知乎“永久封禁6大V”后 如何打破难以掩饰的商业困境？

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在五一节，一个年轻人的死亡摆脱了生活在黑暗角落里的腐烂的虫子。百度的竞价排名、莆田医院、医疗行业监管等问题被一一罗列出来，已故的魏则西在他身后引发了一场全国性的争论。随着在智湖开始的公共活动继续发酵，大火最终烧回了智湖。

首先，在智虎冠名事件的背后，很难隐藏智虎的商业困境

5月4日，智湖的管家在官方栏目中发布了《知行管理小组关于处理部分破坏社区秩序账户的决定》，宣布将永久禁止6个严重违反知行管理规则、干扰社区正常秩序的账户。原因可能是“飞鸟冰川”、“笑风云”、“吕葡萄”等六大Vs给百度发软文。

究其原因，在于魏则西事件的受害者百度试图通过智虎大V扭转事件的负面影响，而方式是智虎大V利用其意见领袖的影响力发表文章为百度洗地。

照片:联系内容为“张”和百度大V账号之一被查封。

事情发生后，立即在网上引起了轩然大波。智湖，这个被认为是一个充满情感和简单知识分享的社区，又一次因为“软广告”而被推到了舆论的风口浪尖。

事实上，“百度洗地”并不是智虎第一次遇到“软广告”的尴尬问题。去年，智湖的一个叫“奶酪就是力量”的用户扒皮了几个发软短信的大Vs，但没想到的是，涉及到了一大批知名的大Vs，以及制造了很多噪音的“24帧事件”，很多“大Vs”都因此被配音。

在给被怀疑“百度洗地”的大V命名后，智虎管家收到了很多问题。其中，当智虎的广告行为被用户质疑时，智虎管家作为一名官员回答说:我们在这里也注重澄清。智湖有广告产品，但所有的商业合作都会让用户清楚地知道这是广告，比如横幅广告和智湖日报的“这里是广告”栏目。我们不会将业务合作与高质量内容混为一谈，进行无标签的热播，也不会因为业务合作的承诺而处理任何舆论。因此，当有人做出上述承诺时，每个人都可以判断他们不是智湖的官员。

官方的回答暴露了长期困扰智虎的“软文广告”问题。正是智虎在商业发展上的犹豫不决间接为“软文本”的滋生铺平了道路。必须坚持内容的纯洁性，面对利润的需求，这已经成为智虎不得不面对的一个商业悖论。

第二，胁迫和商业不能兼得的悖论

智湖于2011年1月26日正式启动，同年3月获得创新工场天使轮投资。作为一个网络问答社区，智虎联系着各行各业的精英，通过抛出和讨论问题形成用户粘性。目前，主要产品包括问答社区(包括网络和移动应用)、移动信息客户端《智虎日报》和移动内容消费应用《阅读日报》。

与其他竞争对手相比，智虎发展迅速。根据2015年10月的数据，已知该社区有3300万注册用户；每月紫外线是1.42亿，每月累计页面浏览量达到38亿(包括手机)。目前，智湖全台已积累了约620万个问题和近2000万个答案。

这样一个在国内市场上没有明显竞争对手的公司，在商业化方面几乎没有取得什么成就，这是由于智虎保守的商业行为。例如，2013年12月18日，智虎推出了“我们在智虎创业时谈了些什么？”出版众筹计划的人数限制为1000人，每人可以以99元的价格成为该书的“合作出版商”，并获得一本封面印有自己签名的珍藏版图书。活动开始后不到10分钟，1000个众筹场所遭到抢劫。众筹的99，000英镑用于出版该书的第一版。从那以后，智虎陆续收集并出版了其他书籍。

有趣的是，智虎出版的图书大部分作者都没有获得稿酬，只有廖廖的作者获得每千字300元的稿酬，也就是说，作为内容制作者，智虎的用户在出版方面并不赚钱。此外，智虎本人并没有通过出版获得高额利润。

此外，正如智虎的管家所说，智虎有广告产品，但所有的商业合作都会让用户清楚地知道它们是广告，比如横幅广告和智虎日报的“这里是广告”栏目。选择最传统的广告模式，还要明确告知用户，这是智虎担心影响用户体验的一种妥协。

智虎作为一个类似于门户时代的应用，在商业化方面有着传统的步伐，似乎还没有适应新媒体时代的丰富流量实现游戏性。

智虎首席执行官周源去年表示，智虎将专注于本土广告，但目前还没有明显效果。这一领域的停滞导致了对软性广告机会的等待。

随着内容经济的到来，作为一个ugc式的内容制作平台，智虎不可避免地被金钱的浪潮所冲击。商机将智虎大V的影响力视为智虎用户中的kol，并以软文本的形式进行合作。据统计，智虎上的软文占了1/10，微博和微信上的数字分别是1/5和4/5。

