SaaS企业成长历程中必过的三道关

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在经历了2015年的投资热潮后，Saas企业在2016年春季保持了较高的人气。4月20日，saas crm服务提供商Sales Easy宣布赢得经纬中国牵头的1亿元人民币c+轮融资，并宣布推出Sales Easy的旗舰crm和paas平台。据业内人士称，这标志着saas crm产品在中国应用的深度演进。

那么，如何评估一个新的客户关系管理产品？

Gartner认为，云、社交、移动和大数据技术的整合正在颠覆目前对销售团队的crm支持。

Gartner从三个方面研究和评估新一代crm销售产品:

1.新技术的创新应用

云、社交、移动和大数据技术已经成为下一代crm产品的基本技术标准。其中一项技术的单一应用很难给传统的客户关系管理带来用户体验和客户价值的全面提升，而这些技术的无缝集成将会给客户关系管理带来颠覆性的变化。

2.产品功能深度

Crm作为企业销售管理战略的落地支持工具，需要能够为不同规模企业的销售管理需求提供全方位的专业支持。Gartner将企业销售管理功能分为三个部分:

机会管理

销售机会管理是crm销售自动化的主要部分，包括从销售线索分配到销售机会管理和订购的销售流程自动化。移动技术允许销售人员随时随地获取和更新项目进度，社交技术允许销售人员在后续项目中与团队高效协作，从而提高效率和成功率。

销售人员效率

除了支持销售过程的自动化，crm还需要提高销售人员的日常工作效率。销售人员需要快速找到潜在客户，查询最佳实践和销售工具，提交报价、项目建议书等方面的处理效率，并快速完成折扣和考勤等审批工作。

销售绩效管理

当客户和销售流程信息可以方便地保存时，管理层需要随时随地了解团队甚至每个人的表现，以便提前做出预测性决策，使团队运行更加高效。

3.行业深度和灵活性

销售管理的功能和模块在一定程度上是通用的，但不同企业的具体需求却大相径庭。这就要求crm厂商支持灵活的定制配置功能，同时也要根据不同行业的需求在一定程度上实现产业化，从而更好地满足不同客户的业务需求。

从这三个要求中，不难看出新一代的客户关系管理需要达到一定的创新和专业水平，才能满足更广阔市场中销售管理的需求。能否采用新的互联网技术反映了客户关系管理厂商的创新；在销售管理领域

能力的深度和行业解决方案的广度考验着crm制造商的专业水平。互联网技术不仅可以很好地解决传统客户关系管理无法解决的问题，而且以用户为中心的设计理念和消费者的互联网体验也使互联网提升到了企业层面

应用前所未有的变化。今天，80后和90后已经成为企业员工的主要力量，允许这些在互联网时代长大的用户使用基于上世纪技术的企业产品

水果和经验通常会大大减少。

因此，除了上述三个要素，高德纳还希望增加第四点，即产品的易用性，即消费者的互联网体验。这种新的体验是否意味着基于p c .的传统crm可以通过更好的交互和视觉直接转移到移动和云上？新的基于移动互联网的销售管理应用应该摒弃传统的系统管理层面的设计，以支持销售人员的日常工作为目标进行重新设计。

saas crm企业成长过程中的三岛关口

销售创始人。；据首席执行官史延泽说，“从2014年的寒冷到今年的炎热，资本和企业家的进入在这个领域创造了新的价值，这是非常好的。”在过去的几年里，我自己也经历过。在这一领域，由于中国市场上从来没有一个非常成熟和成功的saas式企业，我们的企业家和投资者正在摸索着面对一个新的行业。我们有很多争议。最典型的争议至今仍在争论。”

他认为，saas crm企业在成长过程中必须跨越三岛关口:标准-非标准、大-中-小客户、通用产品和行业个性化。

他说，作为一家典型的软件即服务初创企业，销售易一直在思考这些问题。早期，作为中小型市场的初创公司，我们生产产品为他们服务。在服务过程中，我们遇到了许多挑战。越来越多的大中型客户过来说，我们也喜欢你们的移动创新，但你们的初创公司无法满足你们的需求。

不同的行业面临着不同的需求，在这个过程中我们面临着巨大的挑战，这就是标准和非标准两个问题。标准意味着软件即服务在过去被赋予了一个非常光环，一个标准化的产品可以覆盖所有行业，这是一个非常性感的商业模式。一方面，saas初创企业想要做的是:不要创造这么多产品，但另一方面是我们的客户，他们在问你能否满足我所在行业和业务的复杂性。因此，对于一个软件即服务公司的创始人来说，在过去的两三年里，我们的创始团队一直是一个不可回避的话题，我们必须找到一个正确的解决方案。

在这个过程中，特别是在我们的crm领域，这是非常困难的。为什么客户关系管理非常困难，因为客户关系管理实际上不仅仅是客户、联系人等等。我们知道中小型公司中10到20人的管理系统，30到50人的管理系统，或者大中型公司中更复杂的销售团队的组织。这样的需求，包括一套独特的和个性化的业务流程需求，很难用一套标准来满足。

从规模的角度来看，这只是一个挑战。对于一个软件即服务制造商来说，另一个挑战是一般问题和行业问题。

在我们这个领域，高科技行业的销售系统运作与o2o行业有很大的不同，更不用说一个优秀的媒体公司和一个医药制造型的销售管理系统有很大的区别，更不用说b2c领域的零售、快运和财富管理，这些都是非常不同的，尤其是在移动领域。因为手机只有这么小的屏幕，所以它非常重视用户体验。如果问题不能解决，依靠一个标准的产品最多可以愚弄他一段时间。然而，一段时间后，顾客会用脚投票来做出选择。谁能满足我的业务需求，我一定会选择最支持我业务的服务提供商。

因此，在客户关系管理中，我们面临着一个非常重要的突破点。以上有两点，saascrm的两个突破，一是追求商业模式导向，资本导向，采用资本认可的商业模式，让每个人都觉得性感、轻盈、美丽，并得到资本的支持。还有一个选择。我们以市场、目标客户和市场需求为导向。我们怎么能想象每天如何满足他们的需求并给予他们最大的价值？因此，对于我们的创始团队来说，我们必须进入一个基本问题，我们最终应该做什么。

就销售易而言，从我们最初的意图来看，我们必须做的是第一件事，我们的选择必须基于市场和客户的需求。因此，自2014年以来，这个问题一直困扰着我们的心。如果我们公司要发展壮大，就必须以客户为中心，以市场为导向，所以我们必须解决这个问题，找到新的解决方案。

这个新的解决方案是paas平台。许多人谈论paas是否应该提示连接每个人。抱歉，这叫提示，不是真正的paas平台。paas的核心是，例如，在垂直行业的paascrm中，我们谈论标准化的crm功能，它可以满足一些客户的需求。然而，在paas平台上对标准crm中的所有业务模型、实体和工作流进行微服务，然后深入到整个平台的底层，这是一个新的想法，它可以支持客户的个性化需求，甚至第三方的个性化需求，并产生新的东西。