北京消费者质疑中原地产误导销售

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当我们的记者孙伟买一套更快的房子时，销售员会对购房者大声说话吗？对于普通家庭来说，买房是一件大事。如果你花一生的积蓄去买一套更快的房子，当你最终入住时，你会发现各种各样的问题，这无疑让人感到非常担心。近日，北京(房地产)消费者顾女士向本报记者讲述了自己的购房经历，质疑中原地产销售中的误导现象。

立面造型影响照明

顾女士说，2014年，她在北京海淀区买了一套更快的房子。随着分娩日期的临近，她去了几次住宅区。有一天，她发现客厅窗外有一个类似“框架”的石头装饰造型，延伸长度约1米，严重影响了室内照明，与合同和型号有很大不同，该房产代理中原地产的销售人员在整个销售过程中从未提及这个问题。此外，采购合同中没有对此进行解释。

记者发现，顾女士购买的房屋位于二楼，该房产立面的“框”形正好在客厅窗户外面，这不仅影响了客厅的视线和采光，也在一定程度上影响了客厅旁边两间南卧室的采光。

顾女士告诉记者，她是在2014年11月买的房子。当时，只剩下面积为150平方米的公寓的第二层。“我也对购买二楼的公寓有些担心，但销售员说根本没有问题。”他没有提到这种形状会影响二楼的照明。”她告诉记者，“如果我知道这种影响，我可以选择其他类型的公寓。”顾女士还说，销售员没有提到公寓的北装修现象，这是她在签合同时在合同的补充协议中发现的。

周女士在小区二楼又买了一套公寓，她也遇到了类似的问题。当她计划在2015年4月买房时，销售员说二楼和顶层只有两个套房出售，但事实上，另一栋楼将在一周内出售，但销售员根本没有透露消息，也没有提到立面的形状会影响二楼的照明。“如果我知道一周内会有另一栋楼出售，我肯定不会买尾房，销售人员应该提醒买家房子有缺陷，让买家权衡后决定是否购买。”周女士苦涩地说。

同一小区的业主哈告诉记者，他看中了这栋三层楼的房子，销售员不断提醒他，门面的“框”形影响了二楼同一套公寓的采光，但他从未提及客厅窗户高出地面90厘米，而其他公寓类型都是落地窗。当他准备签署合同时，他发现购买合同的补充条款中有一个相关的协议。

所有者权益保护遭遇“踢皮球”

对于一个动辄数百万美元的房子来说，销售人员故意造成的信息不对称严重侵犯了消费者的知情权和选择权，但消费者事后很难维护自己的权利。

在发现房屋存在缺陷后，顾女士、周女士等业主联系了各自的销售人员，希望与开发商沟通，了解立面“框架”的具体尺寸，并协商解决方案，但均被拒绝。中原地产是该物业的销售代理，其销售员说“我们的销售经理不接待顾客”。

“房子还没有定下来，现在找开发商装修还为时过晚。”顾女士焦急地说，“我们希望与开发商协调，看看形状是否可以做得更薄，例如，如果形状的延伸长度可以改为60厘米，以减少对照明的影响。开发商最近在外墙上挂了块石头。这种方法在施工开始前更为实用。”

记者从中原地产了解到，向顾女士出售房产的业务员已经离开。记者打电话给中原地产首席运营官李文杰，他说他解决不了这样的问题。

顾女士说，她一直与中原地产各部门的人保持着联系，但她却被像皮球一样踢来踢去:“我找到了他们的项目经理。”他说我要一个销售人员，但是销售人员说他不负责。事实上，它是“踢球”

购房信息不对称亟待解决

北京天江律师事务所合伙人、房地产法律事务部主任孙涛律师表示，此类权益保护最困难的是证据问题。他建议消费者在购房过程中一定要保存好所有的信息，包括开发商的宣传资料、平面图，以及购房过程中最好的录音和录像。

孙涛律师认为，要从根本上解决这类房屋纠纷，就必须彻底解决房屋销售过程中的信息不对称问题。目前，有很多基于"互联网+"的房屋销售平台，如更多的房子和爱你的房子等。他们很好地解决了这个问题，这必将对中原地产这样的传统房屋销售机构产生巨大的影响。

那么，消费者在购房过程中应该如何避免这些“坑洞”？记者采访了北京市住房保障决策咨询专家组成员耿诺。她说:“消费者应该仔细阅读售楼处的宣传信息和文件，所有的信息都应该基于建设委员会网站上公布的信息，而不是仅仅听销售人员的话。例如，销售人员告诉你这套房子已经售出。你可当场登入房屋委员会的网站进行核实，以免被营业员所骗。”此外，买家还可以通过住房建设委员会的网站，包括住房建设委员会的测绘报告，查看每套房的价格和分摊情况。