消费者超市购物被多收2.9元 维权获赔500元

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消费者问题

我在超市购物时遇到过“阴阳价”，但金额只有2.9元。如果我投诉这么小的消费纠纷，工商部门会接受吗？

编辑评论

消费领域没有小事。只要消费者的合法权益受到侵害，无论金额大小，工商部门都会依法受理并严肃处理，给消费者一个公平公正的结果。处理大规模投诉很难，但处理小规模投诉是真诚维护消费者合法权益的态度和决心。湖北省秭归县工商局受理投诉后，并没有因为这件小事而忽视它。快速派出人员，精心处理每一个环节，既保障了消费者的权益，又从维护良好市场秩序的高度进一步查处了商家的违法行为。这种认真负责的精神值得肯定。

12月13日，对于湖北省秭归县茅坪镇的刘女士来说，是一个悲伤而快乐的日子。令人担忧的是，她早上在超市买了一瓶4.9元的有价格标签的酒，但结账时却付了7.8元的香醋，莫名其妙地花了2.9多元；令人高兴的是，当天下午，秭归县工商局12315做了一个快速的调解，使她从商家那里获得了500元的赔偿。

俗话说，当你开门的时候，有七件事要负责。12月13日上午，当刘女士准备做饭时，她发现没有香醋。她很快从参与促销活动的4.9元中买了一瓶香醋。在收银台付款后，刘女士拿着购物小票匆匆回家。吃完饭了吗？这时，刘女士从口袋里拿出购物小票，看了看，对吗？！我亲眼看到超市价格标签上的4.9元。为什么我只走几步就到了收银台，价格像变魔术一样涨到了7.8元？我一定是被坑了。

然而，刘女士很生气，直接去超市讨论。超市经理解释说:“这种香醋我们促销的时候是4.9元。现在我们没有注意改变价格标签。”之后，经理想取下醋瓶子上的标签。刘女士担心经理会破坏证据，所以她冲上前去抢醋瓶，双方争论起来。当时，超市里围观的人越来越多。经理似乎太严厉了，所以他立即改变方法，亲切地向刘女士道歉，并同意退还多收的2.9元。刘女士非常生气，立即反驳经理说:“我不是为了这钱来的。”光天化日之下，你欺骗了消费者。我要谴责你的可耻行为！”之后，刘女士拨打了当地的12315投诉电话。

当地工商部门承诺在接到投诉后15分钟内到达现场。不一会儿，秭归县工商局12315投诉中心的工作人员来到超市，大家各就各位，开始调查取证。有的找经理和售货员核对商品和帐目，找消费者了解情况，并做询问笔录；有些要求收银员检查发票文件；有些人正忙于拍照和取证。

不到两个小时，情况就明朗了:刘女士的合法权益受到侵犯，事实清楚，证据确凿；超市谎称促销和调价后价格标签没有及时更改，纯属无稽之谈，存在严重的“虚假结算”行为，涉嫌欺诈。

随后，12315工作人员以“座谈会”的形式进行了现场调解处理:一是责令超市向刘女士道歉，并退还多收的2.9元货款；第二，根据新《消费者权益法》第55条，“经营者在提供商品或者服务中有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加对消费者所受损失的赔偿，并增加对消费者所购商品价格的赔偿金额。或者是接受服务成本的三倍；如果赔偿金额不足500元，则为500元……”，超市被责令支付刘女士的赔偿金500元；第三，对于超市所谓的商品价格标签的虚假宣传，宣布另一个案件将在另一个时间处理。

刘女士非常高兴。每个人都说:“我没想到会是一件小事，对我来说超过两美元。”工商业是如此的严肃，它真的是一个消费者可以信任的人！”

□王？