瞄准“最后一公里” 沱沱工社“三板斧”升级冷链宅配体系

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在网络生鲜领域，可以说那些获得冷链和物流的人将真正赢得市场和用户。最近，为了更好地满足用户的订单配送需求，提高社区“最后一公里”的服务质量，互联网保鲜品牌脱脱实业有限公司努力升级冷链送货上门系统。此举不仅优化了“最后一英里”的物流配送，也意味着脱脱工业协会将争夺重要的线下交通入口。

建立高于行业的脱脱物流冷链标准

位于北京顺义的脱脱实业有限公司自建仓储、配送和物流中心办公室，有几本厚厚的《脱脱实业有限公司-供应链中心标准操作程序手册》，每年根据新的市场环境、技术进步和产品要求进行更新和迭代，现已是第六代版本。在过去的八年里，脱脱物流终于从零开始形成了一个生鲜产品供应链运营管理的标准体系，每一个猕猴桃都有详细的冷链储存和配送指标要求。

可以说，脱脱物流的整个冷链在过去和它背后严格的供应链管理体系引领着行业。七年前，社会化冷链资源极其匮乏，专业冷链第三方也很少。脱脱物流只能自己探索和建立整个冷链系统。由于生鲜食品种类繁多，相应的温度要求也不同，而且冷链流程复杂，从产地到用户冰箱的冷链建设的全过程也是脱脱物流不断尝试和犯错，反复调整，最后制定苛刻标准的过程。

从采摘、多温储藏、加工、订单配送到终端配送，在专业的冷藏设备和冷链措施下，生鲜食品始终处于低温状态，确保质量和安全，这背后是脱脱物流一套严格的数据指标和服务要求。随着市场环境和用户需求的变化，脱脱物流通过模式创新不断打造柔性供应链，最终实现供应链整合、服务链升级和价值链创新。

此外，冷链与顾客之间的情感互动是一种强烈的需求。因此，在脱脱物流的冷链标准中，服务指标更为关键。生鲜商品不同于常温下的普通商品，具有生命力。因此，服务标准更加严格，因为即使最好的冷链设备，如果缺乏生鲜商品的知识和生鲜商品的敏感性，也不能解决服务水平上的根本问题。

为此，脱脱物流为冷链送货上门业务开发了差异化服务系统，以确保用户体验。包括:提供服务咨询，给顾客一种亲切感；掌握生鲜商品储存常识和食用方法，并与顾客互动；面对面验收，确认商品状态；优秀的专业素质，着装，包装材料回收，服务外国客户，并能说英语；客户的意见或问题必须及时反馈和处理，等等。

正是对高于行业标准的冷链标准的坚持，使脱脱物流赢得了用户的赞誉，同时产品的年平均损耗率降低到5%以下，接近美国、加拿大、日本等发达国家农产品的损耗水平。因此，脱脱物流被入选中国供应链管理蓝皮书和中国冷链物流发展报告绿皮书。

标准指导下的第三方专业冷链物流

标准制定后，脱脱物流开始尝试整合供应链，构建柔性供应链。包括自营冷链物流和第三方冷链物流，通过不同的组合创造不同的物流产品，以更好地匹配用户订单，满足不同的用户需求。例如，脱脱实业有限公司首次与众包物流合作，开展了“整栋楼承包”活动，更有效地解决了终端配送问题。

随着整个生鲜行业的发展，第三方专业冷链物流公司越来越成熟。经过一番调查和筛选，脱脱物流决定引进社会上成熟的京东冷链物流，在部分地区配送，出口脱脱标准。

此前，京东物流已宣布将全面进入国内生鲜冷链物流配送领域。不同于国内“冰块+泡沫盒”的冷藏模式，京东物流投入了专业的冷藏车和配送人员，在生鲜食品的“冷”处理中使用了专业的温控技术、材料和设备。据说其保温材料经过半年多的测试和反复升级，与疫苗等医用药物的保存和运输中广泛使用的材料相一致，同时可以实时监控商品和制冷剂的温度，实现了强大的全过程“冷链”物流。

据了解，未来京东物流将继续深入开展关键温控技术、大数据监控与跟踪、优化配送工具、深化网络建设、提升精细化协作水平、解决生鲜冷链运输和送货上门等问题。

为了真正赢得“最后一英里”环节，脱脱物流在京东物流自身运营管理体系的基础上，贯彻了脱脱冷链物流标准的出口和标准化管理要求，包括冷链标准、运营标准和服务标准。例如，脱脱物流将从及时交货率、投诉率、破损率、损失率、信息反馈准确率、解冻率、温控采样率、开箱检验率等方面进行严格的指标输出和kpi评估。，以确保其服务质量满足客户需求，接近脱脱物流自营送货上门的服务水平。

除了与京东物流的战略合作，脱脱物流还在测试其他专业冷链物流的订单。最后，脱脱物流希望利用京东物流等第三方冷链物流的温度控制技术和专业设备，以及脱脱物流终端送货上门的标准和要求，提高“最后一英里”的及时性和质量。

优步模式的合作伙伴系统，在最后一英里开放

脱脱实业有限公司从未停止过让商品无限贴近消费者。除了引入第三方冷链物流，去年脱脱实业有限公司还孵化了创新项目脱脱优步，其核心是优步模式的合作伙伴系统。这种模式让更多的社区用户享受到了高品质的配料，同时有效地解决了新鲜食品最后一英里的配送和服务问题。

社区伙伴模式类似于优步的共享经济。许多社区合作伙伴依托脱脱实业有限公司的品牌代言、核心资源、专业管理和政策支持，将脱脱实业有限公司的优质新鲜配料直接传递给社区，同时打造自己的创业生态系统。

由于合作伙伴的利益与最终客户的服务密切相关，合作伙伴将在社区新鲜感的最后一英里为客户提供更多选择、更贴心的个性化交付服务和后期客户服务支持。脱脱西安向社区合作伙伴出口新鲜冷链的送货上门标准，提供设备支持，并提供新鲜知识和服务标准方面的培训。这种由内生利益驱动的合作伙伴模式可能最能满足社区中新客户的需求。

脱脱实业有限公司希望通过合作伙伴模式，实现对用户的精细化个性化服务，提高最后一英里生鲜食品的配送效率和质量。据了解，很多合作伙伴都是脱脱实业有限公司的用户，他们对脱脱实业有限公司的经营理念和产品并不陌生，在共同价值观的基础上，更容易与更多人分享脱脱的高品质产品和健康生活方式。

因此，无论是与第三方专业冷链物流的战略合作，还是发展社区合作伙伴模式，脱脱实业有限公司的目标都是为不同的生鲜产品设计和匹配不同的物流和服务模式，最大限度地利用社会资源，提高配送效率，提高服务质量。同时，它也是停滞的线下交通的入口。