央视曝光京东出售苹果翻新机 京东回应翻新机风波

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央视《每周质量报道》最近报道称，苹果翻新的机器出现在京东商城。对此，JD.com昨日回应称，所有售出的iphone产品都有定期、可靠的供应来源，在仓储、仓储和配送方面都有严格的管理程序，确保整个流程能够保证“正版授权产品”。针对报告中存在的问题，JD.com将继续会同有关单位和部门进行深入调查。

京东自营被曝出售苹果翻新机器

在上面的报道中，吴女士声称自己在京东的生意上买了一部价值超过3000元的苹果5c手机。使用了一个多月之后，手机经常死机，直到根本无法开机。

2014年2月16日，吴女士来到苹果特约维修站——数字中国新东安店(王府井，报价:600859，咨询)进行测试。打开手机壳，看到屏幕背面后，工作人员告诉吴女士，背面有烧伤痕迹。工作人员用苹果独有的维护设备打开手机主板，发现吴女士的手机主板对应一部16g蓝色iphone5c手机，该手机早在2013年10月就在英国注册了。

上述苹果维修站向吴女士出具了测试报告:“机内主板扫描码的序列号与机身外的序列号不匹配。”根据这个序列号，苹果的官方客服确认这个序列号注册了一部苹果5c手机，它是蓝色的，16g。然而，根据吴女士的iphone背面的imei，它应该是32g粉色5c。苹果客服表示，只有当主板、手机卡夹的序列号与手机包装外面的3号序列号一致时，才能证明是一部完好的苹果手机。如果这台机器的三个尺寸不同，它可能已经被修改了。

中央电视台《每周质量报道》的记者还找到了一位与吴女士有着几乎相同经历的赵先生(化名)。2014年3月8日，赵先生在京东商城购买了一部苹果白4s手机。买了手机后，有间歇性的崩溃，没有信号，接听电话时没有打滑。

据不完全统计，全球每天有5万至6万部旧iphone通过正当渠道回收，其中80%将通过拍卖竞价流入香港手机拍卖行和内地及其他东南亚国家。

根据苹果客服的上述声明，虽然电子商务可以销售他们的产品，但它不能保证电子商务的购买渠道是正规的。

京东回应称:售出的iphone有固定的供应来源

京东官员昨日对翻新机事件作出回应，称京东非常重视近日媒体报道的所谓“京东销售翻新苹果手机”事件，并已成立专门调查组进行彻底调查。

经调查，媒体报道中提到的客户吴女士和赵先生分别于2013年12月21日和2014年3月8日在京东购买了iphone 5c 32gb手机(序列号:358027057986110)和iphone 4s 8gb手机(序列号:013150004045785)。这两款手机的供应商是中国联通(报价:60000)

联通华盛是苹果在中国大陆的第一家授权iphone经销商。苹果公司于2013年3月6日出具了特别证明:“证明联通华盛是iphone授权经销商，并批准联通华盛申请京东在网站上销售iphone。”京东还发布了联通华盛对苹果相关产品的认证函以及苹果发给联通华盛的认证函。

京东强调，所有售出的iphone产品都有正规可靠的货源，在仓储、仓储和配送方面都有严格的管理程序，确保整个流程能够保证“正版授权产品”。针对媒体报道中存在的问题，JD.com将继续会同有关单位和部门进行深入调查。

然而，在接受央视记者采访时，苹果客服人员表示，虽然京东销售的苹果手机可能会从官方授权经销商处进货，但只是经过几次转让后才卖给消费者，中间环节可能存在问题。与此同时，苹果强调，消费者在京东购买翻新的苹果手机并非个案。"京东销售的苹果手机经常遭到投诉."。据报道，在JD.com，已售出9万多部苹果手机，其中至少有3000多名消费者做出“不良评论”，639名消费者甚至直接质疑这款苹果是销售网站下的翻新机器。

消费者如何证明他们在网上购物的权利？

值得注意的是，报告中提到，试验后，吴女士希望退货进行赔偿。然而，当时京东始终不同意吴女士退货的要求。因此，她拨打了北京当地的315投诉热线，但经过协调，仍不得不用一台新机器替换吴女士。经过工商部门的介入和协调，最终同意将货物退还给吴女士，但明确表示不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失，表示将使用50元的“北京礼券”作为电话费的补偿。

赵先生就没那么幸运了，他的购物经历变成了一个艰难的维权。赵先生称，在第一次联系京东售后服务人员后，对方同意将手机退回工厂进行测试。然而，在他在京东商城网站上提交申请后，另一名工作人员联系了他，说手机不能退回工厂，也不能退回。"由于种种原因，我最终拒绝将货物退还给我。"

从这个案例可以看出，网上购物的权利很难维护。消费者受到商家或制造商缺乏合作、商品认证专业知识太强、商品认证成本太高等因素的限制。，而且通常很难成功捍卫自己的权利。那么，如果消费者遇到类似的问题，他们应该如何证明呢？

中国电子商务研究中心和北京支林律师事务所的特别研究员赵占领表示，消费者可以收集其他证据，并在证据困难的情况下提交给执法部门进行维权。如根据商品生产厂家出具的真伪鉴定方法，进行初步鉴定，并对证据进行公证和留存，或者将商品送专卖店、售后服务中心等机构进行真伪鉴定，以录音录像作为证据。一般来说，这些证据可以帮助消费者维护自己的权利。