者投诉频繁的关键行业。省消费者保护委员会的人说，原因是“行业标准不完善，行业规范相对缺乏，行业监管相对薄弱”。

根据消费者保护委员会的数据，在家政服务行业，第一季度，省消费者保护委员会受理了18起家政服务投诉，比去年同期大幅增加了8起；在婚介服务行业，今年第一季度，全省消费者保护系统受理了12起关于家政服务的投诉，比去年同期增加了6起。

2015年第一季度，全省各级消费者保护委员会共受理消费者投诉3，309起，受理3，308起，比上年同期的3，758起下降11.9%；结案2808起，结案率87.88%；涉案金额1459.3万元，消费者经济损失626.08万元。其中，对经营者欺诈行为的惩罚性赔偿投诉145起，赔偿金额24.37万元。

在这些投诉中，质量、售后服务和合同排在前三位，产品质量是引起投诉的主要问题，占投诉总数的50%以上。

在主要商品投诉中，家用电器投诉593起，占投诉总数的14.45%，同比增长3.47%。

在服务投诉中，前三位是生活和社会服务、电信服务和销售服务，其中生活和社会服务占投诉总数的15.23%，同比增长0.83%。