2015年人民银行金融消费权益保护工作会议召开

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1月22日至23日，中国人民银行召开2015年金融消费者权益保护工作会议。会议深入贯彻落实了中国人民银行2015年工作会议精神，总结了2014年金融消费者权益保护工作及成果，安排部署了2015年重点工作。中国人民银行党委委员、副行长李东荣出席会议并讲话。

李东荣指出，在总行党委的正确领导下，2014年，中国人民银行金融消费者权益保护部认真开展了党的群众路线教育实践活动，增强了公众金融消费者权益保护意识，不断完善金融消费者权益保护体系和机制，积极推进制度建设。完善金融消费者咨询投诉受理机制，开通全国金融消费者权益保护12363咨询投诉电话，初步建立信息管理平台。积极探索金融消费纠纷非诉讼解决机制，开展投诉分类标准应用。稳步开展银行卡领域金融消费者权益保护专项检查，向金融机构通报检查中发现的6个方面17类问题。探索发展异地监管、试点环境、机构、产品评估。深入宣传普及金融知识，继续开展金融知识普及月和金融消费者权益日活动。我们将开展普惠金融研究，支持移动金融创新试点，积极参与金融消费者权益保护和普惠金融领域的国际交流活动，向世界展示中国的相关成果和经验。所有的工作都取得了新的成就。

李东荣要求，2015年金融消费者权益保护体系要着力完善金融消费者权益保护工作体系，继续深入开展监督检查和评估，全面完善金融消费者纠纷受理和处理机制，继续深化金融消费者教育和宣传，积极推进普惠金融发展，继续加强调查研究和国际交流，稳步推进各项工作，按既定计划实现总体工作目标。

李东荣强调，首先要统一思想认识，重视队伍建设。各级党委要高度重视消费者权益保护队伍建设，把业务过硬、知识丰富、作风优良的干部充实到消费者权益保护队伍中来。第二，要切实转变作风，防范和控制廉政风险，建设一支廉洁为民的干部队伍。第三，巩固基础研究，加强理论研究。牢固树立终身学习理念，围绕金融消费者权益保护的基础理论和热点难点问题开展研究，为系统深入开展工作提供理论支撑。

中国人民银行相关部门、分行、营业管理部、省会城市中心支行、副省级城市中心支行主管金融消费者权益保护的领导及部门负责同志参加了会议。(结束)