给产品做个积分商城活跃用户？等等 你可能忽略了它暗藏的危险

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让我们来谈谈我以前创业的例子。

去年9月，该公司刚刚推出该应用，并希望吸引足够多的种子用户体验我们的应用。当时，我想到的一个方法是刺激用户在应用中分享文章来传播，所以我们建立了一个完整的购物中心，只要用户分享文章，他们就会得到积分，积分可以在购物中心兑换成礼物。同时，我们也为节日做一些活动，在此期间分享文章可以得到很高的分数。商场里交换的礼物也很强大，包括iphone 6s、华为的荣耀玩5x、湘阴保温杯等。总之，我们充满信心。

然而，结果非常令人失望，数据共享没有变化，参与活动的人数非常少，每次基本上都有固定的一组人参与。半年过去了，我们也做了一些其他的操作尝试，包括举办比赛和邀请朋友发积分等。积分商城的作用基本上是无效的。当然，还有我们缺乏操作经验的问题。整体购物中心本身没用吗？在应用上建立一个完整的商城非常简单，而且有现成的第三方完整的商城服务平台。也是因为简单，所以我们开始尝试的时候没有太多的考虑。但它就像一个黑洞。一旦你步入其中，你会在这条路上走得越来越深，组织活动，写文章和送礼物...它会持续消耗你的时间，对于创业公司来说，时间就是生命。

那么有多少公司选择了像我们这样的综合商场呢？我调查了64款国内应用，其中28款有积分商城，这说明积分商城在中国的认可度还是很高的。但是高认可度意味着有效吗？我们还研究了国外的情况，调查了22个国外的应用，但是没有人使用积分商城。为什么会有如此巨大的差异？考虑到我们以前的痛苦经历，我认为进行深入分析是非常必要的。

积分商城在中国已经有十多年的历史了。从早期的网络社区，他学会了玩游戏和玩分送道具。中国移动、招商银行和各大商场打了积分兑换。到目前为止，整体商城基本上与各个行业都有关联。有以下动机:

1.提高用户忠诚度，回馈用户:中国移动/银行/购物中心的典型消费点

2.奖励用户的贡献行为:如百度地图上传位置、纠错、社区发帖、csdn资源上传

3.提高用户的活动:例如，在社区中常见的签到、阅读帖子、喜欢和评论

4.获取用户信息:填写个人资料、注册和认证

5.指导用户出于商业目的执行特定操作:如网易的点击广告和贝塔电视的下载游戏应用

然而，经常会有各种各样的机会被结合使用，比如小米的三井论坛:

积分商城的内容一般有以下几种形式:

1.购买道具:例如，引人注目的灯光/魔镜/猫扑的匿名角色、砖头拍/王牌炸弹/天涯的山猪枪、贝塔电视的鱼丸。

毛普道具

2.礼品/物品的兑换:购物卡、电影卡、手机、手镯等。

中国移动综合购物中心

为了提高用户忠诚度并回馈给用户，一般的礼物形式是具有一定价值的实物/虚拟礼物。企业的要求很简单，只要提供的礼物能满足这些用户或给他们一些小惊喜。从用户的角度来看，这是零投资，因为它不需要用户的额外行为，这是一笔意外之财，在未来的交换礼物感觉更多，所以不会有太高的期望，公司不需要在这方面大量投资。

一方面，公司对积分商城投资不多，另一方面，积分商城涉及的用户数量巨大，这使得用户长期以来积累了足够多的积分购买有吸引力的礼物。例如，在中国移动的综合商场里，一个价值69元的小米手机电源需要9920点才能换来。假设你每月的电话费是100元，你可能成为一个三星用户，那么1元的电话费相当于2分，你要花4年的时间来换这个小米电源！用户很容易忘记它。此外，integral mall有限的产品使得用户很难找到他们真正需要的东西(sku需要大量的投资，但与电子商务相比，它在用户眼中缺乏实用价值，这使得integral mall很难对用户的思想产生任何影响。相反，一些高频率的方法，如折扣和折扣，更容易抓住用户的心。

为了奖励用户的贡献行为，一些奖励是以真金白银的形式，而一些是以道具的形式。在互联网的早期阶段，网民们的贡献意愿非常高，因为他们第一次有机会和世界各地的人交流，在压抑了大部分生活之后，他们终于有了发泄的方式，用自己微薄的努力给别人带来巨大帮助的成就感也让人们感到无忧无虑。

现在不同了。发出声音太容易了。互联网变得如此嘈杂，令人厌烦。一点都不好玩。其他人花大力气贡献内容只需几分钱。因此，奖励积分应运而生。然而，上面已经分析过，基于金钱的奖励点数很难影响用户的想法。对于用户来说，从来没有人试图做出贡献，只是在积分商场交换礼物。

用户的基本需求要么是成就感，要么是实实在在的利益。抛开这两者，选择懒惰的方式给予小恩惠反而会产生负面影响。有一个心理案例，大致的想法如下:有一个店主在他的店门前有一个广场，一群孩子经常在广场上滑冰，很吵。店主想到了一个办法。当孩子们滑冰时，他告诉他们，他非常喜欢看他们滑冰，并愿意每次给他们5美元的奖励。当孩子们想滑冰赚钱时，他们欣然同意。然后，每次孩子们来滑冰，店主都会给他们奖励，但是奖励的数量会逐渐减少，最终也不会有奖励。当孩子们看到店主每次给他们的奖励越来越少时，他们很不满意，他们对滑冰的热情越来越低。最后，当店主不给任何奖励时，孩子们干脆停止在广场上滑冰。在这里，店主明智地将孩子们溜冰的动机从爱转移到金钱奖励上，因为金钱奖励不再存在，孩子们溜冰的动机也就消失了。

