美业O2O突围细分市场

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趋势

我们的记者张语倢

1月15日，首届网络美容产业发展趋势论坛在杭州召开。美容院和其他行业的许多企业和互联网公司参加了会议。与会者讨论了2015年网络美容行业的发展趋势和对策，提出了美容行业的发展现状、美容行业的痛点和未来美容行业的o2o营销出路。

随着移动互联网的兴起，o2o热潮已经覆盖了生活服务的所有行业。其中，美国工业因其万亿美元的市场规模而备受关注，于是许多美国o2o应运而生。

分析人士指出，美国工业有其自身的特点，这使得o2o很难“改变工业的生活”，但仍有许多机会突破垂直细分市场。

市场有很大的痛点

美容行业是美容院和其他行业的简称。目前，中国美容行业仍处于快速发展阶段。数据显示，截至2013年底，中国民族工业整体规模已达到近1万亿元，就业人口已超过1000万，仅次于第三产业中的餐饮业。

然而，美国工业的快速发展背后仍然存在一些问题，其中一些问题可以被视为工业中的“顽疾”。首先，客户服务体验差。许多美发和美容顾客在享受服务时经常受到理发师和美容师的狂轰滥炸。许多顾客担心拒绝申请卡会影响服务质量；其次，服务价格是不透明的，价格往往与消费者的期望不成比例；信息不对称也很严重。消费者在享受服务前很难了解更多关于美发师和美容师的信息，更依赖熟人之间的口碑效应；理发师和美容师主要依靠他们的店面来积累顾客，所以获得顾客的成本相对较高。

就市场集中度而言，目前美国行业的领先市场份额大多在5%以下，大多数线下业务规模小且分散，有被整合的可能。上述特点使美国工业有可能通过互联网进行变革。

另一方面，美国在华工业具有“三高”特征，即高毛利率、高附加值和高增长率。因此，美容行业市场吸引了大量o2o参与其中，与美发、美甲、美容、化妆相关的o2o服务逐渐增多，如时尚猫提供一系列美发服务，如预约美发、海狸之家提供美甲服务、都都美甲、美容故事作为B端美容商家的信息平台、美容整形市场。目前，o2o这种频率更高、服务更规范的美甲艺术正在兴起。海狸家族声称，在2014年8月的第二轮融资后，估价达到了10亿元，而都都美甲也在2014年赢得了1000万美元的第二轮融资。

然而，在市场的热度下，许多美国o2o公司突然退出了市场。分析师指出，美国行业在某种程度上类似于熟人业务，一些客户不会轻易更换发型师或美甲师；另一方面，在排水方面，美国o2o也面临着在公众评论等本地服务应用上转移团购优惠活动的挑战。最后，顾客消费美国服务的频率远低于餐饮和其他服务，因此相关的o2o排放功能不明显。从短期来看，美国o2o很难撼动该行业的现有格局。

定位创新寻求突破

尽管美国的o2o很难对美国工业产生根本性的影响。然而，在行业的一些垂直细分领域，空仍然有一定的市场。

其中，技术人员上门，这是许多美国o2o公司最近尝试的方向。技术人员可以通过上门来摆脱对店面的依赖，通过在新平台上积累知名度和美誉度来获得客户资源，将传统行业的店面主导关系转变为技术人员主导关系，并改变定价模式，这样技术人员就可以根据工艺来定价，而不是根据店面位置和装修来定价。在此之前，海狸推出了上门修指甲服务，其目前的业务涵盖修指甲、化妆造型、美容睫毛、手足护理等领域。根据比弗家族的数据，它有近2000名美甲师，平均每天的订单量超过4000，顾客的单价超过150元。

时装猫上个月推出了美容师上门服务。据时尚猫的负责人介绍，该公司有几家理发店提供上门服务，1月份已经完成了约240个客户订单。他表示，除了为发型师提供流程支持外，时尚猫还将为发型师提供专业的工具、产品、品牌、服务、质量控制、客户维护和财务系统，为发型师和客户打造直接服务体系，全力服务和支持发型师实现个性化管理。时尚猫专注于为专业技术人员创建微型商店系统和产业链级支持。上述负责人表示，时尚猫还将聚集发型师，全方位提升他们的需求，并通过引入社会资源和内部讲师，为发型师的持续培训提供支持。

据时尚猫负责人介绍，时尚猫为非标准化服务创造了一套用户体验流程，通过不断的优化和调整，确保现场服务能够为用户提供卓越的体验，创造更多的附加值。预计随着口碑效应和服务水平的提高，发型师的上门服务将继续增加。