生鲜观点丨最牛的用户体验，就是让用户放心

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“如果你想要一个成功的、可持续的职业生涯，不要问自己将来会发生什么，或者会对你的公司产生什么影响。相反，你应该问自己，什么不会改变，然后把你的时间和精力放在这些事情上。”

——亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯的建议

自2000年互联网飞速发展以来，第一批电子商务公司开始提出用户体验的概念，甚至玩了一个小时闪烁的噱头。那时，上网还是2万次，很少有人关心用户体验是什么。上网是一件很棒的事情。短短十几年间，移动互联网的浪潮冲击了全球商业环境，用户体验成为设计互联网平台/产品的黄金法则。在新鲜食品领域，用户体验的核心部分没有太多变化，即质量更好、价格更好、交货更快、产品使用更友好、营销更酷、更准确。关于用户体验，光明城市花园首席运营官陶陶分析如下:

1新鲜用户体验的本质仍然是商品、价格和服务

当生鲜食品开始进入数字化营销时代，一些相对较新的概念和理念不断涌现，这使得人们很容易丢掉生鲜食品的精髓。即使生鲜平台被用作高频交通的入口，请记住，用户体验的本质并没有改变，它仍然是为用户提供一个好的产品、好的价格和好的服务。

互联网红利来自用户价值发现的实现。无论谁更接近用户，更准确地分析用户，都会受到客户的青睐。如何找到用户，让用户体验到价值并愿意留下来，是所有保鲜企业必须清楚了解的基本问题。

此时，电子商务与用户的联系很少，任何用户都追求一个价格合理、质量可靠、服务到位的平台作为自己长期的购买对象。新电子商务的核心应该是关注商品、价格和服务的每一个细节，通过数据分析为消费者提供全方位的感性体验。

2做用户体验不是一种感觉，而是一种数据分析

在设计之初，用户体验需要一系列数据分析来支持。季节性农产品、地区偏好、性别偏好、类别偏好、决策因素、购买力等。都是需要考虑的因素。在运营过程中，需要根据用户购买数据的分析不断反馈和调整，最终在冷链物流和配送环节将货物交付给客户。

借几张图片来说明如何进行分析和营销:

事实上，良好的用户体验意味着理解用户的需求，在关注主流产品的同时为用户提供更多的选择。这是相关的销售。同时，所有的销售都要注重产品质量、合理的价格和到位的服务。

新鲜食物不能绕过供应链。空谈用户体验

与发达国家相比，国内生鲜标准化和冷链覆盖率仍然很低。互联网带来的技术变革和大数据分析可以与传统行业很好地融合，由此带来的用户体验将更加持久和有价值。这种看似简单的用户体验需要一个完整供应链的支持，以确保商品的新鲜质量，尤其是冷链物流的支持。

城市菜园的最后一公里由一辆三温综合运输车运送。快递员直接从楼下零下18度的冰箱里取出商品，送到楼上。冷冻产品仍然很硬，适当的投资率为98%，回报率为1%，比行业标准低70%，客户投诉非常少。很多人觉得这种投资不值得，但是用户体验很好。城市菜园是业内为数不多的具备三温(常温、冷藏和冷冻)一体化供应链管理系统的保鲜电子商务公司之一。整个erp、wms、tms系统和自建仓库是为用户服务的实物资产，支持各类城市菜园的保鲜作业。

生鲜食品行业对食品流通的过程控制至关重要。不能排除将来专业的第三方冷链服务公司会更好的整合整个冷链系统。只有当服务是好的，效率是最佳的，它才能移交给这样一个公司，但至少它还没有这样做。

4最好的用户体验是让用户放心

新鲜电子商务的渗透率不到2%，整个行业的痛点集中在三个方面:冷链、食物来源和用户粘性。冷链不完善导致食物变质，食物来源复杂多样，会导致负面的用户体验，这也是新鲜电子商务难以做好用户体验的直接原因。

为了保证安全和质量，城市菜园在电子商务转型之初做好了准备，提供了直供基地+安信农业保险+自建冷链物流/自建农业检测实验室，充分保护了用户的利益。依托光明集团5万亩蔬菜基地，全国16个直供基地，以及梅林、爱森等上海著名食品品牌的代言，食品来源质量得到严格控制；结合物流中心刚投入使用的实验室，对农药残留和药物残留的随机检测可以最大限度地保证食品来源的安全。

此外，自电子商务平台推出以来，光明集团和都市菜园子与安信农业保险签署了合作协议，双方共同为用户提供新鲜电子商务领域的安全网上购物保障和安全服务体验。光明城市菜园因此成为中国第一个引入食品安全保障机制的新鲜电子商务平台。

如今，许多新鲜o2o以快速的物流和强劲的价格作为用户体验的突破口，并将这些手段固化成各种模式，不断补贴流量，却忽略了商品本身的基本需求——新鲜的质量和安全的消费。

最好的用户体验不仅快速，不仅便宜，而且在合理的价格范围内，确保安全和质量，提供良好的服务，让用户放心。只有这样，我们才能改善回购并带来可持续的流量。用户习惯了在一个安全新鲜的平台上连续购买，这个平台未来的盈利是不可避免的。最终，用户衍生价值的时代将逐渐取代销售毛利价值的时代，单纯依靠营销来进行流量分配将变得越来越困难。