用户嫌网速慢要退网 扣费标准是入网价格近两倍

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用户怀疑网速慢，退网的扣除标准几乎是进网价格的两倍

“方正网络”这个账户用什么来计算？

“我有一个14个月780元的宽带套餐。这已经成为问题4个月了。找一家企业退出网络，我只退了380元。”昨日，贵阳市消费者顾致电消费者权益保护站专线86624315，称供应商必须按月100元的标准向网络退款，这几乎是原付款标准的两倍。

●月费55元应按每月100元计算

谷开来告诉记者，今年1月，他在方正网络续签了14个月780元的宽带服务费。

“它被称为5m宽带。上传照片需要很长时间。有时候，断开网络是无法做到的。几天内不能正常使用。”顾先生说。

由于网速慢极大地影响了顾先生的日常工作，顾先生多次向方正网络投诉。公司的技术人员已经上门三次了，但都没有妥善解决。

“我没有说网络速度慢的具体原因，也没有提出解决问题的办法。这个网络使用起来很麻烦。”顾先生说。

无奈之下，顾先生去方正网络营业厅申请退网，但在结算时被告知780元的包装费只能从380元中退。

“他们的退款标准是每月扣除100元，但我开始时平均每月只付55元。”顾先生说，对方的算法是不公平的。

●用户失去家庭协议。网络公司不退款

昨天下午，记者和顾先生来到方正网络营业厅。一位销售人员告诉记者，这个退款标准是公司的规定，所有申请退出网络的客户都是按照这个规定执行的。

"根据这个算法，我在使用网络9个月后必须给你寄钱吗？"对于这一条款，顾先生哭笑不得，认为是霸王条款。

记者询问了《合同法》第40条，了解到如果提供格式条款的一方免除自己的责任，加重对方的责任或排除对方的主要权利，该条款无效。

经维权站调解后，该公司销售人员表示，他可以按照顾先生的算法退款，但要求顾先生提供原网络接入协议。

不过，顾说，网络接入协议是他几年前首次申请宽带时签署的。经过这么长时间，他已经失去了协议，他提供的付款收据可以作为退款凭证。

方正的网络销售人员表示，公司规定网络接入协议应备案，并坚持由顾先生提供，最终导致调解失败。

●部门:消费者提供收据，商家应履行退款义务

对此，云岩区市场监督管理局消费者权益保护科相关负责人表示，顾先生既然能提供付款收据，就可以作为退款凭证。另外，根据描述，顾先生与方正网络签订的家居协议通常是一式三份，公司应保留复印件，因此公司要求顾先生提供协议后再退款是不合理的。

“方正网络公司声称，每月收取100元宽带退款是公司的规定。如果没有法律依据，它将被视为霸王条款。根据《消费者权益保护法》，市场监管部门将做出一定的处罚。”该负责人表示，如果谷开来未能与公司协商退款，他可以直接向云岩区市场监督管理局投诉。(王驰《贵州商报》)