管理大师德鲁克：券商需要有互联网思维

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互联网给我们带来了什么？管理学大师德鲁克对此做了最好的总结。"互联网思维应该是我们所有商业思维的起点和框架."目前，传统证券公司的转型离不开互联网思维。

目前许多传统券商面临的突出问题是用户体验差、运营效率低。这种缺陷主要集中在零售业。传统的经纪业务网点分散，团队庞大，成本高。以广发证券为例，有250个业务部门。目前，除青海和宁夏外，中国其他省份都有营业网点。虽然服务网点很多，但服务能力亟待提高。

在互联网环境下，改善传统券商服务的方式有三种:第一种方式是“券商电子商务”，其关键词是服务，其目标主要是改善客户体验，即通过互联网平台解决客户在投资、服务、产品等方面的需求，最大化客户体验。在这条道路上，经纪人将利用互联网技术改造客户前端。目前，广发证券有五种不同的客户，即电子网站、手机应用、微信移动平台、个人电脑交易客户和网上交易平台。有了新客户，我们可以突破原有账户的限制，推出一些新的服务和产品。

第二条路径是“证券互联网”，即互联网思维驱动运营效率进一步提高。加州大学伯克利分校创新开发了一种分布式计算，即通过程序将分布在世界各地的计算机的剩余计算能力整合起来，形成超级计算机的计算能力。借鉴这种分布式计算的思想，我们对原有的集中式管理模式进行了分布式改造，打破了固有的服务模式和服务关系，创造了一个资源分配的平台，提高了服务效率和客户体验。例如，分布式运营将250个运营部门的所有员工和360多万客户串联起来，从而实现员工和员工之间以及员工和客户之间的移动互联。它不仅是一个统一的整体，而且分布在全国各地。

第三条路径是“互联网证券”，这也是互联网证券的最高形式，其背后是商业模式的变化。具体来说，就是将互联网生态系统中的各种参与者整合到一个平台上，与合作伙伴、员工和客户一起构建一个互联网金融生态系统。其核心是平台化和生态化。通过收集各种资源，它可以建立一个金融生态圈，这个生态圈可以高效运作，并可以自我发展。在新的互联网证券模式下，券商的传统职能也将发生变化，新的券商将成为整个市场各方创业和发展的平台。

目前，经纪公司在与互联网的整合上投入了大量的资源。虽然他们已经取得了成果，但他们发现他们的开发能力远远落后于实际业务发展的需要。未来，他们仍需进一步提升利用互联网为客户创造价值的能力，与市场各方共同探索互联网金融新模式，构建互联网金融生态系统，打造全新的互联网金融业务模式。

(作者是广发证券股份有限公司副总裁)