美黛拉：从社区入手引爆医美O2O

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随着“互联网+”在各行业的逐步深入，医疗美容行业与互联网的结合逐渐受到资本市场的密切关注。

在12日举行的“数据中国与互联网发展高峰论坛暨2015‘互联网加优秀案例发布会”上，北京美狄亚信息科技有限公司(以下简称“美狄亚”)华北区总经理金露露在接受《经济信息日报》采访时表示，很多人对医疗美容服务业并不了解，在选择时往往处于劣势。

据了解，互联网上可以收集到的医疗美容信息基本上是广告，专业性和可靠性差，没有共享的基础，对需要医疗美容服务的消费者没有什么参考价值，这与医疗美容服务强调决策、体验和高度专业性的特点有很大关系。在服务市场中，术语定义混乱、服务水平差异大等问题十分普遍，医疗和美学领域的行业信息不对称问题突出。一些专注于医学美容的社区应用通常采用垂直社区模式，但深度远远不够。从内容到形式，甚至美女资源最终对接，都有很高的相似性，这很难满足消费者的需求。

为了解决这些问题，美狄亚选择了从社区开始切入平台。“在成立之初，美拉采取了一种不同的方式，选择从社区开始，立足于成为医疗美容的垂直社区。”据了解，美狄亚在社区建立的初期就签约了300多名时尚专业人士和名人，并定居在社区与用户互动。随着达伦在微博、微信等平台上的流行，美狄亚成功实现了排水，并在社区建立初期聚集了大量人气，从而实现了快速引爆。

在社区建设过程中，Medela进一步强化了用户共享模式，通过用户体验和评价提升了医生和机构的服务水平，推动了sku标准化，拓展了医生资源。

用户的“自我表达”无疑是医疗美容平台建立用户信任的重要方法之一。因此，除了每天更新各种医疗美容信息之外，在美狄亚医疗美容社区有许多用户分享真实案例，他们中的大多数都以视觉形式呈现手术前后、手术期间和手术后的美容效果比较。强烈的现场感有效地增强了旁观者的信任。

金露露介绍说，美狄亚只允许女性注册，这有利于维护用户体验，尤其是女性闺蜜之间的共享氛围。用积分换取服务项目或其他奖励的方式也增强了用户的粘性。目前，社区注册用户约有260万，在所有医疗和美容微塑应用中，社区活动和帖子质量最高。基于垂直数据，该平台形成了医生、产品和项目的数据库。

在大量用户和数据的基础上，麦德拉通过数据结构化嫁接了B端资源，形成了一条大数据的护城河。

2015年10月，美狄亚选择了一条从决策到交易的闭环道路，从媒体社区运营商转变为基于平台的医疗和美容o2o企业。金露露表示，平台提供的医疗美容电子商务本着“高质量内容社区”的定位，采用“名医+优化”的项目策略。麦德拉对所有项目进行了实地考察，了解了医院的每一个细节，并明智地推荐了规模适中、服务较好的正规医院。为了控制医生的素质，目前交易平台上只能保留17年以上临床经验的副主任医师以上职称的医生，所有注册医生的信息和病例都可以在平台的医生数据库中找到。

医疗美容属于重视决策、重视经验、交易中频率和高客户单价的领域。仅仅将补贴作为营销手段可能是无效的，甚至会滋生恶性竞争。麦德拉专注于“名医+偏好”的电子商务战略，致力于提高信任度和用户体验，加强生态建设，不加入补贴战。从另一个角度来看，它也确立了自己的核心竞争优势。Medela从信息和决策走向交易，围绕B面构建生态，为精准移动营销、大数据运营和智能推荐奠定基础。

Medela说，在未来，各种医疗和美容资源，从项目到医生，从医院到仪器和美容产品，特别是药妆，将带来巨大的商机。Medela o2o平台规模形成后，覆盖范围将扩展到医疗美容以外的健身等相关领域。

在这次新闻发布会上，美代选择了“2015互联网加创新案例”。