天津小区居民自己干物业 价格低服务好获赞

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“疏通水不收费20元，拆卸和更换水龙头不收费2元，更换楼门口的灯泡不收费，低收入家庭不收费……”这是天津市北辰区嘉榕里社区服务中心(房地产)张贴的便民服务团队价目表。由于其低廉的价格，快捷的上门服务和良好的服务，这个24人的服务团队受到了居民的欢迎。

房地产公司不愿意把居民自己当成“财产”

嘉榕丽社区成立于20世纪90年代。它曾是城市地区的一个安置所，有18栋建筑和77扇门，有1582名永久居民。随着时间的推移，社区设施老化，盈利困难导致物业公司退出。财产被收回后，没有人管理走廊的卫生，走廊里堆满了杂物，走廊的窗户上满是水泥污渍，下水道被堵塞，没有人清理...肮脏的街区成了一个长期存在的问题。居民委员会多次雇佣新的房地产公司，但都被拒绝，因为他们的利润太低。为此，居委会动员了居民，走出了一条社区管理的新路。

"房地产公司不愿来，而我们的居民是他们自己的财产."面对社区中的难题，一些居民开始建议成立自己的“物业公司”——便利服务团队。68岁的苏是便民服务队的队长。服务团队成立后，他加入进来，四处寻找有经验的住院医生。一天，一对夫妇找到苏，告诉他们的困难:他们都被解雇了，家里还有老人和孩子。他们以前做过电工，所以他们不知道是否可以来服务团队工作，增加收入。这时，服务队已经缺人了，所以苏立即答应去试一段时间。这样，通过采纳居民的推荐和自我推荐，并吸收社区人才，设立了五个便利服务部门，即安全、清洁、绿化、维护和内务管理，提供现场服务，如更换灯泡、更换屏幕、修理管道和修理小型家用电器，并为低收入家庭和贫困家庭提供免费服务。

创新旧社区管理解决资金来源问题

“便民服务的收入非常有限，老社区的管理必须解决资金问题。”居委会主任滕秦雨说:“资金有三个来源。首先，政府补贴。2009年，该区实施了旧建筑补贴政策，每月每平方米0.21元。现在，补贴标准已经提高到0.47元。第二，居民每月收取清洁服务费。考虑到居民的承受能力，收费标准分为三个档次:一室8元、二室9元、三室10元，缴费率在95%以上。此外，为了增加收入，社区还指定了420个机动车停车位，每个停车位每月收费40元。虽然几个项目的总和不多，但社区管理的日常运作只要仔细计算就不是问题。每个月，收入和支出的详细清单将在社区公告栏中公布，以供监督。这也为积极付费和支持管理创造了良好的氛围。”

定期召开联席会议，提供优质服务，让居民满意

社区还专门配备了专职物业管理人员和志愿者，对服务团队的服务质量进行监督检查，每周三召开联席会议。2007年，区政府专门投入资金在嘉榕里这样的老社区进行旧楼改造工程，社区的硬件设施也是全新的。目前，嘉榕里小区的走廊和自动扶梯每天都打扫，生活垃圾每天都打扫，门卫日夜值班，可谓“一个电话上门服务”。

北辰区民政局负责人周毅城表示，嘉榕里社区将市场化服务与居民参与自治相结合，解决了旧社区的治理问题。党支部、居委会、房管局、服务队“四位一体”的治理模式在全区老社区得到推广，部分街道专门设立街道级服务平台，聘请物业服务专家为退物业老社区服务。全区准物业服务覆盖率达到100%。