企业如何从0-1提升数据化运营能力

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在dt时代，处于不同阶段的企业都会恐慌。如果企业没有数据怎么办？有数据，但不知道如何挖掘其价值。如果我有数据和工具却不能使用，我该怎么办？大数据分析专家何春涛告诉你，如果没有数据，你需要“支持”；如果你有数据，你需要学会“操作”；如果你有操作数据，你需要掌握“核心”。

5月12日，2016中国数据通信展召开之际，永红科技创始人兼首席执行官何春涛接受新华社资深记者张赟采访:从当前bi和数据分析的发展趋势来看，谁才是数据分析的真正用户；从如何帮助企业提高数据运营水平到如何衡量信息化的投入产出比；从本土大数据企业面临的国际竞争和挑战，到永红科技发展机遇的出现和成长秘诀的分享，以及对bi和数据分析市场现状的观察和判断。

何春涛解决了dt时代不同阶段的企业问题。如果企业没有数据怎么办？有数据，但不知道如何挖掘其价值。如果我有数据和工具却不能使用，我该怎么办？何春涛告诉你，没有数据可以依靠“支撑”，但是有了数据，你就应该学会“操作”，而操作数据应该掌握核心...探讨了一系列问题，希望能帮助您提高一定的企业数据操作能力。

详细的视频采访如下:

视频地址:v.qq/boke/page/p/q/e/p03001cbkqe

(友好提醒:请在wifi环境下观看，土豪免费:)

详细的面试记录如下:

问:你好，何先生，感谢您接受新华社的采访。在大数据时代，每个公司都想从数据中挖掘黄金，但实现数据商业化的门槛非常高。作为大数据领域的专家和企业家，您认为企业应该如何布局和运营，以使数据为自己的生产和运营服务？

答:从永宏科技的观察来看，企业需要在自己的生产经营过程中通过数据来发掘价值。一般来说，企业需要做好两件事。在第一层，我们需要做好组织结构、业务流程、数据流、数据掩埋点等基础工作。这样，整个企业就可以保证基于数据运行。在第二个层次的工作中，企业中的每个人都应该有数据使用的意识。当他们在生产经营活动中，特别是遇到问题时，他们应该“培养”良好的工作习惯——通过数据提问和寻找答案。这两个方面非常重要。

问:现在我们知道大多数企业仍然使用excel进行数据操作，还有一些报表软件和简单的办公软件。您认为他们需要如何升级他们的数据分析和应用系统？那么，数据分析的能力在哪里，它的改进能在哪些方面帮助企业？

答:我刚刚在数据技术会议上分享了它。许多中国企业在数据分析领域存在一些困难。其中一个困难是他们中的很多人都是用excel等办公软件进行数据分析的，但是用excel分析的整个企业的数据需要不断地复制到每个人的手中，所以数据的控制和安全是一个很大的问题，静态报表的问题非常普遍。

然后，在现在的大多数企业中，业务人员会问，例如，生产是否跟上了进度，这个问题将提交给it部门以准备数据报告，这就是刚才提到的静态报告。当业务人员在5天后收到这份静态报告时，他们发现生产已经落后了。他会继续问问题，问为什么它落后了。然后他需要回到信息技术部门回答，并在5天后回来。我想每个人都知道整个过程会变得非常痛苦。

这个问题的核心是问问题的人不是回答问题的人。业务部门需要it部门帮助他解决这个问题，而提交的结果是一个静态报告，所以不可能反复问这个问题。因此，我们认为未来企业的数据分析平台必须是一个分散的、一站式的大数据分析平台，而在这个平台上，以前的瓶颈是it部门回答问题，这将变成业务人员自己问问题，然后找到这个问题的答案，然后一遍又一遍地重复，直到我们可以问十个问题，然后找到这个答案来解决我们工作中的一个实际问题。

问:也就是说，一线业务人员的需求实际上是这个企业的真正需求。我们应该认为这种需求驱动的技术创新才是这个企业真正需要的。因此，永宏的商业智能系统具有业务用户驱动和交互分析的特点。请你详细告诉我们这两个方面的特点好吗？

