链家线下制定标准化 服务的闭环越来越清晰

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众所周知，房地产服务，尤其是二手房交易，是一个非常复杂的过程，有资金风险，专业经纪人必须参与和提供服务。在这个服务体验更直观的领域，链家有什么样的想法？

一是推进经纪人扁平化管理模式。北京链家有2万多名销售人员，但其中只有36人与贸易业务无关。链家将进一步推进组织体系的转型，在全国范围内实施扁平化经纪人管理模式。这种模式的优点是，经纪人将更有效地获得一系列信息和服务支持，包括政策、用户分析、金融服务产品、安全服务等。因此，他们可以更科学、更个性化地为用户提供专属服务。

第二，社区精耕细作。房地产经纪服务除了自身的专业性外，还具有很强的地域特色，从省市到重点关注周边配套设施，包括学校、医院、商场、交通甚至房屋的楼层，以及每个家庭的喜好和习惯。我们之所以需要知道这么多，是因为用户选择的房子不仅需要一个好的房子，还需要孩子的教育、方便的生活、和谐的邻里关系等等。只有当商店设在社区附近，经纪人长期扎根于此，他们才能详细了解各种信息，并客观地向用户提供他们关心的信息。

然后，加强内部合作。在链家内部，“匹配经济”，即合作，已成为主流趋势。例如，一个用户想在朝阳区买一套两居室的学校，但最终出售的房子位于石景山。所谓“牵线经济”，就是根据用户的实际情况匹配资源，方便交易，充分满足用户需求，保护用户利益，实现用户和经纪人双赢。用户的需求一直在变化，这就要求连锁经纪人以用户为核心，打破利益壁垒，促进交易。它已经成为一个开放的武器，为连锁业主赢得“口碑”，而不是“绑架”用户的个人利益，并通过合作留住用户。

最后，为风险买单。与新房相比，二手房交易过程更加复杂，住房标准更加难以统一，由于产权信息不透明、房屋权属难以核实等因素，二手房交易存在诸多不可预测的风险。鉴于客户在交易过程中可能存在的风险点，链家推出的预赔基金涵盖五大类:杀房、过度辐射、签约前查封、财产拖欠和房屋渗漏。如果客户在交易过程中遇到上述问题，链家将提供最高原价回购、预付款、付款等服务。该基金覆盖了二手房交易中最常见、最隐蔽、最不可预测的风险，从而最大限度地保护了客户的利益。在房地产服务领域，链家是第一个支付客户风险的平台。

左晖说:“在未来，更多的金融产品将嵌入交易过程，使整个交易过程更加顺畅。”链家=链家网络+链家经纪人。无论在线还是离线，它都与千千成千上万的用户保持着联系。房地产o2o平台追求的是服务和用户体验的闭环，而不是概念和模式。连锁经营使服务的闭环越来越清晰。