为了保持社区的纯洁，智湖几乎没有任何激励机制。用户不能通过积分、促销等来提高他们的价值。，甚至不能通过奖励等常见方式获得物质奖励。周源曾在《智湖》中诠释过用户的分享心理。“用户通过满足他人来获得赞扬和尊重，从而获得内心的满足。满足这种在线需求的成本实际上非常高。”这的确是智虎快速发展的逻辑，但它并没有解决如何留住用户的问题。

一方面，随着大V话语权的提升，价值不能仅仅通过分享带来的成就感来实现，智湖的内容制作者对利润有着强烈的需求。另一方面，智虎对大V发来的软文表现出一种呐喊、殴打和杀戮的果断态度，但他无法提供一种更有效的方式来实现其内容。随着微博、微信等平台的兴起，非常冷门的智虎大五也在每个答案下放置自己的公共号码二维码，以智虎为界面引导流量。时间长了，随之而来的是高端精英大v的流失

一方面，这是保持强势地位的需要；另一方面，创造一个强大的内容制作者是不可能实现其价值的。在这一矛盾的加剧下，用户粘性正在下降，智虎不可避免地踢到了业务悖论的铁板。

第三，打破悖论的核心——为内容生产者创造价值

与模糊的商业化路径相对应的，是对资本市场的乐观看法。继李开复之后，同年12月，智虎从祁鸣风险投资公司获得了一轮近1000万美元的投资；2014年6月，它完成了软银萨夫兰牵头的2200万美元的系列乙融资；2015年11月，完成了5500万美元的C系列融资。新的投资者是腾讯(领先投资)和搜狗，而之前的投资者萨夫兰、祁鸣风险投资和创新工场进行了后续投资。

正如创新工作伙伴所说:

“在中国，你会发现很难找到一个能与之匹敌的竞争对手，甚至这在全世界都可以被视为一种独特的现象。例如，像linkedin这样的产品也涵盖了许多高质量的专业人士，但用户对它并不那么积极。例如，维基百科涵盖了大量的知识和内容，但它并没有真正将专业人士和专业人士联系起来，并激发他们形成更多高价值的碰撞和积极的讨论。”

这是智虎的价值所在，智虎的用户群体相对高端。据统计，智湖72%的用户年龄在23岁以上，60%的用户月收入超过4000元，其中大部分是自由职业者和企业家。34.12%的用户每月网上购物超过4次，并且有很强的消费能力。

如何实现这一难得的价值？既然软文本与社区音调相反，难道没有其他方法来实现它吗？智虎似乎也在寻求突破。

2013年5月24日，智虎发布了一个全新的信息应用——智虎日报，依靠它每天产生的许多有价值的内容。《智湖日报》通过选择问题和答案将内容推给用户，形成媒体属性，堪称目前智湖最商业化的产品。

此外，智虎还推出了一系列收费电子书《一小时》，其中高质量的朋友为智虎用户提供干货的浓缩版，以满足他们“零散阅读”的需求。

与智虎在商业化上的犹豫相对应的是，外部已经有竞争对手，旨在找出差距并发起攻击，例如，它可以提供一对一的支付平台来分享知识和技能——“擅长it”。

如何打破保护用户体验和商业化的悖论？文化君主认为，核心在于它能否为内容制作者创造价值。因为内容制作者的利益与内容的质量成正比，并且内容质量的提高可以作用于用户粘性，所以内容是否可以商业化就成为了重中之重。围绕这一核心，针对智湖的商业化发展，文化军展开了如下设想:

1、公开奖励，让内容产生实用价值。因为报酬与文章内容无关，所以不必担心报酬和报酬会对内容质量产生负面影响。同时，奖励比表扬更能真实地反映用户和答案的受欢迎程度。

2.做好内容维权工作，强调重印付费，这是最根本的一点。困扰智湖用户的最重要问题之一是版权纠纷。微信和微博可以自由转载智湖用户的内容，回头就可以实现。这大大挫伤了智虎用户的积极性，也大大降低了智虎平台对用户的价值。腾讯和搜狗投资推出后，这一现象得到了很大遏制。目前，微信已经为智虎建立了一个绿色通道，方便快速应对智虎平台上的侵权事件。

3.打造“在线”细分产品，通过一对一的支付服务，将智湖大V的经验和知识传递给有需要的用户。

4.模仿“什么值得买”、“小红本”等。，将社区与电子商务结合起来，通过意见领袖的影响实现内容。

商业化和用户体验之间没有绝对的对立，实现流量的方式也不限于硬、软、发布等传统手段。智虎有无数机会探索不损害用户体验的商业道路，但它一直小心翼翼地保持两者之间的平衡，这只会导致停滞。

现在，“智虎大V帮百度洗地”的事件把智虎推到了商业选择的十字路口。它应该在左翼保持高位，还是在右翼拥抱商业？在千变万化的网络世界里，我不知道智虎要多久才会动摇。

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