新氧气:一个负责任的平台将走得更远

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最近，新氧气公司发布了2020年第一季度的财务报告。MAU用户数量同比激增117%。此外，面对疫情，新氧继续支持抗击疫情，并向陷入经营困境的医疗和美容机构提供大规模援助，从而最大限度地保持医疗和美容行业快速增长的内幕信息。

自疫情爆发以来，新氧已经进行了三轮公益救助。在第一轮，1月26日，新氧捐赠资金帮助武汉抗击疫情。

第二轮从2月2日开始，新氧推出医疗美容行业五大补贴措施，包括降低武汉等地一个月的平台使用费，免费支持新氧服务市场工具和产品；向平台上的所有医疗美容机构提供客户资源补贴；所有商业发展局都提供在线咨询服务，如视频面对面咨询；为武汉等地医疗美容机构的医务人员免费提供新型冠状病毒肺炎专项保险；新的氧气商学院课程免费观看一个月。

第三轮由新氧和中国一体化协会联合主办。目前，新氧已与润白岩、曾艳、欣彦、百富美等品牌厂商联手，推出针对中国医疗美容机构的大规模降费或退货政策，同时加大对机构消费、购买和赠送礼品的支持力度，帮助线下业务在“春天”迅速复苏。

可以发现，新氧在防疫捐赠、医疗和美容机构的协助、公益与利益的权衡等方面的投资，凸显了互联网上第一个医疗和美容服务平台的价值和责任。为了克服困难，与产业链合作伙伴共同成长，新氧选择在危机时刻伸出援助之手，帮助医疗和美容机构度过疫情，并以短期利益换取长期发展。

事实上，新氧对产业链合作伙伴的支持不仅体现在防疫和控制阶段，还体现在通过创造医疗和美容产品给消费者带来新鲜生动的服务体验，从而引导医疗和美容机构获得客户，带来更大的发展空。根据新氧气Q1公司的财务报告，截至2020年5月，新氧气设备在最近几年已经使用了超过2.3亿次。其中，视频面对面咨询第一季度累计咨询次数为88000次，最大日用户数达到4000人；新氧气镜侧面的最大DAU值在一天之内超过330，000，每月实时用户数量在4月份逐月增加53.2%，皮肤检查的MAU逐月增加41.2%。

值得一提的是，新氧的客户群持续增长，同时，它也保持着非常高的客户满意度。根据新氧研究院的数据，今年4月新氧的投诉率只有0.23%，投诉解决率高达91%。对于在流行期间因关闭和退库、机构支付失败或不足而造成的损失，新氧提前支付给符合条件的用户，使用户在美容的路上更加安全。

一直以来，新氧致力于成为医疗和美容机构的朋友，为产业链合作伙伴带来丰富的客户、高质量的内容生态和开放共生的发展环境。最近，新氧与103家中国医疗美容和消费医疗机构联手成立了新氧咨询委员会，为消费者提供一站式美容解决方案，并赋予合作伙伴权力。正如美沃斯联合创始人兼首席执行官杨可所言，值得称道的是，新氧气技术主动“降低其功率”，这是中国医疗和美容行业逐步向标准化、平台化和共同治理转变的第一步。

具有强烈社会责任感的医疗和美学平台让消费者感到轻松，也让合作伙伴脚踏实地。我相信，在疫情期间，在同一条船上互相帮助将增加新氧气的工业比重，并建造一条更深的护城河。(照片由新氧气公司提供)

责任:张洋