优信二手车等企业实行先赔制度 保障消费者合法利益

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消费者权益保护一直是当今社会的热门话题，因为它关系到消费者的合法权益，并直接影响购物体验、商家信誉、平台声誉等。那么，消费者应该如何捍卫自己的权利呢？我们从什么渠道捍卫我们的权利？企业应该采取什么措施来保护消费者的权利？捍卫权利会很麻烦吗？带着这些问题，让我们来看看中国消费市场上几个有代表性的行业是如何运作的。

首先，应该明确的是，一旦消费者发现购买的商品有缺陷，他们有退货和换货的绝对权利。然而，现实情况是，一些商家会推卸责任，以各种借口拒绝与他们打交道，这直接导致消费者难以维护自己的权利。在这种情况下，除了向消费者协会或工商局报告外，更多的企业或平台需要主动参与调解。

图1:消费者权益保护是困难的，所有平台都需要合作来帮助

网上购物电子商务平台:购物保障计划解决行业顽疾

近年来，网上购物一直是权利保护的重灾区，投诉率很高。一些经营者未能很好地履行其职责，故意拖延或不合理地拒绝消费者的合理要求，甚至让消费者找到生产者。特别是通过网上购物和电视购物购买商品时，一旦出现消费者纠纷，由于跨地区因素，消费者很难维护自己的权利，而且成本很高。

图2:淘宝推出新的购物保证计划，首先支付消费者损失

鉴于如此恶劣的环境，中国最大的网上购物平台之一淘宝网推出了一项新的购物保障计划。该计划保证，如果买方在收到货物后发现货物与买方描述不符或存在质量问题，且卖方未配合售后服务，导致无赔偿，淘宝将使用保证金进行赔偿。与此同时，淘宝还将对拒绝提供售后服务的卖家进行处罚，并要求卖家将支付给买家的费用存入淘宝保证金。目前，担保基金的金额已经提高到1亿元。

此外，淘宝还推出了一个消费者权益保护平台，通过该平台，消费者可以在交易的任何环节捍卫自己的权利或退款，还可以揭露不良业务。这种做法无疑给如此混乱的网上购物环境注入了一剂强心针。

二手房市场:控制未知风险的担保基金

众所周知，与新房相比，二手房的交易过程更加复杂，住房标准更加难以统一。此外，由于产权信息不透明和房屋所有权难以核实，二手房交易存在许多不可预测的风险。

图3:链家推出的预付款基金最大化了客户的利益

鉴于客户在交易过程中可能存在的风险点，链家网推出的预赔基金涵盖了五大类:杀房、过度辐射、签约前查封、财产拖欠和房屋渗漏。如果客户在交易过程中遇到上述问题，链家将提供最高原价回购、预付款、付款等服务。该基金覆盖了二手房交易中最常见、最隐蔽、最不可预测的风险，从而最大限度地保护了客户的利益。

二手车市场:“无重大事故承诺”的别出心裁让消费者放心

二手车在中国仍处于起步阶段，而且它们的年龄还很小。正因为如此，许多消费者因为混合环境而远离二手车。4月22日，市民付先生在二手车交易平台上看中了一辆本田雅阁，并支付了3000元押金。在发现汽车有一些小瑕疵后，他立即要求汽车经销商退款，但汽车经销商不同意。在不断纠缠的过程中，二手车为了优先保护消费者权益，履行了“无重大事故承诺”条款，提前向付先生支付了3000元定金。付先生对解决方案非常满意，并赠送了一面横幅以示感谢。

图4:心有二手车“无重大事故承诺”让消费者安心买车

据了解，付付先生的“无重大事故基金承诺”是2015年中国二手车电子商务领导者推出的第一个政策。这项服务的主要目的是帮助消费者解决购买二手车的顾虑。事实上，为了给消费者买车搭建一个舒适的平台，心有已经在全国200个城市部署了2000多个专业团队，使用自主研发的车况检测设备“检查客户”，对每辆二手车进行严格的专业技术检查。

然而，可以说，它是极其紧张的。为避免因检测疏忽给消费者造成损失，心有承诺“不合格15天内退货”，并通过心有pos机支付。如果检测到的车辆来源发生重大事故，心有将在15天内全额支付给消费者。严格的上架检查和周到的支付机制将消费者购买前的安全屏障与购买后的安全屏障无缝衔接，充分保障消费者的合法权益。

保安公司:“网上购物第一伴”来弥补漏网的鱼

安全公司之所以被纳入范围，是因为国内互联网安全公司正在努力营造和谐的网上购物环境，推出各种网上购物保护措施。然而，不可否认的是，即使在如此严格的防控下，仍然会有“漏网之鱼”，这将使用户陷入网络钓鱼网站的陷阱。

图5:360安全浏览器“网上购物优先补偿”降低了用户权利保护的成本

因此，360安全浏览器推出了“网上购物先付费”的功能。在用户通过6.1版或更高版本的360安全浏览器购买并启动此功能后，一旦他们遇到欺诈(如网络钓鱼网站)并遭受经济损失，360将首先为用户付费，以确保他们的利益不会丢失。此外，360个浏览器用户可享受双倍支付金额，全年最高支付金额可达72000元。

除了上述行业的代表性企业为维护消费者权益所做的努力外，国家还出台了限制企业的应对政策。去年3月，国家工商行政管理局发布了《关于完善消费者首次查询和首次支付补偿制度的意见》，首次规定经营者应当在消费中建立“首次查询制度”和“首次支付补偿制度”。商家和平台的责任被有效地制定和约束。

事实上，在生活中，如果消费者在购物中遇到缺陷，一些人仍然选择吞下他们的话，以避免冗长的权利保护步骤。上述企业实施“先付后赔”，一方面大大降低了消费者权益保护的时间成本，另一方面也为保护消费者利益做出了巨大贡献。