这些沟通技巧，足足影响了我16年

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你的观点决定了你的价值，但是表达你的观点可能会带来意见冲突。如果沟通分为五个层次，哪一个层次更适合继续工作？

5月5日，伊凯汽车租赁公司的联合创始人兼首席运营官谭奕在红兔应用程序上与1000多名中国专业人士分享了“如何在工作场所高效沟通”的话题。

在我的平台上，谭奕是一个聪明的客户，曾服务过财富500强企业，如立杰仕、摩托罗拉、可口可乐、欧莱雅、宝洁等。他曾担任美容首席营销官、北京小鱼儿科技有限公司合伙人、营销副总裁。

2000年，我在可口可乐公司，参加了一个名为自民党的领导项目，这可以理解为可口可乐公司的工商管理硕士。培训老师郑大年教给我这些沟通技巧，影响了我16年，从说话方式到工作方式，至今受益匪浅。

每个人都可以交流，但是工作场所的交流需要技巧。简而言之，沟通可以分为五个层次:问候、讲述事实、表达意见、跟随感觉和默契。接下来，我会给你一个逐层分析。

1“融冰”开始从主要通信与安全区通信

你听说过冰山原理吗？只有15%-25%的冰山暴露在海面上。这些是可见的，大多数冰山是看不见的。人力资源领域经常使用冰山地图。当你把人描述成冰山时，你能透过表面看到的只是一小部分，而内部就像是隐藏在水下的冰山，很难被看穿。

人力资源部在管理时不能以貌取人，在短时间的交流中很难理解人的内心。为了实现这个目标，我们需要一些技巧，并着眼于不同层面的沟通。

如果沟通分为五个层次，主要的沟通是什么？开始和陌生人交流，互相问候。这篇文章太基础了，所以我就不扩展了。

问候之后，进入第二层次的交流。例如，你和你的邻居可以谈论彼此的兴趣和爱好，时事和你家乡的天气。这些东西有什么共同点？事实是正在发生或已经发生的事实。这样的主题是和谐和安全的，并且通常不会产生冲突。你说今天真的很热，所以别人不可能告诉你天气太冷，除非你遇到一朵奇怪的花。

观点带来冲突，但表达是工作的需要

环境、天气、莆田系，所有的共同话题都已经讲完了，想进入第三关吗？结束事实陈述，下一步将进入视点级别。例如，在最近的团体比赛中，谁赢谁输是一个事实，但是一个球员打得好还是不好是一个观点。这时，它可能会导致好恶的差异和情感倾向。交流逐渐脱离了安全地带。

在什么水平上继续工作更好？如果你是工作中的和事佬，你对别人说的一切都是对的。这会有助于提高你在工作场所的表现吗？毕竟，它可以确保与同事的和谐关系。

当然不是。

公司为你的意见买单。你的观点决定你的价值。虽然表达意见可能会带来意见冲突，但专业人士表达意见是必要的。

3 .求同存异，避免贴标签

有人说，既然工作需要，冲突就是冲突，然后让它发展。这有什么后果？意见冲突可能会变成争吵，脸红脖子粗，伤害彼此的感情，甚至在未来的交流中怨恨。

如果它变成怨恨并影响未来的交流，它就进入了第四个层次，感觉。真正的应用是标签。让我们想象一个情况，如果你连续几次扔掉东西，你的父母会怎么说？“某某人，你是一个丢了东西的人。”这种基于习惯性行为的评估是什么？我们通常称之为标签。这种行为经常发生在关系密切的人之间。

当你用“他总是xxx”或“他总是xxx”来形容别人时，你需要自我检查，是否有贴标签的现象。这种行为在工作中需要避免。

在工作场所，我们不能把交流带到贴标签的阶段。当有意见冲突时，我们应该回到事实的基础上，即回到第三个层次，就事论事，求同存异。这是事实，但不同的是不同的观点。我们需要一个共同的方向来推进这个话题。

4最高级的沟通是默契，这是我有幸拥有的。

猜猜最高级别的交流是什么？英语是透明的，而汉语是心照不宣的，比如十几二十年的好朋友，结婚多年的夫妻，或者共事多年的好同事。

曾经有一部电影作为第五级的例子。当强盗劫持人质时，警察甲主动上前替换人质，但警察乙想开枪，怕误伤同伴。这时，警察a眨眨眼示意，然后猛地低下头，警察b抓住了空缺口，将歹徒击毙。

工作场所的沟通应该达到这个水平吗？不要说你是否应该，这种情况在工作场所很少见。一旦发生，要么是你的运气，要么是你同事的运气。

5请回到事实层面来解决意见冲突

一般来说，工作场所的沟通需要达到观点层面。一旦有意见冲突，回到事实层面冷静下来。这些原则很简单，但是人们可能没有意识到。例如，如果一个同事向你抱怨其他人，你需要试着让他回到事实层面。

每个人都关心标签。这种行为很正常，放轻松。它可以调整。我以前也有类似的行为，因为多年的职业培训慢慢改掉了这个习惯。

当你习惯给别人贴标签时，你会怎么做？你写下你喜欢贴标签的词，下次你用这些词来评价你的同事时，你应该立即提醒自己，如果它坏了，我会开始贴标签，然后你会回到第二个层次，想想事实和你同事工作的好的一面。

他是在瞄准你吗？还是只是工作中的意见冲突？

一旦有贴标签的倾向，先停下来，不要匆忙判断他人，从感觉层面回到事实层面。思考5到10秒钟，甚至半分钟。回到事件的来龙去脉，事情为什么会发展到这种地步，他做事情是否有好的一面，下一步你想进入什么层次，以及你能做些什么来打破沟通现状？

6专业沟通是职场沟通的终极技能

今天，我只讲一些有相对框架的理论，需要一些沟通技巧来实现。

例如，不同的人选择不同的表达方式，要么委婉要么直接，因为他们自己的个性。我们可以选择一种更专业的交流方式，比如根据事实和逻辑一点一点地向前推进，不要让个性因素影响你的专业交流。

给我一颗栗子。我在市场部的时候，有时会有意见冲突。这时，我首先想到的是，我的同事制定的计划不是为了个人偏好，而是为了整个市场。这是回归的事实。当实施计划有差异时，首先回顾一下自己，看看自己的计划是否有问题，然后看看退货事件本身，看看同事的计划中需要纠正的地方，并帮助他改进。

这是根据事实和逻辑推进工作。

一些朋友还指出，与下属沟通时，会有意见冲突，他们总是担心他会挑战自己的权威。这种情况的根本原因是你没有信心。如果你的能力和知识储备比你的下属好，你就不会感到受到挑战。

解决问题的根本方法是提高自己，多读书。一旦你对自己的知识体系和思维框架足够自信，你就不会感到受到挑战。