美团大众点评创新为商户 O2O闭环再升级

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o2o商家的痛点是什么？让我们看两个典型的商人案例。

迪折扣ktv是浙江省最大的ktv连锁企业，在杭州拥有11家门店。如何提高非黄金时段私人房间的利用率？武汉地中海水世界是集洗浴、桑拿、餐饮为一体的一站式休闲场所。随着2015年12月一家新店的开业，市场中的后来者如何才能迅速提高自己的知名度？

韩国工匠阿蒂兹工作室是韩国著名的婚纱摄影工作室之一。它愿意通过自己的服务和质量来吸引消费者，但它应该追随同行的价格战吗？

不难看出，这些商户的需求非常具体——除了改善客流之外，他们还希望在业务管理乃至发展战略上获得更多支持，无论是提高ktv包间的利用率，还是跟进同行的价格战。

这些商家所在的领域也有一些共性:频率相对较低，但对质量要求较高；用户对信息决策的需求明显，价格在决策中的权重逐渐降低；用户的忠诚度很高，所以商家在做好之前需要沉下心来深入培养。

事实上，在餐饮等高频急需领域的激烈竞争之后，o2o正逐步向这些商家所在的低频、高客户单价和决策领域扩散。这些领域的商家，无论是ktv、按摩、婚礼还是美甲，也成为了所有主要o2o平台的对象，一些o2o平台甚至免费玩牌，而且零佣金。面对这些o2o平台，这些商家应该如何选择？

数字最有发言权。订单量增长14.6%，交易量增长64.3%，这是迪折扣ktv在新美国大学上线预定产品一个月后的结果。在ktv预订这一创新产品的帮助下，茵乐迪在非黄金时段提高包间利用率的问题正在得到解决。

在新美国大学的ktv预订产品推出之前，预订ktv并不是一件愉快的事情。例如，当通过电话预订ktv时，要么在高峰时间很难打电话；否则，因为最受欢迎的ktv店的流行，即使你预约后到达店，你仍然需要排队；对于商家来说，他们也面临着许多挑战。例如，通过电话预订的预订率通常非常低并且难以控制。

推出ktv预订产品后，用户不仅可以预订消费时间、ktv房间类型、酒水套餐等。自己喜欢的商家可以根据自己的需要，也可以在线支付，这样节省了时间，简化了消费流程；商家也降低了通信成本，提高了运营效率。

星脉颂ktv也是第一批为新美国ktv预订产品的商家。负责演唱的麦薇坦言，“在网上预订产品后，用户觉得非常实用。只要他们提前预订，他们到达商店时就会100%入住。此外，我们店本身有很多优势。二次消费率也大幅上升。”新美达在ktv行业的创新吸引了许多知名的ktv连锁商，如豪乐迪。截至2016年3月底，使用美团公众评论ktv预订功能的网店数量超过5000家。

与银乐迪等ktv商户类似，武汉地中海水世界也借助新美国大学的商户通票和促销通票等产品迅速提升业绩。作为一家2015年12月开业的新店，它已经在武汉洗浴行业的受欢迎程度上排名第一。同样受益的还有四川北路上海译林盲人按摩院。这家拥有2000多家五星级评价、在周边社区居民中享有良好声誉的老店，一直面临着如何拓展新客户的问题。在商家和其他服务的帮助下，译林的客流和订单得到了显著改善:门店平均日页面浏览量增加了28%，团购订单平均日销售量增加了79%。

面对这些商家，抽干和帮助线下商家完成交易只是o2o平台的基本技能(更不用说有些平台甚至不能做到这一点，而只是把免费当成一种噱头)，优秀的o2o平台需要为商家提供增值服务。例如，我们能否深化行业，深入到交易和服务的整个过程，让用户在享受新的消费体验的同时，帮助企业进行营销、提高效率和优化运营；即使从整个行业和供应链来看，我们能否率先提出一些标准和规范来提升行业的整体服务水平，为产业升级服务？

以婚纱摄影行业为例，选择婚纱摄影机构、婚纱公司和婚纱店是许多新人头疼的问题。为此，新美国大学在婚姻领域建立了第一个o2o线下服务标准，并推出了首选的婚姻商家。对于首选商户，新美国大学提出了严格的准入门槛:只有那些在企业规模、服务信誉和经营能力上符合一定标准的商户才有机会获得“首选商户”的认证。韩国工艺师、韩国产业大臣金在洙(Kim Jae-soo)非常认同这一点:“婚姻优化项目为高质量的企业提供了一个全新的竞争平台，让优秀的企业更多地展示自己，吸引消费者，进而推动整个行业在服务上与首选商家结盟，而不是盲目地依靠低价来争夺用户，这使得行业竞争更加良性。”

除了通过建立服务标准和选择最佳商家的示范效应来提高整个婚姻行业的服务水平外，新美国大学还在美容、美发和美甲行业进行了类似的创新。在80，000名实名认证的工匠、180，000名工匠作品的图片和860，000多名工匠的评论的帮助下，新美国大学正在推动建立一个全国性的工匠评估系统和消费地图。对于那些推崇“别出心裁”的手工商家来说，随着品牌知名度的提高，订单量也在不断增长。以樱花睫毛为例，在这个专注于高端日式美容保养服务的连锁品牌的众多在线推广渠道中，美团公众评论的流量占到了近80%。

显然，随着o2o向这些高单价、高决策的新领域的扩张，o2o平台的游戏方式正在发生变化。精明的商家着眼于有形的结果，将立足于自身的需求，与真正为商家创造价值的卓越o2o平台并肩而立，并继续受益于深耕产业的价值创造。