实体书店，探索新的发展模式

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图为北京建头书店图书顾问通过直播向读者介绍该书。

直播、在线签名和知识服务...在抗疫时期，各地的实体书店都在奋力向前发展；减租、扶持资金...地方政府及时伸出援助之手，采取各种措施解决对实体书店的迫切需求。

多元化的尝试加速了实体书店的转型，也促使实体书店探索和更新其生存模式，并不断升级和发展。

书店是这个城市的文化标志。面对商业压力，实体书店运营商正在努力推进，政府部门也相继出台配套政策，齐心协力让书店继续保护城市的精神之光。

拓展业务渠道

2月25日上午10点，杭州晓峰书店老板朱准时出现在现场。她身后是杭州丝绸博物馆晓峰书店。一年中的这个时候，游客和顾客都很拥挤，但是今年，书店旁边的池塘里只有四只大白鹅陪着他们。朱带领现场直播的读者参观书店，逐一介绍好书和创意产品。一个多小时的现场直播吸引了500多名读者。朱·说:“网上卖书是晓峰书店的一个弱点。虽然我们在几个家电平台上都有品牌书店，但书的销量并不高。尝试网络直播是为了让更多的读者知道杭州有一家带风景的书店。”

自疫情爆发以来，晓峰书店的15家店铺已经关闭了一个多月，几乎没有销售收入。朱表示，尽管压力很大，书店仍然坚持维持微信群，每天推荐图书，各分店同事满足读者需求，“以积极的态度面对市场”。

多次被评为“最美书店”的中书阁书店也遭受了一些损失。今年24家连锁店的总销售额为105万元，仅占去年同期的13%。面对困难，中书阁书店也尝试进行网上直播。在2月4日的第一次现场直播中，观众人数持续增加，在现场直播屏幕上不时出现提示读者购买书籍的提示词。直播结束后，共有8777人实时观看了该节目，共有27000条赞扬和10000多条互动信息。2月5日，钟将实体书店搬到直播平台，吸引了11829人实时观看。从那以后，中山书店连续举办了三次现场直播，都取得了良好的效果。

中山书店的创始人金浩说:“网络直播是向读者介绍书籍和其他产品的最直接的方式。目前，被暂停营业的实体书店正在加速向网上市场进军，开展网上销售、现场售书、“云讲座”、预售等。

与此同时，在签署和销售小系列、著名讲座和出版新书之后，现场直播已经成为推销书籍的另一种方式。京东图书制作的音像栏目《儒林外史》去年播放了近1000万次。2月18日，在京东图书第二次封杀活动中，一小群情感类新书参加了70万次的《儒林外史》视频直播，第二次封杀的新书超过1万册。

一家实体书店运营商表示，还需要运营商努力在网上销售图书，比如研究什么样的图书直播更受欢迎，以及积极了解电子商务的支持和分流政策。过去，实体书店经常邀请边肖来书店讲课或签名售书，取得了很好的效果。现在，与边肖合作进行网络直播需要更多的沟通。

承担社会责任

以新华书店为代表的国有书店也在积极探索缓解商业压力的方法。

江西新华发行集团党委书记、总经理唐华表示，突发疫情不仅给门店带来了巨大挑战，也给网上业务带来了机遇。在疫情流行期间，集团搭建的新华云智慧教育平台受到了用户的欢迎，高峰期有763万页面浏览量和3.7万独立访客。未来，所有商店都应积极开展网络直播项目，并通过颤音和微信等自我媒体平台，通过视频短片和现场直播来吸引线下商店。

1月份，河南省新华书店的销售额同比下降了31%。据书店负责人介绍，为了满足国内读者的需求，河南新华书店主动接受电话、微信和舒云在线商城的预订，并提供员工送货、快递等上门服务。只有中原图书大厦每天接待近1000人通过电话和微信咨询图书。

此外，新华书店主要承担中小学教科书的发行任务。如何克服人力短缺和后勤紧张，确保孩子们及时拿到课本也是书店面临的考验。

江西新华发行集团从1月中旬开始加班，以确保“课前有一本书”。2月14日，集团下属上高县新华书店接到紧急通知。为了应对学校推迟开学后学生的网上学习，书店应在3天内将所有教材发送给该县17个乡镇134所中小学的6万多名学生。接到通知后仅两个小时，书店的所有员工就按照应急预案有序地聚集在仓库里工作。那天伊春很冷，书店的工作人员在仓库里忙碌着，没有任何取暖设备，直到第二天下午。

引入支持政策

面对经营困难，地方政府及时伸出援助之手，上海、北京、Xi、浙江等地纷纷出台扶持政策，缓解实体书店的困境。在前期促进文化企业健康发展的几项措施的基础上，北京还提出了加强对实体书店金融支持的四项具体措施。

这些措施缓解了实体书店经营者的压力，他们也希望政策能够更加详细和有针对性。朱说:“杭州市出台了适当的减租和免租政策。是否有支持基金来补贴劳动力、文化沙龙、文化和创意项目等。，我们也非常需要它。”金浩表示，希望政府增加文化消费的采购，比如向实体书店发放购书券。唐华建议购买政府公共服务时应该包括书籍。

Baidao.com总裁程三国认为，实体书店需要弥补两个缺点:一个是与读者的联系，另一个是多元化和稳定的收入结构。他建议实体书店应该向其他零售行业学习，尽快加强与读者的联系，包括增加微信、增加公共号码、组建团队、发展会员等。，并建立自己的私有域流量池。“如果书店有私人领域的流量，书店就有更多的自助选择，这是每个实体书店未来需要特别关注的任务。”

根据中小型书店联盟舒梦进行的一项调查，超过87%的实体书店依赖图书销售的单一收入，这使得它们抵御风险的能力有限。程三国表示:“未来，不仅要增加线下非图书产品和服务，还要发展线上业务，将线下实体书店的流量转化为私人领域的流量，发展分散的社会零售新的电子商务业务。”

收入来源的多样化对书店的生存极其重要。2019年底，中国出版集团中文版研究室与上海一家银行合作，为高端用户提供价值10多万元的知识服务。自习室中文版董事长刘培英认为，书店可以通过提供知识服务开辟新的收入渠道，打破单纯依靠收入的结构。

未来，书店经营者说他们会坚持下去。金浩表示，中书阁书店的发展速度将暂时放缓，但不会停止发展。未来，我们将稳步发展，按照既定的计划，一个接一个地扩大店面，我们也将投入更多的精力在网上平台的运营和开发上，让读者随时随地都能享受到阅读的乐趣，让书店在未来未知的挑战面前有更强的抗风险能力。金浩说:“阅读是不受限制的，未来是可以预料的。”(张和)

《人民日报》(2020年3月12日，第12版)

责任:张洋