起底益丰药房成功史 揭秘今日资本缘何青睐

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——访益丰药业董事长高义、今日资本总裁徐新

本报记者何

“未来，益丰将走在自我建设和收购的两条腿上，致力于把公司打造成一个赢得客户信任和社会尊重的公司。”益丰药业董事长高义(603939)在接受记者采访时说。

去年12月29日，项峻益丰药业成功登陆资本市场，成为中国首家在上交所主板上市的连锁药店。从2001年成立第一家店到810家店，再到中国五大药店的综合实力，益丰药业只用了14年时间。

成功的三大法宝:洞察力、创新和执行力

数据显示，2012年至2014年，宜丰药店数量增长16.29%，营业面积增长13.04%。公司营业收入从15.39亿元增加到22.30亿元，复合年增长率为20.36%。净利润从6860万元增加到1.4056亿元，复合年增长率为43.14%。

高义认为，益丰药业的成功得益于三个方面:时刻倾听客户的声音(洞察力)；不断创新服务和商品模式(创新)；通过精细化管理确保创新执行。

"一切从经验开始，以确保工作方向没有偏差."为了更好地体验顾客、员工、经营管理中的问题以及顾客的需求，高一要求自己和高级管理人员每月在商场工作2天，而管理老板每周在商场工作1天，其他部门也要求每月在商场工作几天。包括高义本人在内，他经常体验到无形顾客的服务，看医生，要药。

“我们还有客户满意度评估机制，包括定期问卷调查、神秘客户调查和客户投诉的定性统计。我们每年在这项工作上花费超过300万元，以确保我们倾听客户意见的系统正常化。”高姨说。

他认为，当体验顾客和倾听顾客的频率序列达到一定高度时，就会上升到洞察消费者需求，发现消费点和创新点，进而转化为服务和商品模式的创新。

高义仍然记得第一次商业模式创新。朋友的母亲需要购买更多种类的药物。她认为从高姨那里进货比在外面买便宜得多，而且质量有保证。当她把需要的药品一个一个地放进公司仓库货架上的篮子里时，高姨看到了商机——用很低的价格建一个仓库药房超市。

2001年6月，宜丰药业第一家门店成立。当时，该店打出了两个口号:“假药一罚”和“比国家批准的零售价格低45%”，以及“在宜丰买药划算”在消费者中口碑相传。

2003年，公司进行了第二次创新，重新分配供应链的利益，率先清理代理商的导购单，并直接与厂家合作，将导购单转化为亿丰员工，将中间环节的利润给予客户，创造了客户、亿丰和厂家三者受益的“三赢”商业模式，并凭借这一模式迅速挺进华中、华南和华东地区，取得了华中、华南和华东地区的市场领先地位。

据了解，第三项创新:商品和服务的多样化，致力于使顾客实现一站式购买与健康相关的商品和服务。在商品方面，从药品开始，延伸到中药保健、保健食品、保健设备、妇幼用品、个人护理用品和与健康相关的方便产品等。；在服务方面，从小病治疗和药学服务开始，延伸到预防保健、药物跟踪、慢性病管理、健康生活咨询等领域，实现了商品和服务在更广阔健康领域的延伸，实现了从平价到专业的转变，为客户提供更高水平的专业服务。

2013年，益丰药业开始了电子商务业务。目前，公司已经建立并运营了b2c模式的宜丰网上药店官方商城，并落户天猫医学博物馆和JD.com开设旗舰店，构建多平台系统。此外，实现了实体店购买的医疗手机支付宝的线上线下支付。与此同时，我们正在努力建立一个在线和离线整合和增长的o2o商业模式。依托公司密集的门店网络布局和大量会员及会员管理系统，积极开发网上医疗服务、医疗服务、慢性病管理、线下送货等服务功能，为客户提供全新的网上药房服务体验。

“商业模式的创新是我们走到现在的一个非常重要的因素。倾听消费者，发现消费点，然后创新商品和服务模式。最后，我们需要精细化管理来确保创新转型的实施。”高仪的三大成功要素是紧密联系在一起的。

“以标准化和信息化管理人，以文化和制度管理人”是高一的经营宗旨。

目前，公司已经形成了六大核心体系，包括顾客满意体系、核心产品运营体系、绩效考核体系、门店运营分析体系、新店选址和开业体系、门店和部门的规范化管理体系。从门店的日常规范运作，到商品管理、信息管理、员工考核、新店选址策略，形成了规范、精简的管理模式。并引进国际领先的erp信息管理系统和wms物流管理系统，实现了财务、业务和人力资源的一体化信息管理。

购物，合并，两条腿走路

“中国只有30%的药店是连锁药店。提高连锁率，提高行业集中度是医药连锁发展的趋势。”高义告诉记者。

在宜丰药业现有的门店地图中，湖南和湖北走的是环绕省会的道路，而上海、江苏、江西和浙江则从中心直接辐射出去。“在上市之前，我们主要是自己开店。上市后，我们将两条腿走路:开店和合并。通过筹资、收购和合并自有资金以及现有组织结构的裂变而自建。”

此外，随着医药连锁行业和电子商务业态的发展，宜丰将在全国范围内实施b2c模式，进行网上和网下的垂直交易。O2o、在线体验服务和离线药品支付在现有商店覆盖的地方被采用。

今天，首都徐新寿在谈论投资宜丰的事情

在益丰药业的招股说明书中，作为知名风险投资基金的今日资本尤为引人注目。

今日资本是一家专注于中国市场的国际投资基金。目前，今日资本独立管理着12亿美元的资金，最成功的投资案例是京东商城项目130多倍的高回报。

“坚持品牌实力和常青基础是当今资本的两个理念。在选择项目时，该企业能否成为行业第一品牌是我们投资的标准。”今天，首都银行行长徐新在接受记者采访时说。

徐新回忆说，当时给她印象最深的是一张有财务指标和非财务指标的表格。“非财务指标检查旧店的同比和顾客满意度。最重要的是将员工的稳定性与经理的收入联系起来。”对于已经视察过许多零售项目的徐新来说，她知道零售员工的稳定与利润有关这一事实。

“首先，我们看中了这个行业的机遇。中型药店种类丰富，而且离家很近。其次，我们同意宜丰的“车队式”门店布局。另外，零售的核心是管理系统要强大。益丰的毛利润和净利润都很高，说明公司管理得很好。”徐新继续说道。

为了调查细节，徐新直接绕过最高管理层，对商店进行了暗访。她惊讶地发现，员工和商店经理都能记住自己的工作指标，公司的管理效率也能看出来。

作为宜丰的第二大股东，今天的资本已经获得了超过8倍的收入，但坚信价值投资的徐新表示，他不会在短期内将这笔收入投入安全领域。

“我是巴菲特的忠实信徒。我坚信伟大的企业应该被长期持有。逸风只在六个省开了店，未来的空空间非常大。”值得一提的是，尽管JD.com的浮动利润已超过130倍，徐新仍不考虑出售其股权。

(何)