消费者曝料华为荣耀6手机机身变弯 客服:不同意保修

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日前，一些消费者向《经济信息日报》反映，他们购买的华为辉煌6手机在使用后不久就出现了机身弯曲变形的问题，制造商没有提供保修服务。

住在北京的赵先生告诉记者，“我只是受害者之一。”许多人在网上报告说这台机器变形了。可以看出设计有缺陷，质量有问题。”

使用手机三个月有问题

2014年9月21日，赵先生购买了一部华为辉煌6手机。“当我开始使用它时，它还可以，也就是说，有时我觉得电池很热。今年除夕，手机开始出现问题并自行放电。在飞行模式下，睡觉前有一半的电量，第二天早上就没电了，手机很热。充电后，我发现手机一直在重启，屏幕底部脱胶并向上倾斜。”

只用了三个月，手机就出现了问题，这让赵先生感到很郁闷。让他生气的是，华为的手机客服中心“不同意保修”。

“今年1月2日，我把手机发到位于西单欢乐城的华为客服中心。半小时后，对方打电话给我，说‘手机变形了，不能保证’。后来我打电话给华为客服400，他们不同意保修。”赵先生说。

“自从我用了它以后，我几乎没碰过东西。”我想电池太热了，电池是固定的，在热量上升后会变形，机身也会变形。”赵先生说。

赵告诉记者，他仍在积极维护自己的权利。

消费者建立权利保护团体

《经济信息日报》记者了解到，像赵先生一样，也有不少光荣6用户遇到过手机弯曲变形的问题。为了积极有效地维权，一些消费者甚至自发成立了“华为辉煌6弯曲维权小组”。到目前为止，这个团体有70多名成员。

据群友称，不能保证售后服务的原因是“机身弯曲是人为因素造成的，不是质量问题。”

住在哈尔滨的刘说，他的光荣6手机是2014年9月买的，机身弯曲，情况越来越糟。他呼吁售后保修，“如果手机还没有交付，就说是我做的吧。”

记者注意到，仍有一些光辉6用户选择在微博上发帖维权，投诉的焦点也是机身的弯曲。

根据华为的官方宣传，荣耀6于2014年7月推出，是世界上第一款八核4g智能手机。机身的后盖由Tai/きだよ 0号等复合材料制成，采用高科技六层复合技术雕刻而成，不支持更换电池。

为了充分了解相关情况，记者给华为发了一封采访信，但截至发稿时，尚未收到华为的回复。

专家:必须首先确定权利保护

在这种情况下，消费者应该如何依法维护自己的权利？《经济信息日报》记者采访了北京捷强律师事务所主任韦杰。

韦杰告诉记者，根据现行民事诉讼证据规则，从举证责任的角度来看，声称产品有缺陷的消费者应当提供证据证明其主张所依据的事实(即产品有缺陷)。

“因为质量问题的确认是高度专业化的，一般都要依靠专业部门的鉴定。如果最终确认弯曲现象是由手机本身的质量缺陷造成的，那么华为作为手机的生产商，如果不能证明质量缺陷有法律上的免责，则应承担赔偿责任。”韦杰说。(记者王宇)