同样，如果我们用分数奖励用户的贡献，用户的动机将从社会规范转移到市场规范。我们需要知道，许多行为在社会规范的框架内是自由的，比如帮助邻居搬家，但是一旦它们被纳入市场规范，这些行为可能需要很高的报酬，甚至是无价的。伍迪·艾伦有句经典名言:“自由性爱是最昂贵的。”你可以通过给你的女朋友送花和邀请客人来做爱，但是你可以直接付钱。在市场规范下，大多数公司不重视用户贡献和反馈的输入。以下是享受百度体验的计划。你可以看到一个用户分享了169个原创体验，获得了1451元的奖励！你不是在侮辱别人的劳动成果吗？告诉我当你这样做的时候谁愿意分享你的经验。

因此，如果公司付不起钱，就不要引导它遵循市场规范，诚实地尝试提高用户的成就感。在这方面做得好的典型例子是猫扑翼。用户在回答奖励贴纸或发布精美贴纸后，将获得特定的mp(猫皮)。mp可以购买一些道具，这些道具可以把你的帖子放在最上面/显著的位置，给用户的头上添加奖牌，扔香蕉皮/诅咒/给其他用户匿名，等等。，这不仅增加了用户的兴趣，也给了用户一定的成就感和荣誉感。这种支撑系统有助于猫颤振的发展。然而，猫扑最初是从游戏社区发展而来的，它的基因深深地打上了游戏的烙印。这种游戏化策略只适用于那些主要从事插科打诨、八卦和八卦的娱乐公司，比如Betta TV/Momo给主播的道具(主计费模式、非积分模式)。像智虎这样严肃的人应该知道如何让用户得到赞扬和粉丝，增加曝光率，让自己出名。

为了提高用户的活动，唯一公平的奖励措施是发送道具，至少它们不需要消耗公司的资金。我不知道对于那些依靠金钱奖励来支持他们活动的公司来说，什么是必要的。即使是给予支持，我也不认为鼓励普通行为是明智的，因为这会导致用户灌溉并形成恶性循环。以社区为例，用户的奖励驱动行为，如看帖子/表扬/评论/发帖，都是非常随意和敷衍的，这会导致整个社区的氛围越来越差，好的帖子不会站起来，垃圾评论和垃圾帖子会满天飞，最后坏钱会赶走好钱，导致社区的下沉。

许多应用程序都从游戏中复制了登录，有一种方法可以画老虎而不是狗。登录是基于用户遗忘曲线设计的，旨在避免应用被遗忘。游戏是任务驱动的，作为日常任务的签到符合游戏设计的规则。此外，游戏中的集成签到将签到和策略更新结合在一起。随着签到次数的增加，用户可以获得一些高阶道具来体验一些高阶游戏，并获得不断更新的体验。不断更新的体验是游戏任务设计的灵魂。下图显示了刀塔图例的登录页面:

刀塔传奇签到奖励

一旦任务不能带来更新的体验，这个功能将被放弃。只有将签到功能与策略更新相结合，才能具有长期价值。然而，许多应用程序并没有像游戏一样对用户每天打开的要求那么高，也没有任务这种东西。很难获得登录任务，日复一日获得分数也很无聊。如果你不把点数换成很棒的东西，没有多少人愿意和你一起玩。虾音乐等典型的登录功能非常无聊。

入住并发送虾音乐体验点

为了奖励用户获取用户信息的行为或其他商业目的，如要求用户填写完整的个人资料、观看广告和下载软件，我只能说这种公司内裤已经被放弃了。

通过以上分析，我认为对于初创企业来说，如果你的客户在生意上花了很多钱，你可以尝试积分购物折扣；如果你是娱乐性的，你可以尝试整体道具商场。如果你的公司与这两者都无关，就不推荐建造一个完整的购物中心。

很多时候，公司走在探索的黑暗道路上，遇到用户活跃/保留/增长的瓶颈后，他们总是焦虑不安，总有试一试的心态。如果你的公司开始尝试积分商城，最危险的不是积分商城带来的人力物力成本，而是它发出了一个危险的信号:你公司的价值体系可能有问题。一个良性的价值体系将引导公司尝试最有可能给用户带来良好产品体验的功能，并迅速占领制高点。即使没有好的想法，他们也会坚决抵制那些没有什么价值的功能，留下足够的时间去思考和探索。然而，你的公司显然是杂乱无章的。如果你觉得有点帮助，你想试一试。最后，你会添加很多对鸡蛋无用的功能，因此被这些功能拖垮，没有时间考虑有价值的事情，最后失败。

最后，应该说积分商城只是积分应用的一种。积分通常与等级/会员系统相结合，积分相当于经验值。随着体验价值的增加，用户可以获得更高的头衔、权利和利益。例如，茂普论坛对不同级别的用户采用普通/高级的发布模式，中国移动对更高级别的会员给予更高的积分系数。此外，积分通常与公司提供的某些服务/资源直接相关，因此不需要积分商城。例如，京东的京东可以直接用来支付商品，虾经验点可以直接用来下载歌曲和csdn点下载资源。有时，点数是道具或商品，如Betta电视的鱼丸，可以直接发送给主持人。无论形式如何变化，积分本质上反映了用户在你的应用中的沉淀，如果它能以一种新颖和更好的感知方式使用，它将是有价值的。

姜，微信公众号:晓明，我喜欢深入思考创业。

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