答:我刚才提到的应用场景是业务人员问的一个问题，然后it人员回答这个问题。根据这一场景需求，永宏科技设计了一个数据交互分析平台。一方面，该平台简单易用，即使没有it背景的业务用户也可以轻松上手，自己进行分析和报告。此外，除了交互式场景，它特别适合用户做探索性分析。当我们看到问题的答案时，我们经常会问第二个问题和第三个问题。只有通过这样的互动场景，我们才能让用户更好地问这些问题。在产品易用性方面，永宏科技将用户设置从it人员切换到业务人员，并将以前的静态报告切换到交互式开放探索空，允许用户提问并找到答案，进而改善他们的业务。

问:许多企业希望利用新技术提高信息化水平，但担心成本。永红科技如何帮助企业平衡这些方面？

答:在我们与客户合作的每一个案例中，我们肯定会问客户成本是多少。对于永红科技，我们可能还会问一个更重要的问题，那就是给客户带来了什么好处。每次我们做一个客户案例或者为每个客户服务，我们都会计算这个投资回报率，这就是投入产出比。这个比率是多少？我们绝对希望帮助客户创造价值，而不是让客户白白花钱。因此，从经济学的角度来看，我们可以衡量每一项经济活动。它的成本是多少，需要多少时间、人力、财力、硬件等。需要投资，需要购买哪些其他第三方服务或软件，以及获得的收入是多少。

对于企业，我们肯定会帮助他在两个领域建立投资回报率:开源和拦截，然后计算。从我们永宏科技的角度来看，就像我们的价值观一样，我们需要继续帮助客户创造价值，然后获得这个客户的成功。因此，我相信与永红合作的客户可能会认为这个价格不便宜，但他肯定会认为这个价格是值得的！

问:问你一个关于你的行业的问题。例如，在金融部门，许多地方政府实施数据联网政策，其目的是在信用报告的风险控制方面给金融机构带来一些好处。因为以前的金融数据掌握在孤立的机构手中，现在政府需要开放它们，为整个社会建立一种数据库或一种信用信息网络。对此，永红科技有什么想法？

答:我们认为数据的开放性和集成性可以放大孤立数据的价值。例如，隔离数据的值可能是0，但是如果来自两个或三个数据源的数据被集成，它将变得非常有价值。例如，在信用报告这种非常重要的商业活动中，我们都需要控制企业或自然人的信用。这些信用数据来自哪里？我们需要从该企业和自然人的业务活动中了解情况，这样在业务活动中收集信用数据就更方便了。例如，我将使用我的手机，然后与运营商做生意；我会买水和电，我也会去超市买东西或者向其他企业借钱。只有在数据合并后，我们才能360度地看待一个企业或一个自然人的整个信用体系。

我们永红科技非常乐意加入数据价值发现的过程，但我们的定位是做数据技术，而不是收集数据源或持有数据，因为从企业定位的角度来看，永红科技可以服务成千上万的企业。如果这些企业知道我们永红可能会拿着这些数据去实现它，那可能就不好了，因为毕竟从永红科技的角度来看，我们需要维护客户的利益，而不是伤害客户。

因此，我们将坚持我们的价值，即通过数据技术帮助客户取得成功。例如，如果有机会实现数据的价值，客户应该建立这个信用信息平台，我们愿意提供数据技术来帮助这些企业更好地建立这个平台。

问:刚才你也谈到了近5年来商业智能和分析市场的发展趋势。你曾经提到过，商业智能和分析是一个完全竞争的市场，需要越来越多的企业家。在这个完全竞争的市场条件下，永红科技面临的主要挑战是什么？

你的问题很好！这里我们必须提到我们企业的基础。事实上，在商业智能和分析市场，它不像是一个进入门槛，它对所有外资企业完全开放，所以它不像金融软件，它在每个国家都有相应的会计制度。也许在国外，会计系统或软件根本不适合中国的会计系统，所以它是一个相对本地的业务和市场。大数据分析怎么样？这是一个全球竞争的市场，从成立的第一天起，我们就与ibm、sap和甲骨文展开了面对面的竞争。

