百度外卖“五大法宝”打造最高端外卖平台

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经过多年的发展，餐饮外卖o2o市场已经形成了巨大的市场规模。在行业竞争逐渐从“砸钱”的粗放竞争向改善用户体验转变的时候，如何通过差异化手段打造品牌、改善用户体验，将成为平台巨头突破竞争的关键。

那么，外卖平台如何实现更大的差异化呢？一个大的方向是做高端外卖。作为质量外卖的代表，百度外卖已经通过五大法宝在全国白领外卖市场取得了第一份额，是业内最优质的外卖平台。

第一个法宝:用户定位。根据dcci的调查数据，更多的白领用户选择百度外卖是因为高端餐饮商户的数量，而百度外卖用户是白领外卖市场份额最高的。同时，白领用户的粘性最高。白领的消费是高度粘性的，一旦选择了外卖平台，忠诚度就会更高。

第二个法宝:关于交货时间。根据dcci数据，57.1%的白领用户会选择百度进行准时配送，选择100度准时配送的白领用户比例最高。2015年上半年，优惠补贴成为吸引用户的重要手段。有了理性的市场回报，白领更加关注他们是否按时销售和分销商品。

第三个法宝:关于食品安全。为了实现食品安全，“功夫超越了诗歌”。为此，百度外卖做出了三重保证:所有已结算的业务必须有完整的许可证；随时回访已落户的商户；百度外卖一旦发现商户有违法行为，将立即停止并停止为非法商户提供网上交易平台服务，并立即向食品药品监督管理部门举报，对合法权益受到损害的消费者进行预付款。

第四个法宝:关于服务体验。对于o2o外卖，毫不夸张地说，服务相当于核心竞争力。服务不可能做到极致。你能和别人打什么？对于外卖平台来说，服务体验可以通过多个维度得到提升，用户满意度是最直接的衡量结果。根据白领用户对销售平台是否满意，dcci进行了专项调查和分析。数据结果显示，百度外卖已经成为白领用户最满意的销售平台。

第五个法宝:技术支持。通过百度大数据，我们制定最佳的分销路线计划，为用户提供加班补偿，优先考虑有特殊需求的用户，为合作业务制定合理的服务覆盖范围，并通过反欺诈确保用户享受实际利益。百度外卖以各种确保服务质量的措施赢得了白领用户的青睐。

目前，外卖市场正在向成熟阶段过渡，白领市场将成为外卖平台的主战场。百度外卖一直围绕用户体验扩展其类别，创造了一个高质量的分销系统，在白领市场排名第一，并成为行业内最大的赢家。随着产品战略的深化和品牌影响力的增强，百度外卖的市场优势将继续扩大，预计将在同一城市建设一个1000亿级的物流交易平台。