天猫新规出炉：严打不诚信商家 推会员分层服务

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1月5日，天猫在2015年发布了新的服务标准，其中规定将继续支持诚信商户，对存在各种不诚信行为的商户采取严厉措施，如信货造假等，并保证平台规则。与此同时，天猫还推出了新的垂直市场服务标准、会员分级服务和售后保证。

据报道，天猫将根据商户的服务能力进行数据操作，并根据数据输出结果提出有针对性的业务服务优化解决方案；天猫还将推出平台商户线上线下服务能力培训计划，关注商户服务能力的提升，并结合平台资源对商户给予必要的帮助和指导；此外，天猫将继续优化商户沟通渠道，建立基于商户反馈的运营和产品优化机制。

对于消费者服务体验差的企业，天猫采取大数据定位，在第一时间处理商品，并加大对神秘购买的随机检查力度。对于情节严重的企业，除了利用天猫规则对其在天猫上的业务活动进行规范、限制或终止外，还将相应情况反馈给执法部门。

在服务方面，不同的垂直行业采取不同的售后政策；天猫根据用户特点，通过智能自助、在线服务、热线服务等多种渠道满足消费者需求；天猫还将与商家合作，优化平台的快速售后处理机制，并推出消费者补偿计划。