津城多房企试水服务领域 居住品质有望大提速

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上月24日，天津市第一个以公共设施为基础、服务为载体、文化为支撑、教育为特色、环境为发展体系的社区基金会成立，形成了和谐的社区治理和服务模式。据悉，该基金会主要由房地产企业桃源居集团捐赠，并已在深圳、重庆、北京、上海、天津等城市迅速部署。

巧合的是，万科也在今年4月底召开了v-link品牌发布会，提出了社区服务2.0系统。2012年，万科首次推出社区服务提供商1.0版，其主要内涵是“好房子、好服务、好社区”。这个2.0版本注重创造我们工作、我们健康、我们学习、我们分享四个方面，更加注重业主之间的联系，让业主能够共同参与社区的建设。

回顾2014年，房企测试社区服务的案例不计其数。绿地、世茂、万达、首创置业、北大资源、柯美地产等房企都涉足社区服务领域，建立了自己的特色服务平台，从“开发商”转型为“服务商”。

专家认为，对于品牌开发商来说，做社区服务不仅可以为企业的未来布局利润，还可以加强住宅企业的品牌建设，帮助当前的主营业务营销。然而，多年来品牌房地产企业的发展量为他们储存了极其宝贵的业主资源。未来，这些庞大的业主将成为房地产企业的重要利润来源。“房地产进入新常态，过去的爆炸性发展遇到了市场瓶颈，房企的利润率被稀释。物业服务是一个朝阳产业，也是住宅企业转型最容易的方向。目前的竞争相对较小。”中原地产首席分析师张大伟认为。

社区服务有利于提高生活质量

当客户了解项目，接近项目，然后购买项目成为所有者或潜在所有者时，客户和开发人员之间的关系结束了吗？过去，房地产企业出售房屋时，房地产企业与业主之间的关系很弱，社区支持和服务的不足总是受到批评。物业服务更注重最基本的服务，如清洁、安全和保修。目前，当房企力争成为“社区服务提供者”时，房企不再只是卖家，而是实时响应客户需求，提供个性化服务。

北京大学资源推广的“新文化(300336，共享吧)社区”战略已被引入到许多房地产项目中，主要包括新文化中心、北京大学医疗卫生管理中心和“资源之家”平台。以东丽区正在建设的北京大学资源项目为例，新文化中心于去年9月开业，拥有北京大学报告厅、北京大学学院等空厅，以及教室、书画室、活动室、志愿者之家等。服务居民的生活。北京大学医疗卫生管理中心依托国内众多一流医疗资源的整合，为居民提供基本医疗、健康管理、健康活动、绿色医疗等服务。“资源家园”社区综合服务平台集教育、健康、金融、购物、生活等功能于一体，让业主足不出户就能实现7×12小时的跨区域优质资源实时共享。

需求第一，搭建双赢的社区平台

未来的社区是什么样的？这是一个每个人都会关心的话题，因为它在一定程度上决定了人们的生活质量。专家预测，越来越多的房地产开发商将把自己定位为城市、公园、社区和家庭的服务集成商。然而，国内的房地产企业试图搭建一个社区服务平台，但目前还没有成熟的模式可供借鉴，他们更有可能摸着石头过河。“转型服务商对企业的管理水平有很高的要求。目前，大多数房企的转型服务商还处于试点阶段，空也没有明确的盈利目标，需要“耐得住寂寞”中原地产首席分析师张大伟认为。

天津财经大学经济学院副院长丛屹在接受采访时表示，房企向社区服务提供商转型的趋势值得鼓励。过去，大多数开发商主要出售房屋，这在社区管理中普遍缺乏关注。甚至一些大型房企的自住物业也只为社区提供最基本的物业管理服务。今后，加强社区服务不仅有助于提高社区的生活质量，而且有利于住宅企业的品牌和经济效益，可谓是一项双赢措施。“从目前房企参与社区服务的方式来看，首先，强大的综合性房企整合集团内部资源，将其嫁接到社区，如医疗、养老、文化等社区服务；第二，住房企业与资源型企业合作，将业主需要的服务引入社区。无论采取哪种方式，都要强调从业主的实际需要出发，因地制宜，创新服务，不能简单照搬。”丛屹表示，业主的需求是复杂的，除了最基本的安全需求外，医疗、养老、教育和就业等因素也不容忽视。住宅企业应该为他们的生活增加更多的服务。这种模式成功的关键在于开发者能否挖掘出共同的高价值需求，并在服务载体上跟上时代创新的步伐。

2015年，住房企业一直在测试社区服务用水。几天前，天津第一个基于和谐社区治理和服务模式的社区基金会成立；万科召开v-link品牌发布会，提出社区服务2.0系统。此前，世茂、万达、首创、北大资源、柯美地产等房地产企业也涉足社区服务领域，建立了专门的服务平台。专家认为，在房地产行业增速放缓的情况下，住宅企业越来越重视社区服务，这不仅可以为未来的住宅企业布局利润，还可以加强住宅企业的品牌建设，社区生活质量的提高无疑将进入加速期。