用团队思维解决难题

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在现代社会中，“团队合作”和“团队精神”对团体和个人的重要性不言而喻。近年来，国内团队素质拓展活动如火如荼，这也让这些体现团队智慧的词语耳熟能详。然而，一旦团队表现被衡量，没有一个团队领导敢说他的团队是完全满意的，没有问题。事实上，一个团队的整体有效性总是涉及许多因素。团队意识和团队期望之间，团队行动和团队结果之间有许多限制或障碍。团队领导及其成员经常会遇到各种各样的困惑，因为他们在团队工作中缺乏系统的思维，这是创业团队领导头疼的问题。

美国哈佛大学心理学教授。理查德。哈克曼的著作《团队智慧:用团队解决问题》，由中国学者孙孝敏和薛刚翻译，可以帮助我们系统地澄清团队工作中的许多盲点，同时对团队工作绩效的相对提高也有实际的好处。以美国情报工作中的团队合作为切入点，分析了什么是有效团队和无效团队，何时使用或不使用团队，并说明团队不可能是优越的。接着，他提出了提升工作团队有效性的六个条件，即真正的团队、有吸引力的目标、合适的人、明确的行为规范、支持性的组织环境和对团队的重视指导。当这些条件得到满足时，团队完成任务的机会将会增加，个人和团队的整体学习也将成为可能。那么，这六个条件到底意味着什么？

团队，一个真正的团队:一群有明确组织界限的人一起工作，在一段时间内完成一个共同的任务，而不是由一群无组织的个人组成的名义上的团队。

团队目标是具有挑战性的、重要的、有意义的和明确定义的，但是实现这个目标的方式是由团队本身决定的。

团队成员数量适当，结构合理——这些人具备工作所需的能力，并善于在工作中与他人合作。

团队有明确的行为准则，一方面促进团队充分利用成员的能力，另一方面鼓励团队积极规划绩效策略。

团队所处的组织环境为他们完成工作提供了物质、技术和信息支持，并认可和加强了良好的团队绩效。

团队得到有效及时的指导，帮助成员解决难题，充分利用新的机会。

“如果你的团队具备上述大部分条件，它比其他团队更有可能成功。当然，不能保证他会成功，因为开发过程中的一些意外情况会使一个拥有一流设计和适当指导的团队偏离正常轨道。然而，研究表明，具备这六个条件的团队确实比不具备这些条件的团队更好。”哈克曼教授在书中说。

不难发现，团队领导在团队工作中对学习和管理负有重大责任。一个成熟的团队领导越积极地促进这些条件的实现，他领导的团队就越容易接近并实现目标。相反，如果一个新的团队领导用单一的线性思维来考虑和领导团队工作太多，他总是会暴露出六个条件中的一个或几个方面的缺点，更容易失败。然而，对于团队领导来说，创造和保持这种便利条件确实说起来容易做起来难。哈克曼教授和他的研究团队发现，情报团队的领导者把他们的主要注意力放在工作本身的适当安排上；下一步是与外界进行调解——确保团队拥有完成工作所需的资源，并消除可能损害团队绩效的障碍；第三个地方是指导团队的个别成员；最后，指导整个团队。

对此，笔者指出，领导者不注重团队整体的引导，这种现象并不仅仅发生在智力领域。“在组织中，管理高级领导团队的首席执行官的时间分配与分析团队的领导者几乎相同。业绩不佳和中等业绩的领导团队的首席执行官会更加关注外部活动，而不是给团队提供个人指导。那些优秀团队的领导者以平衡的方式在外部和内部事件中分配他们的时间和注意力，既不忽视个人指导也不过度依赖它。显然，他们可以认识到，为了帮助团队取得成功，外部工作和内部工作同等重要——创造一个获得外部支持的良好环境，消除外部障碍和扩大机会，同时确保团队本身得到正确的建设和良好的指导。”

显然，在团队的生命过程中，领导者进行干预是必要的，但是干预的时机会对团队行为和绩效产生不同的影响。作者指出，当团队成员真正开始工作时，影响团队行为和绩效的条件已经形成，领导者在团队成员第一次见面之前做了不同的准备，那么团队绩效就会大不相同。如果将影响量化，即团队的最终表现取决于团队领导在早期阶段所做的准备工作的质量，30%取决于团队如何开始，最后只有10%取决于领导在团队任务过程中所做的工作。

在当今中国改革深化、创业风起云涌的时代，团队工作对于团队和领导者的重要性更加明显，对个人团队合作质量的要求也更高。哈克曼教授从高度依赖团队合作和个人能力的智力工作的角度，创造性地撰写了《团队智慧:团队解决问题》一书，为团队解决问题树立了良好的榜样。