深消委会牵手安金科技金融消费纠纷有了解决方案

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在政策红利的支持下，p2p、第三方支付、消费金融等新兴金融产品迅速发展并渗透到普通百姓中，金融消费成为消费的重要组成部分。然而，由于信用信息系统的不完善和市场自律的薄弱，各种风险在繁荣的表象下汹涌澎湃。健康、规范的金融消费是仁众发展的必由之路。

图片:深圳市消费者委员会金融专业委员会成立

5月6日，深圳市消费者委员会金融专业委员会(以下简称“深圳市消费者委员会”)成立仪式正式举行，深圳市消费者委员会成立了专门的金融专业委员会，纵向处理金融消费领域的各种问题。

此外，深圳市消费者委员会专门聘请行业专家作为消费者权益保护的智囊团。

其中，北京安进网络科技有限公司(以下简称“安进科技”)联合创始人、副总裁马成龙，因其在互联网金融风险控制领域的深入研究和实践，被特别任命为“第一专业顾问”，任期3年。

2016年第一季度消费者投诉显示，金融服务纠纷激增

我们从深圳市消费者委员会获悉，2016年第一季度，深圳市和区消费者委员会共收到15，226起消费者投诉，比2015年同期的11，550起增加了31.83%。

就投诉类别而言，互联网服务、家用电器和社会服务排名前三，分别为5，388宗投诉、2，501宗投诉和1，293宗投诉，分别占投诉总数的35.38%、16.42%和8.49%。其中，互联网服务和家用电器的总投诉占一半以上。

从对互联网服务投诉的分析来看，对金融服务的投诉数量呈激增趋势。

今年第一季度，市消费者委员会受理了101起金融服务投诉，比2015年第一季度的45起增加了123.63%。投诉主要集中在微信和财付通支付、消费信贷、银行服务质量、年度信用卡费用等方面。

消费者反应强烈:(1)第三方支付问题:投诉数量超过30起，主要反映了微信和财付通支付不成功、扣费失败、微信账户冻结、微信账户解冻流程复杂等问题。(2)消费信贷纠纷8起，占金融服务投诉总数的8%，主要反映商家违规向大学生发放贷款、合同条款不平等、贷款利息过高、催款行为不规范。

电子数据的实时保存是解决争议的关键

谈到互联网金融领域的纠纷，专业顾问马成龙认为，这些纠纷的根源在于“低违约成本”。交易过程大多在网上进行，没有白纸黑字的纸质合同的约束，这给了很多人一个机会。

“自2013年以来，国家已将电子数据纳入法定证据类型，也就是说，电子数据与书证、物证和其他证据具有同等效力。然而，消费者不熟悉电子数据的概念，缺乏实时保存电子数据的意识。许多当事人往往要等到纠纷发生后才想要取证，这就使得取证更加困难。此外，从法律上讲，事后获得的证据的真实性和有效性将大大减弱。”马成龙进一步分析，网上金融交易过程中的电子合同和支付凭证实际上可以作为证据。

那么，消费者应该如何保护自己的合法权益呢？早在2015年，马成龙安金科科技就推出了无忧凭证存储解决方案，并首创了“实时保存+云存储+公证处公证”的创新模式，可以帮助消费者保存金融消费过程中产生的各种电子数据。与其他同类产品不同，无忧证书是严格按照司法证据的要求设计开发的，其保存的电子数据具有较高的司法效果。

据悉，该解决方案已得到国家和行业的一致认可，安进科科技的母公司安村科技是中国互联网金融协会的第一家会员单位。中国近200个互联网金融平台，如伟忠银行、小额信贷网、铜街、韩进学院、伊通贷款等，都是安进科技的合作伙伴。

未来，安金科科技将进一步与深圳市消费者委员会合作，共同推动互联网金融健康、阳光、规范的发展。