今天，我们可以看到，我们实际上取得了非常好的成就和进展。例如，中国三大运营商开始取代这些传统巨头的产品，而中国最大的白色家电制造商美的集团也取代了这些传统巨头。对于遇到的竞争压力，我们认为我们企业的发展可能不足以很好地支持国家数据业务。虽然我们现在有近200人，但在中国有非常非常多的企业，有非常多的客户需要在一个单一的金融行业服务。所以，就我们而言，事实上，遇到的整个机会都不坏——许多企业希望通过新的数据分析平台帮助他们改善业务。

就竞争本身而言，永红科技的品牌可能比跨国巨头差一点，但这件事并不紧迫，需要逐年积累。

随着永红科技品牌和知名度的不断提高，我认为技术问题会越来越少。另一个问题是，与美国的硅谷相比，R&D国内的人才在数量和质量上可能还存在一些差异。因此，就我们的企业而言，我们需要更好地建设我们的R&D和人力资源，然后做好他们的培训和升级工作，这样我们才能生产出世界级的产品。这也应该是我们将坚持并面临一些挑战的事情。

问:你刚才谈到了挑战。永红科技的主要机遇是什么？

答:我认为我们的国家对我们还是很好的，政府和各方面都在帮助我们发展。一方面，国家引入的自主可控战略越来越清晰，并不断渗透到各行各业。因此，非常重要的是，独立可控战略要求本地制造商具备世界级的能力来接管这项业务。所以这是一个非常好的机会。现在是一个数据时代或数据时代。在这个数据时代，包括政府在内的许多机构，包括我们的企业，越来越重视数据，并且越来越重视从数据中挖掘见解以获取数据的价值。因此，在这样一个大环境下，永红科技很幸运地抓住了这样一个时机，做了这样一件事。

问:据我所知，永红科技已经和很多知名企业合作过，比如金融、电子商务等，请告诉我们永红科技赢得这些大客户的秘诀。

答:赢得这些大客户的秘诀首先是我们公司有一个非常正确的态度。我们与每一位客户合作，希望帮助他们创造价值，取得成功。因此，我们赢得了众多客户，如大型白色家电制造商、最大的运营商、最大的金融机构、最大的o2o企业和最大的互联网研究公司。

所以我们最关注的是我们能否帮助他们创造价值。因此，在销售或服务的过程中，我们不想确切地知道客户的预算是多少，而是想知道客户的问题是什么以及我们需要帮助他什么。因此，从这个角度来看，我认为我们似乎是在以最困难的方式建立我们的竞争力。这种困难的方式是清楚地了解客户的问题，并通过我们的技术和能力帮助他们解决问题。因此，我们既没有邀请客人吃饭，也没有会见这些顾客的领导。

当然，我们的同事工作很努力，我们最后看到的开发效果还是很好的。我们的客户越来越高端，从最初的几百人的企业，到几千人的企业，现在几十万人的企业都在与我们合作。

问:在您的演讲结束时，您提到永红科技倡导的价值是用优秀的数据技术为客户创造价值，实现客户成功。接下来，我想请您谈谈永红科技是如何通过服务流程和服务方法来实现客户成功的。

答:在服务方面，我们已经明确了组织结构。我们已经咨询并实施了，我们已经明确了每项具体工作的能力。例如，实现分为数据分析师和开发服务工程师。另一方面，我们从公司成立的第一天就成立了在线服务部。这个在线服务部门帮助全国各地的客户快速回答问题，并帮助他们快速解决问题。

然后我们还有一个csm部门，也就是一个致力于客户成功的部门。当我们发布新产品和新功能时，或者当我们发现该客户实际上应该使用某个功能来帮助他更好地解决问题，但他可能不知道或使用它时，该csm部门将帮助该客户做相应的培训、指导和梳理工作。

自公司成立以来，永红科技一直非常重视服务，我们已经在组织结构和业务流程上明确了这一点。从整个企业的角度来看，我们仍然坚持我们的价值观——用优秀的数据技术为客户创造价值，实现客户的成功。

因此，当永红科技评估这些服务的每个模块的工作能力或有效性时，我们将只看到它是否帮助客户成功，遇到的问题是否得到很好的解决，以及客户想要解决的问题是否得到很好的帮助。因此，我们在整个评估系统中做了一项非常实际的工作，那就是，我们必须关注客户满意度。因此，所有这些方面的工作都被一个接一个地构建起来，成为一些相对有效的服务模块，帮助我们的客户更好地实现数据的价值。